Les entreprises d'abonnement connaissent une croissance, bien que l'économie mondiale soit touchée par la Covid-19
La propagation mondiale de la maladie à coronavirus (COVID-19) nuit rapidement à la croissance globale de l'économie mondiale. Cependant, parmi les diverses perturbations opérationnelles, les restrictions de la chaîne d'approvisionnement dans le monde et une récession imminente prévue, les activités du fournisseur de services d'abonnement s'avèrent ne pas être affectées, du moins dans une certaine mesure. Lorsque nous avons analysé des centaines de fournisseurs de services par abonnement, plus de la moitié des entreprises n'ont constaté aucun impact sur la croissance du nombre de leurs abonnés, alors que certaines entreprises ont signalé qu'elles constataient une augmentation du nombre de leurs abonnés encore plus rapide qu'auparavant. De plus, le quart restant des entreprises a connu une croissance, mais à un rythme lent, mais elles ont quand même signalé une croissance.
Selon divers rapports publiés par des cabinets de recherche privés et notre analyse, il est indiqué que la croissance des revenus constatée par les fournisseurs de services d'abonnement a connu une croissance de plus de 350 % au cours des 7 dernières années, en raison des progrès du service de paiement numérique. On peut également noter que cette croissance des revenus est 5 fois plus rapide que celle des indices de référence de l'industrie S&P 500. La propriété des produits est maintenant considérée comme une chose du passé. Cela est dû à la croissance du service numérique et à la chute de la propriété des produits. Les principaux fournisseurs de services d'abonnement se concentrent davantage sur l'adaptation à ce changement rapide et à l'avancement du service numérique et se concentrent sur la croissance globale du nombre de clients fidèles, par rapport à l'expédition d'un plus grand nombre de produits proposés par l'entreprise.
Selon les chercheurs et les données disponibles sur l'analyse de la croissance des revenus des principaux fournisseurs de services d'abonnement, il est intéressant de constater que les revenus récurrents générés pour l'entreprise par les clients fidèles les aideront à résister à cette tempête de l'épidémie de Covid-19. Cependant, pour l'autre groupe d'entreprises peu performantes dans ce secteur, il est plus urgent que jamais de relancer leurs clients et de les faire passer à un service par abonnement, et de relancer la puissance du modèle de croissance des revenus récurrents dans le secteur des services par abonnement en pleine croissance.
Quelques-unes des principales conclusions sur l'impact de la Covid-19 sur le secteur des services d'abonnement
Les fournisseurs de services d'abonnement ont fait preuve de rigidité au milieu de l'épidémie de Covid-19 :
Selon notre analyse de l'impact global de la COVID-19 sur les fournisseurs de services d'abonnement, il a été constaté que plus de 53 % des fournisseurs de services d'abonnement n'ont pas constaté d'impact substantiel sur la croissance du nombre d'abonnés. Plus de 22 % des entreprises ont signalé une augmentation du nombre d'abonnés, environ 12,5 % des entreprises analysées ont signalé un taux de croissance lent du nombre de leurs abonnés, mais elles sont toujours en croissance. Les 12,5 % restants des fournisseurs de services d'abonnement ont signalé une baisse de leur taux d'acquisition d'abonnés.
Tendances chez les fournisseurs d'abonnements :
- Premièrement, les fournisseurs de services de diffusion vidéo OTT, de logiciels de communication, d'apprentissage en ligne et d'actualités et de médias numériques ont connu une croissance accélérée de leur taux d'abonnés. Les entreprises de ce segment ont connu une croissance de leurs revenus de 25 % au cours des derniers mois après l'apparition de la Covid-19. Les fournisseurs de services de diffusion vidéo OTT ont connu une croissance 7 fois supérieure en mars 2020, par rapport aux 12 mois précédents l'apparition de la maladie. Cela est dû au fait que la plupart des pays sont en confinement et que les gens sont priés de rester chez eux, ce qui a entraîné une augmentation du temps passé devant la télévision et d'autres supports de divertissement. Les fournisseurs de services d'actualités et de médias numériques ont également connu une croissance 3 fois supérieure du nombre de leurs abonnés au cours de la même période. De plus, comme la plupart des écoles et des collèges sont fermés, le segment de l'apprentissage en ligne a également connu une croissance d'environ 3 fois du nombre de ses abonnés. De plus, les fournisseurs de services de télécommunications et de services publics ont également connu une croissance raisonnable.
- Deuxièmement, les fournisseurs de services d'information et les fournisseurs de services logiciels B2B et B2C ont signalé un impact limité ou faible sur la croissance de leurs revenus au milieu de l'épidémie de Covid-19. Les entreprises de ce secteur ont signalé qu'elles ne sont pas très touchées par l'épidémie de maladie et ont connu une croissance similaire de leurs revenus en mars 2020, par rapport aux 12 mois précédents.
- Troisièmement, les entreprises offrant des services IoT d'entreprise, des services logiciels aux PME et des fournisseurs de services d'adhésion, entre autres, ont signalé un taux de croissance lent, par rapport aux trimestres précédents. Les entreprises de ce segment ont connu une croissance lente, où le taux de croissance a diminué d'environ 25 %. Les fournisseurs de services IoT d'entreprise ont connu une croissance deux fois moindre en mars 2020, par rapport aux 12 mois précédents l'épidémie de Covid-19 dans le monde. Dans le contexte actuel où la plupart des bureaux sont vides, où la fabrication est faible ou interrompue dans la plupart des pays, les services IoT d'entreprise connaissent une baisse de la demande ou, dans certains cas, l'annulation de l'abonnement. De plus, les entreprises offrant des services logiciels aux PME ont connu une croissance deux fois moindre en mars 2020, par rapport aux 12 mois précédents. Comme leur base d'abonnés composée de restaurants, de cliniques de santé et autres n'est pas non plus opérationnelle dans la situation actuelle, les fournisseurs de services logiciels ont également connu une baisse du nombre de leurs clients ou, dans certains cas, l'annulation de l'abonnement.
- Quatrièmement, les fournisseurs de services d'abonnement offrant des services liés au sport ou des services de voyage et d'hôtellerie ont connu une baisse de leur taux d'abonnés. Les entreprises du segment spécifié ont connu une baisse du nombre de leurs abonnés de près de 25 % en mars 2020. Comme la majorité des pays sont en confinement et que personne n'est autorisé à voyager à l'étranger et à participer à des activités culturelles ou sportives.
La réponse des fournisseurs de services d'abonnement à l'épidémie de maladie
Alors que l'épidémie de Covid-19 continue d'entraver les entreprises dans le monde entier, les fournisseurs de services d'abonnement montrent leur rigidité et leur résilience grâce à la mise en œuvre de différents ensembles de stratégies pour fidéliser leur base de clients existante, en augmentant la valeur à vie des clients (LTV). Contrairement à d'autres entreprises axées sur les produits, les fournisseurs de services d'abonnement se sont bien adaptés à la situation actuelle et ont en quelque sorte gagné la course à la fidélisation de leurs clients existants. Certaines des mesures sont énumérées ci-dessous :
- Les fournisseurs de services d'abonnement se sont concentrés sur l'optimisation de la valeur à vie du client à long terme et sur la fidélisation de leurs clients existants. Les entreprises ont constaté une augmentation du nombre de clients qui ne sont pas en mesure de payer à temps, ce qui a entraîné un grand nombre d'ajustements, de crédits et de remboursements pour leurs clients.
- Les fournisseurs d'abonnements qui ont adopté la politique de suspension des abonnements ont été en mesure d'instaurer la confiance entre les clients et de réduire le taux de désabonnement global de la base d'abonnés. Les entreprises qui ont opté pour cette option ont connu un taux de désabonnement plus faible d'environ 20 %, comparativement à un taux de désabonnement de plus de 30 % pour les entreprises qui n'ont pas opté pour le service de suspension d'abonnement.
- Les entreprises d'abonnement qui ont mis en place de nouvelles stratégies, notamment en offrant de nouveaux produits, en lançant de nouveaux plans tarifaires et de nouvelles activités promotionnelles attrayantes, sont en mesure de fidéliser leurs clients, plus que les autres. Plusieurs entreprises ont réduit leurs prix de près de 50 % pour leur groupe de clients existants. Cela les aiderait à fidéliser leur base de clients dans le contexte économique actuel en déclin au milieu de l'épidémie de Covid-19.
- Certaines entreprises offrent également un essai gratuit (pendant une certaine période) à la majorité de leurs clients afin de résister à la situation actuelle et d'augmenter leur base de clients. Les fournisseurs de services de diffusion vidéo OTT, les fournisseurs de services d'apprentissage en ligne et les fournisseurs de services de logiciels de communication ont adopté ces stratégies et ont constaté une augmentation de leur base de clients au milieu de l'épidémie de Covid-19.
Conclusion
L'objectif de l'étude est de comprendre l'impact global de l'épidémie de Covid-19 sur les fournisseurs de services d'abonnement et les stratégies entreprises par ces entreprises pour résister à l'impact global de l'épidémie de maladie. La majorité des entreprises opérant dans ce secteur ont signalé une augmentation de la croissance de leurs revenus en mars 2020, par rapport à celle des 12 derniers mois. Ces entreprises ont également adopté diverses stratégies pour fidéliser leur groupe de clients existants grâce à des avantages financiers et à des avantages d'extension de services.