“Dévoiler la puissance du social obscur : naviguer dans les canaux cachés du trafic web”
Aperçu
Le social obscur est un terme simple utilisé par les spécialistes du marketing pour décrire le trafic web provenant de canaux de distribution modernes populaires lorsqu'il est difficile de suivre avec précision. Il s'agit d'endroits où les acheteurs B2B sont très actifs, mais l'entreprise ne connaît pas directement l'impact. D'autres termes similaires pour décrire ce phénomène sont le trafic obscur, les médias sociaux obscurs ou l'entonnoir obscur.
Le trafic social obscur est principalement constitué de communications individuelles via des canaux ouverts comme Facebook Messenger et Snapchat, contrairement aux techniques plus populaires de type un-à-plusieurs, comme le partage sur un fil Twitter ou un mur Facebook, sur lesquelles les outils d'analyse standard s'appuient. Les liens échangés par le biais de techniques de messagerie privée peuvent ne pas avoir d'étiquettes de référence, et, pour un outil d'analyse, ils peuvent simplement apparaître comme provenant du trafic direct ou avoir des étiquettes de référence qui ont été copiées et collées à partir d'un autre canal social non obscur.
Utilisation du social obscur avec les indicateurs clés
Selon RhythmOne, seulement 16 % des partages sont attribués aux réseaux sociaux publics, tandis que 84 % ont lieu sur les réseaux sociaux obscurs. À mesure que les préoccupations des consommateurs en matière de confidentialité ont augmenté, les médias sociaux publics ont diminué. La plupart des partages ont lieu par e-mail et par SMS.
Une référence sociale obscure se produit chaque fois que les gens partagent des liens via des canaux privés tels que : Facebook Messenger, e-mail, SMS, Snapchat, WhatsApp et autres applications de messagerie et applications natives de médias sociaux.
Impact du social obscur sur les principales industries
Télécom
Pour les entreprises de télécommunications, l'augmentation du NPS est déjà un problème majeur, mais le social obscur ajoute un autre niveau de complication. Les utilisateurs donnent leur avis et leurs suggestions par le biais de canaux privés, ce qui rend difficile pour les entreprises d'obtenir un NPS réellement précis.
SaaS
Les commentaires d'utilisation en temps réel sont essentiels pour le développement de produits, les nouvelles versions et les performances des entreprises SaaS. L'activité SaaS est prospère, avec des contrats et des engagements de plusieurs millions de dollars sur une longue période de temps qui sont la norme. La prise de décisions immédiates et à long terme nécessite une considération attentive des clients utilisant la plateforme SaaS.
Médias
Les indicateurs des médias sociaux sont une source majeure de conseils stratégiques pour les entreprises de médias. Les indicateurs les plus importants sont la portée, l'engagement des utilisateurs, le partage et les visites de pages. Les angles morts concernant les préférences et les souhaits des clients sont un moyen infaillible de faire fuir les gens.
Plan d'atténuation des risques pour réduire l'impact du social obscur
Applications utilisées pour mesurer le social obscur
Conclusion
Le social obscur est un problème important auquel les spécialistes du marketing numérique sont confrontés, car une quantité excessive de trafic en ligne est secrètement classée comme directe. Sans connaître les sources de référence, il est impossible de développer une campagne de marketing numérique avec toutes les informations nécessaires et cela laisse place à une mauvaise allocation des fonds de marketing.
Trouver des micro-influenceurs qui peuvent ouvrir des portes est la clé pour utiliser le social obscur comme une plateforme pour des connexions plus personnelles avec les audiences. L'entreprise peut prendre des mesures pour suivre les chiffres du social obscur et diminuer le volume de trafic que les spécialistes du marketing ne peuvent pas analyser.
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Auteur :Suryansh Verma