« Dévoilement de la puissance du Dark Social : naviguer dans les canaux cachés du trafic Web »
Aperçu
Le dark social est un terme simple que les spécialistes du marketing utilisent pour décrire le trafic Web provenant des canaux de distribution modernes populaires lorsqu'il est difficile de le suivre avec précision. Ce sont des endroits où les acheteurs B2B sont très actifs, mais l'entreprise ne connaît pas directement l'impact. D'autres termes similaires pour décrire ce phénomène sont le trafic sombre, les médias sociaux sombres ou l'entonnoir sombre.
Le trafic Dark Social se compose principalement de communication individuelle via des canaux ouverts comme Facebook Messenger et Snapchat, contrairement aux techniques individuelles à plusieurs plus populaires comme le partage sur un fil Twitter ou un mur Facebook, sur lesquels les outils d'analyse standard s'appuient. Les liens échangés via des techniques de messagerie privée peuvent ne pas avoir de balises de référence, et pour un outil d'analyse, ils peuvent simplement sembler provenir du trafic direct ou avoir des balises de référence qui ont été copiées et collées à partir d'un autre canal social non sombre.
Utilisation du Dark Social avec les indicateurs clés
Selon RhythmOne, seulement 16 % du partage est attribué aux réseaux sociaux publics, tandis que 84 % se produit sur les réseaux sociaux sombres. À mesure que les préoccupations des consommateurs concernant la confidentialité ont augmenté, les médias sociaux publics ont diminué. La plupart des partages se font par e-mail et par SMS.
Une référence sociale sombre se produit chaque fois que des personnes partagent des liens via des canaux privés tels que : Facebook Messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp et d'autres applications de messagerie et applications natives de médias sociaux.
Impact du Dark Social sur les principales industries
Télécommunications
Pour les entreprises de télécommunications, l'augmentation du NPS est déjà un problème majeur, mais le dark social ajoute un autre niveau de complication. Les utilisateurs donnent des commentaires et des suggestions via des canaux privés, ce qui rend difficile pour les entreprises d'obtenir un NPS vraiment précis.
SaaS
Les commentaires d'utilisation en temps réel sont essentiels pour le développement de produits, les nouvelles versions et les performances des entreprises SaaS. L'activité SaaS est prospère, avec des contrats de plusieurs millions de dollars et des engagements sur une période prolongée, ce qui est la norme. La prise de décisions immédiates et à long terme nécessite un examen attentif des clients utilisant la plate-forme SaaS.
Médias
Les mesures des médias sociaux sont une source majeure d'orientation stratégique pour les entreprises de médias. Les mesures les plus importantes sont la portée, l'engagement des utilisateurs, le partage et les visites de pages. Les angles morts concernant les préférences et les souhaits des clients sont un moyen infaillible de chasser les gens.
Plan d'atténuation des risques pour réduire l'impact du Dark Social
Applications utilisées pour mesurer le Dark Social
Conclusion
Le dark social est un problème important auquel les spécialistes du marketing numérique sont confrontés, car une quantité excessive de trafic en ligne est secrètement classée comme directe. Sans connaître les sources de référence, il est impossible de développer une campagne de marketing numérique avec toutes les informations nécessaires et cela laisse place à une mauvaise allocation des fonds de marketing.
Trouver des micro-influenceurs qui peuvent ouvrir des portes est la clé pour utiliser le dark social comme plate-forme pour des relations plus personnelles avec le public. L'entreprise peut prendre des mesures pour suivre les chiffres du dark social et diminuer le volume de trafic que les spécialistes du marketing sont incapables d'analyser.
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Auteur : Suryansh Verma