Le marché des logiciels CRM tout-en-un devrait connaître une croissance d'environ 13 % pour atteindre des milliards USD d'ici 2032, selon UnivDatos

Points clés du rapport:

• Adoption du cloud :Le marché est stimulé par des technologies telles que les CRM basés sur le cloud, car la flexibilité, l'évolutivité et la réduction des coûts attirent les PME et les grandes organisations.

• Intégration avec l'IA et l'automatisation :Les technologies avancées qui incluent l'IA et l'automatisation sont des éléments indispensables car elles aident les organisations à améliorer le ciblage client, les prévisions et l'analyse, ainsi que l'efficacité générale des systèmes CRM.

• Intégration mobile et médias sociaux :Davantage de solutions CRM doivent comporter des fonctionnalités pour les applications mobiles et l'intégration des médias sociaux, car les clients préfèrent une intégration complète de leur communication avec les entreprises via les différentes plateformes, en particulier dans la région Asie-Pacifique.

• Adoption et accessibilité par les PME :Le marché des CRM tout-en-un continue de croître en raison de l'augmentation des abonnements par les PME, des interfaces plus abordables et d'un accès plus facile avec l'utilisation à distance, facilement évolutives et capables de gérer diverses relations clients.

Selon un nouveau rapport d'UnivDatos, le marché des logiciels CRM tout-en-un devrait atteindre des milliards USD en 2032 avec un TCAC de 13 %. Cela est principalement dû à l'augmentation des acquisitions et des partenariats stratégiques, ainsi qu'à l'intégration technologique, qui deviennent des tendances vitales en raison des demandes accrues de produits avec des caractéristiques plus larges et de la nécessité de couvrir un plus large éventail de consommateurs. Tous ces mouvements augmentent la capacité à fournir des services soutenus par l'application de l'IA, de l'analyse et de l'automatisation. Par exemple, le 5 septembre 2024, Salesforce (NYSE: CRM), le n°1 mondial des CRM IA, a annoncé la signature d'un accord définitif pour acquérir Own Company, un fournisseur leader de solutions de protection et de gestion des données. Own permet aux organisations de garantir la disponibilité, la sécurité et la conformité des données critiques, tout en ouvrant de nouvelles façons d'obtenir des informations plus approfondies à partir de ces données.

Essor des petites et moyennes entreprises (PME) sur le marché

Les petites et moyennes entreprises (PME) devraient croître avec un TCAC significatif au cours de la période de prévision (2024-2032). Cela est principalement dû à la recherche de stratégies peu coûteuses et faciles à mettre en œuvre qui améliorent l'efficacité de la gestion de la clientèle. Ce segment est en train de migrer vers des solutions cloud pour réduire les dépenses et intégrer la capacité d'expansion et d'accès à distance à mesure qu'il se développe. Les PME préfèrent les interfaces intuitives et l'automatisation, des aspects qui leur permettent d'augmenter l'interactivité client avec peu de problèmes. De plus, l'intégration des CRM avec le commerce électronique et les plateformes mobiles les renforce et leur offre des opportunités d'offrir une expérience client efficace.

Par exemple, le 12 mars 2024, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Pro Suite, une offre tout-en-un flexible et évolutive pour aider les petites entreprises à démarrer et à se développer sur le CRM IA n°1. Propulsé par la plateforme Einstein 1 et Data Cloud de Salesforce, Pro Suite aide les clients à développer leurs opérations avec une solution prête à l'emploi et facile à mettre en œuvre.

Voici cinq exemples de réglementations gouvernementales, de lois et de cadres juridiques qui influencent le marché des logiciels CRM tout-en-un :

Selon le rapport, l'impact des logiciels CRM tout-en-un a été identifié comme étant élevé pour la zone Asie-Pacifique. Voici quelques exemples de la façon dont cet impact a été ressenti :

La région Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC notable au cours de la période de prévision (2024-2032) en raison de la demande croissante de solutions de gestion de la clientèle rationalisées dans tous les secteurs. De plus, les applications CRM basées sur le cloud sont préférées pour leur portabilité et leur coût client minimum, ce qui est le plus adapté aux pays où le niveau de croissance informatique est différent. L'utilisation de l'intelligence artificielle pour soutenir la croissance est donc améliorée par l'IA pour les informations automatiques et la personnalisation client, qui sont cruciales pour les interactions client. De plus, la continuité avec l'utilisation du mobile et des médias sociaux est également considérée car les entreprises peuvent étendre leur marché et leurs opérations à de nouveaux niveaux et conditions adaptés au comportement des consommateurs de la région Asie-Pacifique.

Le 1er mars 2023, Exeevo, un leader mondial des SaaS d'entreprise axé sur l'industrie des sciences de la vie, a annoncé son partenariat élargi avec Sanofi SA (NASDAQ: SNY) en Chine, lançant sa plateforme de gestion de la relation client (CRM) unifiée omnicanale de nouvelle génération OneCRM. Cette nouvelle solution OneCRM propulse Sanofi Chine au premier plan de l'innovation intelligente en tant que leader du marché numérique en Chine. Elle leur permet d'offrir une expérience client exceptionnelle et des résultats commerciaux correspondants. De manière critique, Omnipresence d'Exeevo était la seule solution qui respectait les réglementations chinoises en matière de confidentialité des données, y compris la loi sur la protection des informations personnelles (PIPL).

Principales offres du rapport

Taille du marché, tendances et prévisions par chiffre d'affaires | 2024−2032.

Dynamique du marché – Principales tendances, moteurs de croissance, contraintes et opportunités d'investissement

Segmentation du marché – Une analyse détaillée par type de déploiement, par taille d'organisation et par région

Paysage concurrentiel – Principaux fournisseurs et autres fournisseurs importants