Le marché des logiciels CRM tout-en-un devrait connaître une croissance fulgurante d'environ 13 % pour atteindre un chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dollars USD d'ici 2032, selon les projections d'UnivDatos

Principaux points saillants du rapport :

• Adoption du cloud : Le marché est porté par des technologies telles que la CRM basée sur le cloud, car la flexibilité, l’évolutivité et la réduction des coûts attirent tant les PME que les grandes entreprises.

• Intégration avec l’IA et l’automatisation : Les technologies de pointe qui comprennent l’IA et l’automatisation sont des éléments indispensables, car elles aident les organisations à améliorer le ciblage, les prévisions et l’analyse des clients, ainsi que l’efficacité générale des systèmes de CRM.

• Intégration des médias sociaux et mobiles : Davantage de solutions de CRM doivent avoir des fonctionnalités pour les applications mobiles et l’intégration des médias sociaux, car les clients préfèrent une intégration complète de leur communication avec les entreprises par le biais des différentes plateformes, en particulier dans la région Asie-Pacifique.

• Adoption et accessibilité des PME : Le marché de la CRM tout-en-un continue de croître en raison de l’augmentation des abonnements des PME, des interfaces plus abordables et d’une plus grande accessibilité grâce à l’utilisation à distance, facilement évolutive et capable de gérer diverses relations clients.

Selon un nouveau rapport d’UnivDatos, le marché des logiciels de CRM tout-en-un devrait atteindre un milliard de dollars USD en 2032, avec un taux de croissance annuel composé de 13 %. Ceci est principalement attribuable à l’augmentation des acquisitions et des partenariats stratégiques, ainsi qu’à l’intégration technologique, qui deviennent des tendances essentielles en raison de la demande accrue de produits aux caractéristiques plus larges et de la nécessité de couvrir un plus large éventail de consommateurs. Tous ces mouvements augmentent la capacité de fournir des services pris en charge par l’application de l’IA, de l’analyse et de l’automatisation. Par exemple, le 5 septembre 2024, Salesforce (NYSE : CRM), le n° 1 mondial de la CRM basée sur l’IA, a annoncé avoir signé un accord définitif pour acquérir Own Company, un important fournisseur de solutions de protection et de gestion des données. Own permet aux organisations d’assurer la disponibilité, la sécurité et la conformité des données essentielles, tout en ouvrant de nouvelles façons d’obtenir des informations plus approfondies à partir de ces données.

Essor des petites et moyennes entreprises (PME) sur le marché

Les petites et moyennes entreprises (PME) devraient croître à un TCAC important au cours de la période de prévision (2024-2032). Ceci est principalement dû à la recherche de stratégies peu coûteuses et faciles à mettre en œuvre qui améliorent l’efficacité de la gestion de la clientèle. Ce segment est en train de migrer vers des solutions cloud pour réduire les dépenses et intégrer la possibilité de s’étendre et d’accéder à distance au fur et à mesure de son expansion. Les PME préfèrent les interfaces intuitives et l’automatisation, des aspects qui leur permettent d’accroître l’interactivité avec les clients sans trop de complications. De plus, l’intégration de la CRM aux plateformes de commerce électronique et mobiles les renforce et leur offre des possibilités d’offrir une expérience client efficace.

Par exemple, le 12 mars 2024, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Pro Suite, une offre tout-en-un flexible et évolutive pour aider les petites entreprises à démarrer et à évoluer sur la CRM n° 1 basée sur l’IA. Propulsé par la plateforme Einstein 1 et Data Cloud de Salesforce, Pro Suite aide les clients à développer leurs activités grâce à une solution prête à l’emploi et facile à mettre en œuvre.

Voici cinq exemples de réglementations gouvernementales, de lois et de cadres juridiques qui influencent le marché des logiciels de CRM tout-en-un :

Selon le rapport, l’impact des logiciels de CRM tout-en-un a été identifié comme étant élevé pour la région Asie-Pacifique. Voici quelques exemples de la façon dont cet impact s’est fait sentir :

La région Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC notable au cours de la période de prévision (2024-2032) en raison de la demande croissante de solutions de gestion de la clientèle rationalisées dans tous les secteurs. De plus, les applications de CRM basées sur le cloud sont privilégiées pour leur portabilité et leur coût minimal pour le client, ce qui convient le mieux aux pays où le niveau de croissance des TI est inégal. L’utilisation de l’intelligence artificielle pour soutenir la croissance est donc renforcée par l’IA pour les informations automatiques et la personnalisation des clients, qui sont cruciales pour les interactions avec les clients. De plus, la continuité de l’utilisation des médias sociaux et mobiles est également considérée comme un atout, car les entreprises peuvent étendre leur marché et leurs activités à de nouveaux niveaux et conditions adaptés au comportement des consommateurs de la région Asie-Pacifique.

Le 1er mars 2023, Exeevo, un chef de file mondial des logiciels SaaS pour entreprises axé sur l’industrie des sciences de la vie, a annoncé l’expansion de son partenariat avec Sanofi SA (NASDAQ : SNY) en Chine en lançant sa plateforme OneCRM unifiée et omnicanale de gestion de la relation client (CRM) de nouvelle génération. Cette nouvelle solution OneCRM propulse Sanofi China à l’avant-garde de l’innovation intelligente en tant que chef de file du marché numérique en Chine. Elle lui permet d’offrir une expérience client exceptionnelle et des résultats commerciaux correspondants. Surtout, Omnipresence d’Exeevo était la seule solution qui respectait les réglementations chinoises en matière de confidentialité des données, y compris la loi sur la protection des renseignements personnels (PIPL).

Principales offres du rapport

Taille du marché, tendances et prévisions par revenus | 2024-2032.

Dynamique du marché – Principales tendances, moteurs de croissance, contraintes et opportunités d’investissement

Segmentation du marché – Analyse détaillée par type de déploiement, par taille d’organisation et par région

Concurrence – Principaux fournisseurs clés et autres fournisseurs importants