Le marché des logiciels CRM tout-en-un devrait connaître une croissance fulgurante d'environ 13 % pour atteindre un chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dollars USD d'ici 2032, selon les prévisions d'UnivDatos

Principaux points saillants du rapport :

• Adoption du cloud : Le marché est tiré par des technologies telles que le CRM basé sur le cloud, car la flexibilité, l’évolutivité et la réduction des coûts attirent tant les PME que les grandes entreprises.

• Intégration de l’IA et de l’automatisation : Les technologies avancées qui incluent l’IA et l’automatisation sont des éléments indispensables, car elles aident les entreprises à améliorer le ciblage des clients, les prévisions et l’analyse, ainsi que l’efficacité générale des systèmes CRM.

• Intégration des médias sociaux et mobiles : Davantage de solutions CRM doivent avoir des fonctionnalités pour les applications mobiles et l’intégration des médias sociaux, car les clients préfèrent une intégration complète de leur communication avec l’entreprise par le biais des différentes plateformes, en particulier dans la région Asie-Pacifique.

• Adoption et accessibilité des PME : Le marché du CRM tout-en-un continue de croître en raison de l’augmentation des abonnements des PME, des interfaces plus abordables et plus accessibles avec l’utilisation à distance, facilement évolutives et capables de gérer diverses relations clients.

Selon un nouveau rapport d’UnivDatos, le marché des logiciels CRM tout-en-un devrait atteindre un milliard de dollars US en 2032, avec un TCAC de 13 %. Cela est principalement dû à l’augmentation des acquisitions et des partenariats stratégiques, ainsi qu’à l’intégration technologique, qui deviennent des tendances essentielles en raison de la demande accrue de produits ayant des caractéristiques plus larges et de la nécessité de couvrir un éventail plus large de consommateurs. Toutes ces démarches augmentent la capacité de fournir des services qui sont pris en charge par l’application de l’IA, de l’analytique et de l’automatisation. Par exemple, le 5 septembre 2024, Salesforce (NYSE : CRM), le CRM d’IA n° 1 au monde, a annoncé la signature d’un accord définitif pour acquérir Own Company, un fournisseur de premier plan de solutions de protection et de gestion des données. Own permet aux organisations d’assurer la disponibilité, la sécurité et la conformité des données essentielles, tout en ouvrant de nouvelles façons d’obtenir des renseignements plus approfondis à partir de ces données.

Essor des petites et moyennes entreprises (PME) sur le marché

Les petites et moyennes entreprises (PME) devraient croître avec un TCAC important au cours de la période de prévision (2024-2032). Cela est principalement dû à la recherche de stratégies peu coûteuses et faciles à mettre en œuvre qui améliorent l’efficacité de la gestion de la clientèle. Ce segment est en train de migrer vers des solutions infonuagiques afin de réduire les dépenses et d’intégrer la capacité de s’étendre et d’accéder à distance au fur et à mesure de son expansion. Les PME préfèrent les interfaces intuitives et l’automatisation, des aspects qui leur permettent d’accroître l’interactivité avec les clients sans trop de tracas. De plus, l’intégration du CRM aux plateformes de commerce électronique et mobiles les renforce et leur offre des possibilités d’offrir une expérience client efficace.

Par exemple, le 12 mars 2024, Salesforce a annoncé la disponibilité générale de Pro Suite, une offre tout-en-un flexible et évolutive pour aider les petites entreprises à démarrer et à évoluer sur le CRM d’IA n° 1. Propulsée par la plateforme Einstein 1 et le nuage de données de Salesforce, Pro Suite aide les clients à développer leurs activités grâce à une solution prête à l’emploi et facile à mettre en œuvre.

Voici cinq exemples de réglementations gouvernementales, de lois et de cadres juridiques qui influencent le marché des logiciels CRM tout-en-un :

Selon le rapport, l’incidence du logiciel CRM tout-en-un a été jugée élevée pour la région Asie-Pacifique. Voici quelques exemples de la façon dont cette incidence a été ressentie :

La région Asie-Pacifique devrait croître à un TCAC notable au cours de la période de prévision (2024-2032) en raison de la demande croissante de solutions de gestion de la clientèle rationalisées dans tous les secteurs. De plus, les applications CRM basées sur le cloud sont préférées pour leur portabilité et leur coût minimal pour le client, ce qui convient parfaitement aux pays où le niveau de croissance des TI est différent. L’utilisation de l’intelligence artificielle pour soutenir la croissance est donc améliorée par l’IA pour les informations automatiques et la personnalisation de la clientèle, qui sont essentielles pour les interactions avec les clients. De plus, la continuité de l’utilisation des médias sociaux et mobiles est également considérée comme un moyen pour les entreprises d’étendre leur marché et leurs activités à de nouveaux niveaux et conditions adaptés au comportement des consommateurs de la région Asie-Pacifique.

Le 1er mars 2023, Exeevo, un chef de file mondial de l’entreprise SaaS axé sur l’industrie des sciences de la vie, a annoncé l’expansion de son partenariat avec Sanofi SA (NASDAQ : SNY) en Chine en lançant sa plateforme de gestion de la relation client (CRM) omnicanale unifiée de nouvelle génération OneCRM. Cette nouvelle solution OneCRM propulse Sanofi Chine à l’avant-garde de l’innovation intelligente en tant que chef de file numérique en Chine. Elle lui permet d’offrir une expérience client exceptionnelle et des résultats commerciaux correspondants. Essentiellement, Omnipresence d’Exeevo était la seule solution qui respectait les réglementations chinoises sur la confidentialité des données, y compris la loi sur la protection des renseignements personnels (PIPL).

Principales offres du rapport

Taille du marché, tendances et prévisions par revenus | 2024-2032.

Dynamique du marché – Principales tendances, facteurs de croissance, contraintes et possibilités d’investissement

Segmentation du marché – Une analyse détaillée par type de déploiement, par taille d’entreprise et par région

Concurrence – Principaux fournisseurs et autres fournisseurs importants