Le marché mondial de l'externalisation des centres d'appels devrait connaître une croissance significative. L'Asie-Pacifique devrait détenir une part de marché majeure !

L'externalisation des centres d'appels est définie comme la décision commerciale stratégique prise par une organisation pour externaliser sa fonction de support client à un fournisseur spécialisé de BPO. Le fournisseur tiers gère tous les types de problèmes de service client, tels que les requêtes des clients, les échecs de paiement et bien d'autres.
L'importance croissante de la réduction des coûts dans les opérations commerciales est attribuée à l'adoption croissante de l'externalisation des centres d'appels. En outre, l'accent croissant des entreprises sur l'amélioration de l'agilité commerciale, la survie des dynamiques commerciales en constante évolution et les stratégies visant à améliorer l'efficacité sont les facteurs qui alimentent la croissance du marché de l'externalisation des centres d'appels.

LeMarché de l'Externalisation des Centres d'Appelsdevrait croître à un rythme soutenu d'environ 5 % au cours de la période de prévision (2022-2028)

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En fonction du type, le marché est segmenté en entrants et sortants. Le segment entrant devrait croître de manière significative au cours de la période de prévision. L'adoption croissante des services d'appels entrants peut être attribuée à la tendance croissante de fournir un service client de premier ordre.

En fonction de la taille de l'entreprise, le marché est segmenté en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Les grandes entreprises devraient atteindre une proéminence significative au cours de la période de prévision. La principale raison pour laquelle les entreprises externalisent leur service client vers des centres d'appels offshore est que de nombreux pays étrangers paient leurs travailleurs moins que les États-Unis. Ainsi, l'utilisation d'un centre d'appels offshore peut être considérablement moins chère que le lancement d'une équipe de service client interne.

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Pour une meilleure compréhension de l'adoption par le marché de l'industrie des services de traduction, le marché est analysé en fonction de sa présence mondiale dans des pays tels que l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada et reste de l'Amérique du Nord), l'Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, reste de l'Europe), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, reste de l'Asie-Pacifique), Reste du monde. En 2020, la région Asie-Pacifique devrait dominer le marché de l'externalisation des centres d'appels. La croissance du marché de l'externalisation des centres d'appels dans la région peut être attribuée à la présence d'un grand nombre d'entreprises qui fournissent des services d'externalisation de centres d'appels. En outre, des pays comme l'Inde ont une population anglophone importante, ce qui devrait influencer le marché de l'externalisation des centres d'appels dans la région.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché comprennent Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc et HCL Technologies.

Marché mondial de l'externalisation des centres d'appelsSegmentation

Aperçu du marché, par type

• Entrant
• Sortant

Aperçu du marché, par taille d'entreprise

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Aperçu du marché, par utilisateur final

• IT
• Services bancaires, financiers et d'assurance• Soins de santé• Commerce de détail• Gouvernement• Autres

Aperçu du marché, par région

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
  • Reste de l'Amérique du Nord
• Europe
  • Allemagne
  • Royaume-Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Reste du monde

Principaux profils d'entreprises

• Accenture Plc
• Teleperformance SE
• Atento SA
• Concentrix Corporation
• Sitel Group
• Capgemini SE
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Sutherland Global Services Inc
• TTEC Holdings Inc
• HCL Technologies.