Le marché des chatbots devrait connaître une croissance importante. L'Amérique du Nord devrait être le moteur de cette croissance !

Le marché des chatbots devrait croître à un TCAC d'environ 23 % au cours de la période de prévision (2021-2027). Un chatbot est un programme informatique qui simule et traite les conversations humaines, permettant aux humains d'interagir avec les appareils numériques et de leur offrir une expérience de conversation humaine. De plus, les chatbots peuvent être des programmes rudimentaires qui répondent à une simple requête par une réponse d'une seule ligne, ou des assistants numériques sophistiqués qui apprennent et évoluent avec l'aide de l'IA pour offrir des niveaux croissants de personnalisation à mesure qu'ils collectent et traitent les informations. De plus, avec les chatbots, les entreprises peuvent évoluer, personnaliser et être proactives en même temps, ce qui est un différenciateur important. Par exemple, lorsqu'elles s'appuient uniquement sur des humains, les entreprises ne peuvent servir qu'un nombre limité de personnes à la fois. Pour être rentables, les entreprises à gestion humaine sont obligées de se concentrer sur des modèles standardisés et sont limitées dans leurs capacités de sensibilisation proactives et personnalisées. Alors que les chatbots sont des programmes informatiques capables de communiquer avec des milliers de clients sans délai. Par conséquent, les chatbots peuvent faire économiser de l'argent et des ressources aux entreprises.

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Les principaux facteurs à l'origine de la croissance du marché des chatbots sont le taux de pénétration croissant d'Internet, le besoin d'un service d'assistance 24 heures sur 24 et la commodité et la rapidité du chat en direct sur site pour aider les clients. De plus, les chatbots peuvent permettre d'économiser beaucoup d'argent car, contrairement aux employés, les chatbots n'ont pas besoin de salaire car il s'agit d'un investissement ponctuel qui aide les entreprises à réduire le nombre de personnel requis.

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Sur la base du type, le marché est classé en fonction des règles et de l'IA. Le segment des chatbots basés sur des règles a détenu une part importante des revenus sur le marché des chatbots en 2020 en raison de leur simplicité et de leur rapidité. Cela signifie que les chatbots basés sur des règles sont plus simples à construire et à déployer et qu'ils sont très rapides. Cependant, le segment des chatbots basés sur l'IA devrait croître à un rythme de croissance important au cours de la période de prévision en raison de leur capacité à économiser de l'argent à long terme et à apprendre des choses par eux-mêmes à l'aide des données.

Selon la taille de l'organisation, le marché est segmenté en grandes entreprises et PME. Les grandes entreprises ont détenu une part importante des revenus sur le marché des chatbots en 2020 en raison de la disponibilité des ressources pour développer des chatbots. Les grandes entreprises utilisent des chatbots pour activer les ventes et automatiser le support client et le marketing. De plus, les chatbots peuvent aider les entreprises à réaliser des économies, à augmenter leurs ventes, à accroître l'interaction avec les clients, à atteindre de nouveaux clients et à acquérir une compréhension plus approfondie des clients.

Sur la base de l'application, le marché est segmenté en service client, applications mobiles, médias sociaux, paiements/traitement des commandes, marketing et autres. Le segment du service client a détenu une part importante des revenus sur le marché en 2020 et devrait croître à un rythme de croissance important au cours de la période de prévision en raison de l'intérêt croissant des entreprises pour les chatbots afin de résoudre les requêtes des clients rapidement et avec précision, ce qui conduit à une excellente expérience client. Étant donné que de plus en plus d'entreprises recherchent des solutions rentables, intelligentes et automatisées pour le service client, la croissance de ce segment va encore augmenter.

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L'Amérique du Nord a représenté la part de marché la plus importante en 2020 et continuera de détenir une part importante du marché des chatbots en raison de la tendance à adopter rapidement les dernières technologies et du taux de pénétration croissant du mobile. De plus, étant une plaque tournante majeure pour les startups dans l'industrie des chatbots, elle a représenté une part de marché importante en 2020. De nombreuses grandes entreprises adoptent de plus en plus les chatbots dans leurs activités courantes de service client. Les possibilités de croissance adéquates des chatbots dans diverses régions peuvent être attribuées aux avantages importants qu'ils offrent aux entreprises, tels que la réduction des coûts, la satisfaction client et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Parmi les principaux acteurs opérant sur le marché figurent Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. et Kevit.io, entre autres.

Segmentation du marché des chatbots

APERÇUS DU MARCHÉ PAR COMPOSANT

• Solutions
• Services

Aperçu du marché, par type

• Basé sur des règles
• Basé sur l'IA

Aperçu du marché, par taille d'organisation

• Grandes entreprises
• PME

APERÇUS DU MARCHÉ PAR DÉPLOIEMENT

• Sur site
• Nuage

Aperçu du marché, par application

• Service client
• Application mobile
• Médias sociaux
• Paiements/Traitement des commandes
• Marketing
• Autres

APERÇUS DU MARCHÉ PAR INDUSTRIE

• Commerce électronique
• Applications mobiles
• Médias sociaux
• Paiements/Traitement des commandes
• Marketing
• Autres

Aperçu du marché, par région

• Marché des chatbots en Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
  • Reste de l'Amérique du Nord
• Marché des chatbots en Europe
  • Allemagne
  • Royaume-Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Reste de l'Europe
• Marché des chatbots en Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Corée du Sud
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Reste du marché mondial des chatbots

Profils des principales entreprises

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io