Les avantages offerts par les centres de contact basés sur le cloud, tels que la flexibilité, l'évolutivité, la rentabilité, et autres, sont les principales raisons de la croissance de l'Amérique du Nord sur le marché des centres de contact basés sur le cloud !

Le marché nord-américain des centres de contact basés sur le cloud connaît une croissance rapide. Des facteurs tels que la flexibilité, l'évolutivité, la rentabilité, une meilleure accessibilité et la mobilité des centres de contact basés sur le cloud contribuent à la croissance de ce marché dans la région. Les solutions basées sur le cloud offrent une alternative flexible et évolutive aux systèmes traditionnels sur site. Cette évolutivité permet aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution du volume d'appels et des besoins des clients, ce qui est particulièrement important dans les secteurs à forte saisonnalité ou à demande imprévisible. De plus, les centres de contact basés sur le cloud sont généralement plus rentables que les systèmes traditionnels. En utilisant un modèle de paiement à l'utilisation, les entreprises ne paient que pour les services qu'elles utilisent, ce qui réduit les coûts initiaux associés aux solutions sur site. En outre, les systèmes basés sur le cloud nécessitent moins de ressources matérielles et informatiques, ce qui réduit encore les coûts. Par ailleurs, les centres de contact basés sur le cloud offrent une plus grande accessibilité et mobilité. Avec des employés travaillant de plus en plus à distance ou en équipes distribuées, les solutions basées sur le cloud permettent aux agents de travailler de n'importe où avec une connexion Internet. Cette flexibilité augmente la productivité et facilite la gestion d'une main-d'œuvre géographiquement dispersée. De plus, les centres de contact basés sur le cloud offrent des capacités robustes de reporting et d'analyse. En capturant les données de chaque interaction client, les entreprises peuvent obtenir des informations sur le comportement et les préférences des clients, ce qui peut éclairer le développement de produits et les stratégies de marketing.

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Revenus du marché nord-américain des centres de contact basés sur le cloud (2020-2030) – USD Mn

Selon la composante, le marché est divisé en solutions et services. Le segment des solutions a détenu une part importante du marché en 2021 et devrait croître à un TCAC important au cours de la période de prévision. Cela est dû au fait qu'un centre de contact basé sur le cloud permet aux entreprises de créer la solution exacte dont elles ont besoin grâce aux interfaces de programmation d'applications (API) plutôt que d'adopter du matériel et des logiciels immuables. De plus, les centres de contact basés sur le cloud permettent également une plus grande polyvalence des agents, améliorent l'efficacité des agents, réduisent les coûts et améliorent la sécurité.

Sur la base de la taille de l'organisation, le marché est divisé en grandes entreprises et PME. Parmi celles-ci, les grandes entreprises ont dominé le marché en 2021, principalement parce qu'elles sont les premiers à adopter des solutions de centres de contact basés sur le cloud. Des facteurs tels que la réduction des dépenses d'investissement et d'exploitation et la base de clientèle importante sont parmi les facteurs les plus importants contribuant à la croissance segmentaire. De plus, la tendance croissante du travail à distance soutient également la croissance de ce segment.

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GlobalMarché des centres de contact basés sur le cloudSegmentation

Aperçu du marché, par composant

· Solutions

· Services

Aperçu du marché, par taille d'organisation

· Grandes entreprises

· PME

Aperçu du marché, par application

· Réponse vocale interactive

· Distribution automatique des appels

· Enregistrement des appels

· Optimisation de la main-d'œuvre

· Autres

Aperçu du marché, par industrie

· Services bancaires et financiers

· Médias et divertissement

· Soins de santé

· Technologies de l'information et de la communication

· Autres

Aperçu du marché, par région

· Amérique du Nord

o États-Unis

o Canada

o Reste de l'Amérique du Nord

· Europe

o Allemagne

o Royaume-Uni

o France

o Italie

o Espagne

o Reste de l'Europe

· APAC

o Chine

o Inde

o Japon

o Reste de l'APAC

· Reste du monde

Principaux profils d'entreprises

· Genesys

· Ameyo

· Aircall

· RingCentral, Inc.

· Amazon Web Services, Inc.

· Microsoft

· Cisco Systems, Inc.

· Oracle

· Avaya LLC

· TATA Consultancy Services Limited