L'avancement croissant du marketing multicanal et de la gestion de l'expérience client est la principale raison de la croissance de l'Amérique du Nord sur le marché de la gestion de la communication client !

La demande de gestion de la communication client en Amérique du Nord a augmenté régulièrement ces dernières années en raison de plusieurs facteurs clés tels que l'importance croissante des expériences client personnalisées, l'évolution des canaux de communication numériques, les exigences de conformité réglementaire et la recherche de l'efficacité opérationnelle. les entreprises de divers secteurs ont reconnu l'importance d'offrir des expériences client personnalisées et cohérentes. Par conséquent, elles investissent dans des solutions de gestion de la communication client pour rationaliser et améliorer leurs processus de communication avec les clients. Les plateformes de gestion de la communication client permettent aux entreprises de créer et de gérer des communications multicanales, notamment des courriels, des messages sur les réseaux sociaux, des notifications mobiles et des documents imprimés, tout en garantissant un message de marque cohérent et un contenu personnalisé. De plus, la prolifération des canaux numériques et l'essor des appareils mobiles ont transformé la façon dont les clients interagissent avec les entreprises. Les clients s'attendent à une communication transparente et rapide sur plusieurs points de contact, et les outils de gestion de la communication client permettent aux organisations de répondre à ces attentes. Grâce à la gestion de la communication client, les entreprises peuvent tirer parti des capacités d'automatisation et d'intégration pour diffuser des messages pertinents aux clients par le biais de leurs canaux préférés, qu'il s'agisse de courriels, de SMS, de chatbots ou de plateformes de médias sociaux. En outre, les exigences de conformité et de réglementation sont devenues de plus en plus strictes en Amérique du Nord. Les secteurs tels que la finance, la santé et les télécommunications doivent respecter des directives spécifiques lorsqu'ils communiquent avec les clients, protègent les données sensibles et tiennent des registres. Les solutions de gestion de la communication client offrent des mesures de sécurité robustes et des fonctionnalités de conformité qui aident les entreprises à répondre à ces exigences tout en garantissant la confidentialité et la protection des données.

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Chiffre d'affaires du marché de la gestion de la communication client en Amérique du Nord (2020-2030) - en millions de dollars américains

Selon le composant, le marché est divisé en solutions et services. Le segment des solutions a répondu à une part importante du marché en raison de la nécessité d'améliorer les expériences client, de la montée en puissance de la transformation numérique, des exigences de conformité réglementaire et de l'importance des informations basées sur les données. Ces solutions permettent aux entreprises de gérer et de personnaliser efficacement leurs communications client sur plusieurs canaux, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction client, de la fidélité et de la réussite globale de l'entreprise.

Sur la base du déploiement, le marché est classé en sur site et en nuage. Parmi ceux-ci, le segment du cloud devrait croître à un TCAC substantiel au cours de la période de prévision. La demande croissante de gestion de la communication client déployée dans le cloud est motivée par sa flexibilité, son accessibilité, sa sécurité, ses économies de coûts et sa capacité à prendre en charge des expériences client personnalisées. Alors que les entreprises s'efforcent de rester compétitives dans un monde axé sur le numérique, les solutions de gestion de la communication client basées sur le cloud offrent les outils et l'infrastructure nécessaires pour gérer efficacement les communications client, améliorer la productivité et stimuler la satisfaction client.

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Segmentation mondiale du marché de la gestion de la communication client

Aperçu du marché, par composant

· Solutions

· Services

Aperçu du marché, par déploiement

· Sur site

· Cloud

Aperçu du marché, par secteur

· Technologies de l'information et de la communication

· Services bancaires et financiers

· Commerce électronique

· Santé

· Autres

Aperçu du marché, par région

· Amérique du Nord

o États-Unis

o Canada

o Reste de l'Amérique du Nord

· Europe

o Allemagne

o Royaume-Uni

o France

o Italie

o Espagne

o Reste de l'Europe

· APAC

o Chine

o Inde

o Japon

o Reste de l'APAC

· Reste du monde

Profils des principales entreprises

· Adobe

· Oracle

· Open Text Corporation

· Zendesk

· Capgemini

· Newgen Software Technologies Limited

· Sefas Innovation, Inc.

· Quadient

· MESSAGEPOINT INC.

· Smart Communications