La demande croissante dans l'industrie des compléments alimentaires en raison de la prévalence croissante des maladies liées au mode de vie a propulsé la croissance du marché du BPO des soins de santé dans la région de l'Amérique du Nord !

Les pharmacies, les entreprises pharmaceutiques, les fabricants de matériel médical et les établissements de soins médicaux font tous partie du système de santé en pleine expansion aux États-Unis. Des professionnels spécialisés supervisent ces opérations, qui dépendent de cette infrastructure industrielle complexe. L'essor de la sensibilisation à l'externalisation des administrations informatiques des soins médicaux et la forte présence d'acteurs majeurs du marché dans la région sont attribués au développement du marché régional.

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De plus,le marché du BPO des soins de santé en Amérique du Nord devrait croître à un TCAC robuste de 9,5 % au cours de la période de prévision (2022-2030). L'Amérique du Nord devrait devenir le marché du BPO des soins de santé à la croissance la plus rapide, principalement en raison de la multiplication des initiatives gouvernementales, de la demande croissante d'opérations non cliniques dans le secteur des soins de santé et de l'adoption de la technologie dans les soins de santé, ce qui stimule la croissance du marché dans la région. Par exemple, en février 2022, la branche du HHS a accordé près de 55 millions USD à 29 centres de bien-être financés par la HRSA afin d'accroître l'accès aux soins médicaux et leur qualité pour les populations mal desservies grâce à une prise en charge virtuelle. Les patients ont grandement bénéficié des soins virtuels, en particulier pendant la pandémie. Par conséquent, on prévoit que les initiatives gouvernementales stimuleront l'expansion du marché dans le pays.

FIG. 1 Chiffre d'affaires du marché du BPO des soins de santé en Amérique du Nord (2020-2030) - Millions USD

En fonction du service de payeur, le marché est segmenté en gestion des ressources humaines, gestion des réclamations, gestion de la relation client (CRM), acquisition d'entreprises de développement de produits (PDBA), gestion des soins, gestion des fournisseurs et autres. Parmi ceux-ci, le segment de la gestion des réclamations a dominé le marché en 2022. La gestion des réclamations est une activité non clinique essentielle dans le secteur des soins médicaux qui stimule le développement du marché de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) des soins de santé. La gestion des réclamations comprend le traitement et l'arbitrage des demandes d'indemnisation pour les avantages cliniques, les médicaments prescrits par un médecin et les autres administrations de soins médicaux.

Par service de fournisseur, le marché est segmenté en gestion du cycle des revenus, inscription des patients, service de soins aux patients. Parmi ceux-ci, l'inscription des patients devrait croître à un TCAC important au cours de la période de prévision (2023-2030). L'augmentation de la demande d'essais cliniques et la nécessité de gérer l'inscription des patients de manière efficace et rentable stimulent la croissance du BPO des soins de santé, car les fournisseurs de soins de santé cherchent à externaliser l'inscription des patients à des entreprises spécialisées qui peuvent fournir l'expertise, les ressources et les économies nécessaires pour gérer cette opération non clinique essentielle.

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Segmentation mondiale du marché du BPO des soins de santé

Aperçu du marché, par service de payeur

· Gestion des ressources humaines

· Gestion des réclamations

· Gestion de la relation client (CRM)

· Acquisition d'entreprises de développement de produits (PDBA)

· Gestion des soins

· Gestion des fournisseurs

· Autres

Aperçus du marché, par application

· Gestion du cycle des revenus

· Inscription des patients

· Service de soins aux patients

Aperçus du marché, par utilisateurs finaux

· Services de fabrication

· Services de recherche et développement

· Services de vente et de marketing

Aperçu du marché, par région

· Amérique du Nord

o États-Unis

o Canada

o Reste de l'Amérique du Nord

· Europe

o Allemagne

o Royaume-Uni

o France

o Italie

o Espagne

o Reste de l'Europe

· APAC

o Chine

o Japon

o Inde

o Corée du Sud

o Reste de l'APAC

· Reste du monde

Profils des principales entreprises

· Accenture

· Cognizant

· NTT DATA Americas, Inc.

· WNS (Holdings) Ltd.

· Xerox Corporation

· IQVIA Inc

· Mphasis

· IBM

· Wipro

· Genpact