Le marché mondial des chatbots pour les soins de santé devrait connaître une croissance importante au cours de la période de prévision. L'Amérique du Nord devrait connaître la plus forte croissance.

Auteur: Himanshu Patni

7 septembre 2021

Healthcare Chatbots Market

Le marché mondial des chatbots de soins de santé devrait atteindre une valorisation de 967,7 millions de dollars américains d'ici 2027, augmentant à un TCAC raisonnable de 21,56 % au cours de la période de prévision (2021-2027) contre 183,3 milliards de dollars américains en 2019. La prévalence croissante des maladies chroniques associée à l'augmentation du vieillissement de la population mondiale entraîne une demande de chatbots dans le secteur de la santé. Selon le National Council of Aging, environ 80 % des personnes âgées souffrent d'au moins une maladie chronique et environ 95 % des coûts de santé en Amérique sont attribués aux maladies chroniques.

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Les divers facteurs qui stimulent le marché des chatbots de soins de santé comprennent la prolifération de la pénétration d'Internet associée à l'adoption de smartphones. Selon GSMA, il existe aujourd'hui plus de 10,22 milliards de connexions mobiles dans le monde et environ 41,54 % de la population utilisait Internet en 2015, ce qui est passé à environ 63 % en 2020. De plus, environ 48,53 % de la population mondiale possède des smartphones. Par conséquent, le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde est passé de 2,5 milliards en 2016 à 3,5 milliards en 2020. De plus, le besoin de chatbots en raison de plusieurs avantages tels que le gain de temps, l'absence de nécessité de se rendre à chaque fois dans un établissement de santé pour un rendez-vous et un contrôle des symptômes, etc. agit comme un catalyseur de croissance pour le marché.

Une augmentation des dépenses publiques dans le domaine des soins de santé associée aux dépenses des organismes de soins de santé pour l'adoption des technologies de robotique sont quelques-uns des facteurs, en raison desquels le marché du chatbot de soins de santé connaît une hausse. Dans une enquête, il a été constaté qu'environ 90 % des établissements de santé aux États-Unis utiliseront l'IA et les chatbots pour sauver des vies et améliorer leur qualité de soins d'ici 2025. En outre, la pandémie de COVID a fait éclater l'installation de chatbots dans les établissements de santé. De nombreux hôpitaux ont adopté la plate-forme de chatbots pour l'information. De plus, l'attrait des utilisateurs finaux pour le chatbot en raison de la crainte du virus et de l'annonce du confinement par le gouvernement a eu un impact positif sur le marché. De plus, le lancement de nouvelles solutions et de nouveaux services et l'attrait des utilisateurs finaux à cet égard intensifient la croissance du marché du chatbot de soins de santé.

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Selon le type de composants, le marché est fragmenté en logiciels et services. Le logiciel

Le segment a dominé le marché en 2019 avec 81,9 % et devrait maintenir sa domination au cours de la période de prévision en raison du lancement de nombreux logiciels par les principaux acteurs du marché. De plus, de nouveaux logiciels sont installés dans les établissements de santé, ce qui explique l'émergence de la part de marché du segment des logiciels.

Selon le type de déploiement, le marché est fragmenté en segments sur site et sur le cloud. Le segment sur le cloud a accaparé la plus grande part de marché et a représenté 69,7 % en 2019 et devrait également maintenir sa domination au cours de la période de prévision. La part de marché du déploiement sur le cloud se répand en raison des avantages tels que les intégrations sans tracas avec plusieurs canaux, la solution propose plusieurs plans en fonction de l'utilisation et des exigences, etc. Cependant, le segment sur site devrait enregistrer une croissance de 19,7 % au cours des prochaines années.

Les domaines d'application des chatbots de soins de santé sont le triage médical, le service à la clientèle et l'administration, la santé mentale, la santé et la forme physique, l'engagement des patients et autres (essais cliniques, rappel médical, chatbot dans la recherche, chatbots dans les procédures médicales). Le segment du triage médical a dominé le marché et a accaparé 37,8 % en 2019. Cependant, le segment de la santé mentale devrait connaître le taux de croissance le plus élevé dans les années à venir en raison du nombre croissant de patients atteints de maladies mentales et d'autres troubles liés aux neurones.

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Selon l'utilisateur final, le marché est fragmenté en patients, prestataires, payeurs et autres. Le segment des patients a dominé le marché et a généré des revenus de 104,5 millions de dollars américains en 2019 en raison de la prévalence croissante des maladies transmissibles et de la préférence des patients pour la consultation en ligne, le contrôle des symptômes et d'autres processus en raison de la crainte d'infections. Cependant, le segment des fournisseurs devrait connaître un TCAC de 20 % au cours de la période 2021-2027.

De plus, le rapport fournit des initiatives détaillées qui sont prises dans le domaine du chatbot de soins de santé. Le marché est classé en régions distinctes, notamment l'Amérique du Nord (les États-Unis et le Canada), l'Europe (Allemagne, France, Espagne, Italie et Royaume-Uni), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, Australie et Corée du Sud), le Moyen-Orient et l'Afrique (Arabie saoudite et ÉAU), Amérique latine (Mexique et Brésil). Le marché nord-américain a généré des revenus de 41,6 millions de dollars américains en 2019 en raison de la population gériatrique croissante qui préfère l'utilisation de chatbots pour gagner du temps, des horaires chargés, etc. Selon le Bureau du recensement des États-Unis, les personnes de 65 ans et plus dépasseront le nombre d'enfants et atteindront 23,4 % d'ici 2034. Cependant, l'Amérique latine devrait connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision.

Baidu, Sensely, Ada Digital Health Ltd, Babylon Health, Tencent, Health Tap, Infermedica, Buoy Health, Your.MD (Healthily) et Woebot Labs sont quelques-uns des principaux acteurs opérant sur le marché mondial des chatbots de soins de santé. Plusieurs fusions et acquisitions ainsi que des partenariats ont été entrepris par ces acteurs pour développer un chatbot de soins de santé.

Segmentation du marché mondial des chatbots de soins de santé

Aperçu du marché, par type de composant

  • Logiciel
  • Service

Aperçu du marché, par déploiement

  • Sur site
  • Sur le cloud

Aperçu du marché, par application

  • Triage médical
  • Service à la clientèle et administration
  • Santé mentale
  • Santé et forme physique
  • Engagement des patients
  • Autres (essais cliniques, rappel médical, chatbot dans la recherche, chatbots dans les procédures médicales)

Aperçu du marché, par utilisateur final

  • Patients
  • Fournisseurs
  • Payeurs
  • Autres

Aperçu du marché, par région

  • Amérique du Nord
    • États-Unis
    • Canada
    • Reste de l'Amérique du Nord
  • Europe
    • France
    • Allemagne
    • Italie
    • Espagne
    • Royaume-Uni
    • Reste de l'Europe
  • Asie-Pacifique
    • Chine
    • Japon
    • Inde
    • Australie
    • Corée du Sud
    • Reste de l'Asie-Pacifique
  • Le Moyen-Orient et l'Afrique
    • ÉAU
    • Arabie saoudite
    • Reste du Moyen-Orient et de l'Afrique
  • Amérique latine
    • ÉAU
    • Saoudite
    • Reste de l'Amérique latine

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