Le marché mondial des services de relais de télécommunications devrait connaître une croissance significative. L'Amérique du Nord devrait croître à un TCAC important !

Le marché des services de relais de télécommunications devrait croître à un rythme régulier d'environ 5 % en raison du nombre croissant de personnes souffrant de troubles de l'audition et de la parole et de la demande croissante de communications unifiées. En outre, des facteurs tels que l'adoption rapide des appareils mobiles, la demande croissante de communications unifiées et les initiatives gouvernementales favorables alimentent également la croissance du marché des services de relais de télécommunications. Par exemple, le 10 mai 2021, la U.S. General Services Administration (GSA) a déclaré qu'elle avait commencé à travailler à l'amélioration des services de relais disponibles pour les agences fédérales. La GSA transférerait les utilisateurs actuels du contrat FedRelay de la GSA, sans interruption de service, aux services de relais de télécommunications supervisés par la Federal Communications Commission (FCC), et au Multiple Award Schedule (MAS) de la GSA.

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Sur la base de la technologie, le marché est classé en relais IP et en relais Web. Parmi ces deux, le segment des relais IP devrait connaître un TCAC robuste au cours de la période de prévision. En effet, la technologie de relais IP permet aux personnes ayant une déficience auditive ou de la parole d'utiliser un service de relais de télécommunications via un ordinateur ou un appareil compatible avec Internet pour communiquer avec des personnes entendantes via le système téléphonique.

Par service, le marché des services de relais de télécommunications est divisé en texte-voix, renvoi de la voix, service téléphonique IP sous-titré, service téléphonique sous-titré et autres. Le service texte-voix a capté une part importante du marché mondial des services de relais de télécommunications. Dans ce type de service de relais, l'appelant et le correspondant disposent d'un téléphone texte avec un clavier, mais la partie appelée n'en a pas. Le communicateur lit ce que l'appelant tape à l'appel et renvoie la réponse de la personne appelée à l'appelant par téléphone texte.

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Pour une meilleure compréhension de l'adoption du marché de l'industrie des services de relais de télécommunications, le marché est analysé en fonction de sa présence mondiale dans des pays tels que l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada, reste de l'Amérique du Nord), l'Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Italie, Espagne, reste de l'Europe), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, reste de l'Asie-Pacifique), reste du monde. L'Amérique du Nord a détenu une part importante du marché en 2020 et devrait croître à un rythme substantiel au cours de la période de prévision. La pénétration généralisée des entreprises fournissant des services de relais et soutenant le cadre réglementaire contribue aux statistiques du marché. Par exemple, en mars 2020, la Federal Communications Commission des États-Unis a exigé que les fournisseurs nationaux de services de relais de télécommunications offrent des environnements de travail flexibles aux interprètes linguistiques.

Certains des principaux acteurs opérant sur le marché comprennent AT&T Inc., Cisco Systems Inc., Dialogic Corporation, HKBN Ltd., International Business Machines Corporation, nWise AB, eTranslation Services, Bell Canada, ClearCaptions LLC et Hamilton Relay Inc.

Segmentation du marché mondial des services de relais de télécommunications

Aperçu du marché, par technologie

• Relais IP
• Relais Web

Aperçu du marché, par service

• Texte-voix
• Renvoi de la voix
• Service téléphonique IP sous-titré
• Service téléphonique sous-titré
• Autres

Aperçu du marché, par utilisateur final

• Entreprise
• Public
• Personnel

Aperçu du marché, par région

• Amérique du Nord
  • États-Unis
  • Canada
  • Reste de l'Amérique du Nord
• Europe
  • Allemagne
  • Royaume-Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Reste du monde

Profils des principales entreprises

• AT&T Inc.
• Cisco Systems Inc.
• Dialogic Corporation
• HKBN Ltd.
• International Business Machines Corporation
• nWise AB
• eTranslation Services
• Bell Canada
• ClearCaptions LLC
• Hamilton Relay Inc.