Le marché mondial du Unified Communication-as-a-Service (UCaaS) devrait connaître une croissance importante. L'Amérique du Nord devrait mener la croissance !

Le marché de la communication unifiée en tant que service (UCaaS) devrait croître à un rythme soutenu d'environ 11 % au cours de la période de prévision (2022-2028). La communication unifiée fait référence à l'intégration d'une gamme de technologies de communication au sein d'une seule plateforme. Les systèmes de CU intègrent donc généralement la téléphonie d'entreprise, la messagerie texte, les fonctionnalités de collaboration d'équipe, la visioconférence, le courrier électronique, etc. Le marché de la communication unifiée en tant que service (UCaaS) croît en raison de l'utilisation croissante des smartphones dans le monde entier. Par exemple, il y a plus de 600 millions d'utilisateurs de smartphones en Inde. De plus, les investissements croissants dans la recherche et le développement de la technologie UCaaS, associés à la tendance croissante du travail à distance en raison du covid-19, devraient stimuler le marché de l'UCaaS. De plus, l'intégration rapide de l'UCaaS basé sur l'IA modifie la façon dont les entreprises structurent leurs flux de travail, leurs processus de prise de décision et leur planification stratégique. Par exemple, Avaya Inc. a créé une application d'assistant vocal IA pour les téléphones de bureau, et Amazon a lancé Chime, un UCaaS basé sur le cloud.

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En fonction de la taille de l'organisation, le marché est divisé en petites et moyennes entreprises et en grandes entreprises. Le segment des petites et moyennes entreprises devrait croître avec un TCAC important au cours de la période de prévision, en raison des dépenses informatiques plus élevées des petites et moyennes entreprises. De plus, la normalisation du travail contractuel et du travail à distance offre aux entreprises l'agilité nécessaire pour être à la fois réactives et stratégiques afin de conserver un avantage sur le marché.

En fonction du secteur vertical, le marché est segmenté en BFSI, télécommunications et informatique, biens de consommation et vente au détail, soins de santé, secteur public et services publics, logistique et transport, voyages et hôtellerie, et autres. Le secteur de l'informatique et des télécommunications devrait connaître une croissance importante au cours de la période de prévision. Principalement attribuée à la demande croissante de communication en temps réel en raison de la tendance croissante au travail à distance, qui devrait stimuler le marché. De plus, comme les entreprises de services sont de plus en plus répandues, les entreprises informatiques devraient toujours être en contact direct avec le client pour les mises à jour de projets en temps réel, ce qui devrait stimuler le marché.

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Pour une meilleure compréhension de l'adoption du marché par l'industrie, le marché est analysé en fonction de sa présence mondiale dans des pays tels que l'Amérique du Nord (États-Unis, Canada et reste de l'Amérique du Nord), l'Europe (Allemagne, Royaume-Uni, France, Espagne, Italie, reste de l'Europe), l'Asie-Pacifique (Chine, Japon, Inde, reste de l'Asie-Pacifique), reste du monde. La région nord-américaine devrait atteindre une part plus importante de la communication unifiée en tant que service (UCaaS). La croissance dans la région est due aux services de communication d'entreprise avancés. De plus, la présence d'acteurs clés sur le marché tels que Microsoft Corporation, Google LLC, Genesys, etc. De plus, les organisations de la région adoptent des services de communication unifiée avancés tels que la conférence, la messagerie unifiée, la téléphonie d'entreprise et la messagerie instantanée. L'utilisation des capacités des centres de contact telles que le standard automatique, le routage des appels, la réponse vocale interactive et les intégrations CRM est également en augmentation en Amérique du Nord.

8×8 Inc, Cisco System Inc, Google LLC, Microsoft Corporation, LogMeIn Inc, RingCentral Inc, Mitel Networks Corporation, Fuze Inc, Windstream Holdings Inc, ALE International sont quelques-uns des principaux acteurs du marché.

Segmentation mondiale de la communication unifiée en tant que service (UCaaS)

Aperçu du marché, par composant

• Téléphonie
• Messagerie unifiée
• Plateformes de collaboration

Aperçu du marché, par taille d'organisation

• Petites et moyennes entreprises
• Grandes entreprises

Aperçu du marché, par secteur vertical

• BFSI
• Télécommunications et informatique
• Biens de consommation et vente au détail
• Soins de santé
• Secteur public et services publics
• Autres

Aperçu du marché, par région

• Amérique du Nord
  • Les États-Unis
  • Canada
  • Reste de l'Amérique du Nord
• Europe
  • Allemagne
  • Le Royaume-Uni
  • France
  • Italie
  • Espagne
  • Reste de l'Europe
• Asie-Pacifique
  • Chine
  • Japon
  • Inde
  • Reste de l'Asie-Pacifique
• Reste du monde

Profils des meilleures entreprises

• 8×8 Inc
• Cisco System Inc
• Google LLC
• Microsoft Corporation
• LogMeIn Inc
• RingCentral Inc
• Mitel Networks Corporation
• Fuze Inc
• Windstream Holdings Inc
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