Sfruttare la potenza del marketing conversazionale: costruire connessioni, guidare l'engagement
Una strategia di marketing incentrata sul cliente e basata sul dialogo è definita marketing conversazionale. È ora la tattica di riferimento per aumentare il coinvolgimento dei consumatori, migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite.
Il fondamento delmarketing conversazionaleè la comunicazione one-to-one in tempo reale attraverso molti media. Interagendo e personalizzando online, consente di rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare l'esperienza online dei clienti. Queste chat personalizzate sono rese possibili tramite chat dal vivo, chat bot e applicazioni di messaggistica.
Come si fa il marketing conversazionale?
L'implementazione del marketing conversazionale non richiede di cancellare completamente il passato e ricominciare da capo. È più simile all'attivazione di un canale aggiuntivo di lead generation per supportare le tue attuali iniziative di marketing. L'abbiamo ridotto a un quadro semplice noto come Conversational Framework
1. Coinvolgere
Tuttavia, per avere la migliore possibilità di qualificare un lead, le aziende dovrebbero rispondere entro cinque minuti dal contatto iniziale, secondo uno studio di Harvard Business Review. Se ritardi più a lungo, le tue possibilità di vincere il lead scenderanno del 400%.
2. Comprendere
Con il marketing conversazionale, i bot ti mantengono accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per interagire subito con nuovi potenziali clienti con il marketing conversazionale. Qualificando quei lead in tempo reale, le piattaforme di chat bot possono determinare chi sono quei visitatori e cosa vogliono.
3. Raccomandare
I bot sono eccellenti nell'interagire e comprendere i lead, ma quando si tratta di chiudere la vendita, niente corrisponde alla comunicazione faccia a faccia. Per collegare i potenziali clienti al tuo personale di vendita e programmare automaticamente gli incontri per loro, i bot impiegano un routing intelligente.
Conversational Framework
Vantaggi del marketing conversazionale
Approfondimenti sul mercato del software di marketing conversazionale
· Ad un CAGR del 34,2% nel periodo previsto, il globaleMarketing conversazionaleSi prevede che il mercato del software aumenterà da 499,8 milioni di USD nel 2020 a 2.923,5 milioni di USD entro il 2026.
• Per aiutare le persone che lavorano da casa e supportare le aziende attraverso i canali digitali durante la pandemia di COVID-19 nel 2020, c'è stata una maggiore adozione di tecniche di automazione, come il software di marketing conversazionale. Durante il lockdown, il settore dell'e-commerce ha registrato una rapida espansione e le tecnologie software di marketing conversazionale sono state sempre più utilizzate per migliorare i risultati di marketing e vendite.
Conclusione
Grazie all'automazione con i bot, un CRM e nuovi canali, le persone stanno avendo dialoghi significativi con le aziende su larga scala per la prima volta. Il canale, il dialogo e il modo in cui il piano si adatta all'intera strategia di inbound marketing sono i fattori più cruciali su cui concentrarsi. Tieni presente che dall'inizio dei tempi le persone si sono parlate. Il collegamento tra le aziende ei loro clienti sta diventando più semplice ed efficiente grazie alla tecnologia. In particolare, i chat bot hanno reso il marketing conversazionale più accessibile. Nonostante la combinazione comune delle due strategie, i Chabot sono solo una componente del marketing conversazionale.
Autore: Kartik Barrot