Impatto del Covid-19 sui cambiamenti comportamentali dei consumatori per lo shopping online
Dall'inizio della pandemia globale Covid-19, i paesi hanno iniziato a entrare in una situazione di blocco completo, il che significa limitare l'uscita pubblica, gli assembramenti pubblici e così via. A causa di questa misura presa dai governi di tutto il mondo, abbiamo assistito a un importante cambiamento nel comportamento di acquisto dei consumatori, poiché i centri commerciali vengono chiusi e le persone hanno un accesso molto limitato o addirittura nessun accesso ai negozi. E proprio per questo motivo lo shopping di e-commerce sta crescendo nel numero delle vendite giorno per giorno. Le persone stanno passando da un comportamento di acquisto all'ingrosso allo shopping online, stanno persino cambiando cosa comprano, quando comprano e come comprano. La pandemia di COVID-19 ha accelerato l'importanza dei canali online. Oggi, i consumatori considerano l'online come il loro principale canale di acquisto e questo persisterà nel prossimo futuro. In quell'ambiente digitale-first, l'agilità operativa, la flessibilità e l'engagement dei consumatori assumono un'enorme importanza. Secondo il Capgemini Research Institute, Consumer Behavior Survey, il 59% dei consumatori in tutto il mondo ha affermato di avere alti livelli di interazione con i negozi fisici prima del COVID-19, ma oggi meno di un quarto, ovvero solo il 24%, si identifica in quella categoria di alta interazione. Il sito web di Amazon ha registrato 2,54 miliardi di visitatori per l'intero mese di marzo 2020, con un aumento del 65% rispetto allo stesso periodo del 2019. L'app Walmart Grocery ha registrato un numero record di download, con una crescita del 460% nei download giornalieri medi durante il COVID-19, che è il 20% in più rispetto ad Amazon.
Mentre la notizia del COVID-19 si diffondeva e veniva ufficialmente dichiarata una pandemia dall'Organizzazione Mondiale della Sanità, le persone hanno risposto facendo scorta degli articoli di cui avevano bisogno. I consumatori si sono affrettati ad acquistare forniture mediche come disinfettante per le mani e mascherine ed elementi essenziali per la casa come carta igienica e pane. Presto, sia i negozi fisici che quelli online hanno lottato per far fronte alla domanda e l'aumento dei prezzi per le forniture è diventato dilagante. Secondo un sondaggio condotto sui consumatori statunitensi e britannici, il 96% dei Millennial e della Gen Z è preoccupato per la pandemia e i suoi effetti sull'economia. Questa preoccupazione li sta portando a cambiare il loro comportamento in modo più drammatico rispetto alle altre generazioni, il che include la riduzione delle spese, l'accumulo di articoli e la spesa inferiore per le esperienze. Durante la pandemia di coronavirus, lo shopping online di generi alimentari sta conquistando molti convertiti, almeno per ora. Il cambiamento dei modelli di acquisto ha costretto i rivenditori ad adattarsi rapidamente e potrebbe creare sfide a lungo termine poiché il settore della vendita al dettaglio gigante accelera la sua transizione verso l'e-commerce e l'evasione omnicanale. Secondo i dati della società di ricerca e sondaggi Nielsen e Rakuten Intelligence, le vendite online negli Stati Uniti di beni di consumo confezionati (CPG), ovvero i tipi di articoli tipicamente venduti nei negozi di alimentari, sono cresciute del 56% nella settimana terminante il 18 aprile, rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente e per la settimana terminante l'11 aprile, le vendite online di CPG sono cresciute del 59,1% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Per corrispondere al cambiamento del comportamento dei consumatori, i rivenditori di tutto il mondo hanno adattato le loro proposte di consegna e reso per garantire la sicurezza dei clienti e del personale durante la crisi del COVID-19, e questi cambiamenti hanno portato a trasformare le aspettative dei consumatori sulla consegna e sui resi online. La consegna contactless è stata ampiamente introdotta in Cina, alzando l'asticella per i rivenditori e i fornitori di servizi di ristorazione a livello globale. I colossi dell'e-commerce Alibaba e JD.com hanno introdotto metodi di consegna contactless, così come i fornitori di servizi di ristorazione come Meituan, che utilizzano questo metodo per l'asporto, informando i clienti della temperatura sia dello chef che del fattorino, un livello di dettaglio che non è ancora stato replicato in altri paesi. La consegna contactless è stata introdotta dai rivenditori a livello internazionale, anche nel Regno Unito e negli Stati Uniti, aiutandoli a mantenere attive le loro operazioni online. Con le vendite al dettaglio online stimate raggiungere un massimo di 6,5 trilioni di dollari entro il 2023, il settore dell'e-commerce era già in forte espansione. Ma dall'inizio dell'epidemia, lo shopping online è stato catapultato in un regime di overdrive completo. Anche i più grandi rivenditori del pianeta stanno lottando per tenere il passo con la domanda senza precedenti dei consumatori. Alcuni degli articoli che hanno visto il maggiore aumento del comportamento di acquisto includono i guanti monouso, che hanno visto un aumento del 670% su base annua degli acquisti da marzo 2019 a 2020. Allo stesso modo, la domanda di farmaci per la tosse e il raffreddore è aumentata del 535% su base annua nello stesso periodo. Tra i principali cali figurano i bagagli e le valigie, che hanno subito un calo del -77% su base annua.
Secondo la ricerca, è stato scoperto che queste sei categorie di prodotti sono state principalmente colpite a causa del COVID-19 e dei cambiamenti nel comportamento di acquisto dei consumatori:
- Prodotti per la salute e la sicurezza:È stato scoperto che le vendite di articoli come mascherine igieniche e mediche sono aumentate di oltre il 300%
- Beni di consumo confezionati:Prodotti come latte a lunga conservazione e sostituti del latte sono aumentati di oltre il 300% in termini di crescita in dollari. Altri articoli che hanno visto un aumento significativo della domanda sono cose come fagioli secchi e snack alla frutta che hanno una lunga durata di conservazione
- Cibo e bevande:Poiché i negozi sono chiusi, i consumatori si concentrano principalmente sull'opzione di acquisto online con ritiro in negozio o sulla consegna a domicilio. Pertanto, anche le app che forniscono servizi di consegna a domicilio stanno affrontando problemi di forza lavoro per gestire tutti gli ordini
- Streaming:Poiché le persone sono chiuse in casa e non hanno più alcuna opzione per l'intrattenimento esterno, i servizi di streaming come Netflix, Amazon, Hulu e Disney+ hanno registrato un aumento di nuovi abbonati durante il primo trimestre del 2020
- Lusso:La potenziale perdita prevista per questo settore nel 2020 è di 10 miliardi di dollari a causa del COVID-19. Questo è dovuto principalmente al fatto che i beni di lusso si basano fortemente sul potere d'acquisto del mercato asiatico, dove la pandemia colpisce i consumatori da gennaio
- Moda e abbigliamento:Il settore sta subendo un enorme impatto a causa della chiusura dei negozi e anche le vendite di abbigliamento online sono in calo poiché le persone stanno investendo maggiormente i loro budget in beni di prima necessità
Conclusione:
Mentre il mondo sta risentendo degli effetti della pandemia di Coronavirus, il comportamento degli utenti è costretto a cambiare e gli acquirenti si stanno sempre più spostando online. I siti di e-commerce sono in grado di capitalizzare su questo, ma solo se sono in grado di essere trovati dai clienti in primo luogo. Potrebbero essere necessarie tattiche per adattare il nuovo ambiente e le aziende dovrebbero considerare di mantenere gli investimenti nelle loro analisi, nel marketing online e nei contenuti online in modo da poter rimanere competitive e soddisfare le esigenze degli acquirenti.