“Svelando il Potere del Dark Social: Navigare i Canali Nascosti del Traffico Web”
Panoramica
Il dark social è un termine semplice che i marketer usano per descrivere il traffico web proveniente da canali di distribuzione moderni e popolari quando è difficile da tracciare accuratamente. Questi sono luoghi in cui gli acquirenti B2B sono molto attivi, ma l'azienda non conosce direttamente l'impatto. Altri termini simili per descrivere questo fenomeno sono dark traffic, dark social media o dark funnel.
Il traffico Dark Social consiste per lo più in comunicazioni uno-a-uno tramite canali aperti come Facebook Messenger e Snapchat, a differenza delle tecniche uno-a-molti più popolari come la condivisione su un feed di Twitter o sulla bacheca di Facebook, su cui si basano gli strumenti di analisi standard. I link scambiati tramite tecniche di messaggistica privata potrebbero non avere tag di riferimento e, per uno strumento di analisi, potrebbero semplicemente apparire provenienti da traffico diretto o potrebbero avere tag di riferimento copiati e incollati da un altro canale social non dark.
Utilizzo del Dark Social con metriche chiave
Secondo RhythmOne, solo il 16% della condivisione è attribuito ai social network pubblici, mentre l'84% avviene sui dark social network. Poiché le preoccupazioni sulla privacy dei consumatori sono aumentate, i social media pubblici sono diminuiti. La maggior parte della condivisione avviene tramite e-mail e testo.
Un referral dark social si verifica ogni volta che le persone condividono link attraverso canali privati come: Facebook messenger, Email, SMS, Snapchat, WhatsApp e altre app di messaggistica e app native di social media.
Impatto del Dark Social sui principali settori
Telecomunicazioni
Per le aziende di telecomunicazioni, l'aumento dell'NPS è già un problema importante, ma il dark social aggiunge un altro livello di complicazione. Gli utenti forniscono feedback e suggerimenti tramite canali privati, rendendo difficile per le aziende ottenere un NPS realmente accurato.
SaaS
Il feedback sull'utilizzo in tempo reale è essenziale per lo sviluppo del prodotto, i nuovi rilasci e le prestazioni delle aziende SaaS. Il business SaaS è prospero, con contratti e impegni multimilionari su un lungo periodo di tempo che sono la norma. Prendere decisioni sia immediate che a lungo termine richiede un'attenta considerazione dei clienti che utilizzano la piattaforma SaaS.
Media
Le metriche dei social media sono una fonte importante di guida strategica per le aziende mediatiche. Le metriche più importanti sono portata, coinvolgimento degli utenti, condivisione e visite alle pagine. I punti ciechi riguardo alle preferenze e ai desideri dei clienti sono un modo sicuro per allontanare le persone.
Piano di mitigazione dei rischi per ridurre l'impatto del Dark Social
Applicazioni utilizzate per misurare il Dark Social
Conclusione
Il dark social è un problema significativo che i marketer digitali affrontano poiché un'eccessiva quantità di traffico online è segretamente classificata come diretta. Senza conoscere le fonti di riferimento, è impossibile sviluppare una campagna di marketing digitale con tutte le informazioni necessarie e lascia spazio a un'errata allocazione dei fondi di marketing.
Trovare micro-influencer che possono aprire le porte è la chiave per utilizzare il dark social come piattaforma per connessioni più personali con il pubblico. L'azienda può intraprendere azioni per tracciare i numeri del dark social e diminuire il volume di traffico che i marketer non sono in grado di analizzare.
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Autore:Suryansh Verma