“Svelare il potere del Dark Social: Navigare i canali nascosti del traffico web”
Panoramica
Dark social è un termine semplice che i marketer usano per descrivere il traffico web proveniente da canali di distribuzione moderni e popolari quando è difficile tracciarlo accuratamente. Questi sono luoghi in cui gli acquirenti B2B sono molto attivi, ma l'azienda non conosce direttamente l'impatto. Altri termini simili per descrivere questo fenomeno sono traffico dark, dark social media o dark funnel.
Il traffico Dark Social consiste principalmente in comunicazioni one-to-one tramite canali aperti come Facebook Messenger e Snapchat, al contrario di tecniche one-to-many più popolari come la condivisione su un feed di Twitter o una bacheca di Facebook, su cui si basano gli strumenti di analisi standard. I link scambiati tramite tecniche di messaggistica privata potrebbero non avere tag di riferimento e, per uno strumento di analisi, potrebbero sembrare provenire dal traffico diretto o potrebbero avere tag di riferimento copiati e incollati da un altro canale social non dark.
Uso del Dark Social con metriche chiave
Secondo RhythmOne, solo il 16% della condivisione è attribuito ai social network pubblici, mentre l'84% avviene sui dark social network. Con l'aumento delle preoccupazioni dei consumatori per la privacy, i social media pubblici sono diminuiti. La maggior parte della condivisione avviene tramite e-mail e SMS.
Un referral dark social si verifica ogni volta che le persone condividono link tramite canali privati come: Facebook Messenger, E-mail, SMS, Snapchat, WhatsApp e altre app di messaggistica e app native di social media.
Impatto del Dark Social sui principali settori
Telecomunicazioni
Per le aziende di telecomunicazioni, l'aumento del NPS è già un problema importante, ma il dark social aggiunge un ulteriore livello di complicazione. Gli utenti forniscono feedback e suggerimenti tramite canali privati, rendendo difficile per le aziende ottenere un NPS davvero accurato.
SaaS
Il feedback sull'utilizzo in tempo reale è essenziale per lo sviluppo del prodotto, le nuove versioni e le prestazioni delle aziende SaaS. Il business SaaS è prospero, con contratti multimilionari e impegni per un periodo di tempo esteso che sono la norma. Prendere decisioni sia immediate che a lungo termine richiede un'attenta considerazione dei clienti che utilizzano la piattaforma SaaS.
Media
Le metriche dei social media sono una delle principali fonti di guida strategica per le aziende di media. Le metriche più importanti sono reach, coinvolgimento degli utenti, condivisione e visite alla pagina. I punti ciechi riguardo alle preferenze e ai desideri dei clienti sono un modo sicuro per allontanare le persone.
Piano di mitigazione del rischio per ridurre l'impatto del Dark Social
Applicazioni utilizzate per misurare il Dark Social
Conclusione
Il dark social è un problema significativo che i digital marketer devono affrontare poiché un'eccessiva quantità di traffico online viene segretamente classificata come diretta. Senza conoscere le fonti di referral, è impossibile sviluppare una campagna di digital marketing con tutte le informazioni necessarie e lascia spazio alla cattiva allocazione dei fondi di marketing.
Trovare micro-influencer in grado di aprire le porte è la chiave per utilizzare il dark social come piattaforma per connessioni più personali con il pubblico. L'azienda può intraprendere azioni per monitorare i numeri del dark social e ridurre il volume di traffico che i marketer non sono in grado di analizzare.
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Autore: Suryansh Verma