Si prevede che il mercato dei chatbot assisterà a una crescita significativa. Il Nord America guiderà la crescita!

Ilmercato dei chatbotSi prevede che crescerà a un CAGR di circa il 23% durante il periodo di previsione (2021-2027).Un chatbot è un programma per computer che simula ed elabora conversazioni umane, consentendo agli umani di interagire con dispositivi digitali e offrendo loro un'esperienza di conversazione simile a quella umana. Inoltre, i chatbot possono essere programmi rudimentali che rispondono a una semplice domanda con una risposta a riga singola, oppure sofisticati assistenti digitali che apprendono ed evolvono con l'aiuto dell'IA per offrire livelli crescenti di personalizzazione man mano che raccolgono ed elaborano informazioni. Inoltre, con i chatbot, le aziende possono scalare, personalizzare ed essere proattive allo stesso tempo, il che è un importante elemento di differenziazione. Ad esempio, affidandosi esclusivamente agli umani, le aziende possono servire un numero limitato di persone alla volta. Per essere redditizie, le aziende a gestione umana sono costrette a concentrarsi su modelli standardizzati e sono limitate nelle loro capacità di sensibilizzazione proattiva e personalizzata. Mentre i chatbot sono programmi per computer in grado di comunicare con migliaia di clienti senza alcun ritardo. Pertanto, i chatbot possono far risparmiare denaro e risorse alle aziende.

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I principali fattori che determinano la crescita del mercato dei chatbot sono il crescente tasso di penetrazione di Internet, la necessità di un servizio di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e la comodità e la velocità della chat dal vivo in loco per aiutare i clienti. Inoltre, i chatbot possono far risparmiare molti soldi perché, a differenza dei dipendenti, i chatbot non richiedono uno stipendio perché sono un investimento una tantum che aiuta le aziende a ridurre il personale necessario.

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In base al tipo, il mercato è suddiviso in basato su regole e basato sull'IA. Il segmento dei chatbot basati su regole ha detenuto una quota prominente delle entrate nel mercato dei chatbot nel 2020 grazie alla loro semplicità e velocità. Ciò significa che i chatbot basati su regole sono più semplici da costruire e implementare e sono molto veloci. Tuttavia, si prevede che il segmento dei chatbot basati sull'IA crescerà a un tasso di crescita importante durante il periodo di previsione grazie alla loro capacità di far risparmiare denaro a lungo termine e di apprendere le cose da soli con l'aiuto dei dati.

In base alle dimensioni dell'organizzazione, il mercato è segmentato in grandi imprese e PMI. Le grandi imprese hanno detenuto una quota prominente delle entrate nel mercato dei chatbot nel 2020 grazie alla disponibilità di risorse per sviluppare chatbot. Le grandi imprese utilizzano i chatbot per abilitare le vendite e automatizzare l'assistenza clienti e il marketing. Inoltre, i chatbot possono aiutare le aziende a risparmiare sui costi, aumentare le vendite, aumentare l'interazione con i clienti, raggiungere nuovi clienti e acquisire una comprensione più approfondita dei clienti.

In base all'applicazione, il mercato è segmentato in servizio clienti, applicazioni mobili, social media, pagamenti/elaborazione ordini, marketing e altro. Il segmento del servizio clienti ha detenuto una quota significativa delle entrate nel mercato nel 2020 e si prevede che crescerà a un tasso di crescita importante durante il periodo di previsione a causa del crescente interesse delle aziende per i chatbot per risolvere le domande dei clienti in modo rapido e accurato, il che porta a una grande esperienza del cliente. Poiché sempre più aziende sono alla ricerca di soluzioni convenienti, intelligenti e automatizzate per i servizi clienti, la crescita di questo segmento è destinata ad aumentare ulteriormente.

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Il Nord America ha rappresentato la quota di mercato più importante nel 2020 e continuerà a detenere una quota importante nel mercato dei chatbot grazie alla tendenza a essere un pioniere delle ultime tecnologie e al crescente tasso di penetrazione mobile. Inoltre, essendo un importante hub per le startup nel settore dei chatbot, ha rappresentato una quota di mercato importante nel 2020. Molte grandi imprese stanno adottando sempre più i chatbot nelle loro consuete attività di servizio clienti. Le adeguate possibilità di crescita dei chatbot in varie regioni possono essere attribuite agli importanti vantaggi che offre alle aziende, come la riduzione dei costi, la soddisfazione dei clienti e una maggiore efficienza operativa.

Alcuni dei principali attori che operano nel mercato includono Amazon.com Inc., [24]7.ai, Google LLC, International Business Machines Corporation, Yellow Messenger, Gupshup, Aivo, Conversica Inc., Nuance Communications Inc. e Kevit.io, tra gli altri.

Mercato dei chatbotSegmentazione

APPROFONDIMENTI SUL MERCATO PER COMPONENTE

• Soluzioni
• Servizi

Approfondimenti sul mercato, per tipologia

• Basato su regole
• Basato sull'IA

Approfondimenti sul mercato, per dimensione organizzativa

• Grandi imprese
• PMI

APPROFONDIMENTI SUL MERCATO PER IMPLEMENTAZIONE

• On-Premises
• Cloud

Approfondimenti sul mercato, per applicazione

• Servizio clienti
• Applicazione mobile
• Social media
• Pagamenti/Elaborazione ordini
• Marketing
• Altri

APPROFONDIMENTI SUL MERCATO PER SETTORE

• E-commerce
• Applicazioni mobili
• Social media
• Pagamenti/Elaborazione ordini
• Marketing
• Altri

Approfondimenti sul mercato, per regione

• Mercato dei chatbot del Nord America
  • USA
  • Canada
  • Resto del Nord America
• Mercato dei Chatbot in Europa
  • Germania
  • Regno Unito
  • Francia
  • Italia
  • Spagna
  • Resto d'Europa
• Mercato dei Chatbot in Asia-Pacifico
  • Cina
  • Giappone
  • India
  • Corea del Sud
  • Resto dell'Asia-Pacifico
• Mercato dei Chatbot nel Resto del Mondo

Profili delle Principali Aziende

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io