Mercato della tecnologia self-service: Scenario attuale e previsioni (2020-2026)

Il mercato globale della tecnologia self-service ha generato entrate per 26,56 miliardi di dollari USA nel 2019 e si prevede che crescerà a un CAGR del 10,7% durante il periodo di previsione 2020-2026, raggiungendo una dimensione di mercato di 56,8 miliardi di dollari USA entro il 2026.Il mondo odierno, in rapida evoluzione, è sempre più caratterizzato da transazioni facilitate dalla tecnologia. Oggi, i clienti preferiscono interagire con la tecnologia per creare risultati di servizio, invece di interagire con un fornitore di servizi. Con la rapida crescita delle tecnologie, vengono introdotte varie innovazioni per facilitare le esigenze e le necessità delle persone. Una delle innovazioni che ha raccolto grande popolarità tra i clienti sono le Self-Service Technologies (SST). Le tecnologie self-service (SST) sono interfacce tecnologiche che consentono ai clienti di produrre un servizio indipendentemente dal coinvolgimento diretto dei dipendenti del servizio. Le principali tecnologie self-service includono i bancomat (ATM), il check-out automatizzato degli hotel, le operazioni bancarie tramite telefono e i servizi tramite Internet, come il monitoraggio dei pacchi Federal Express e i servizi di intermediazione online. Per aggiungere, la trasformazione digitale ha notevolmente cambiato l'interazione tra l'azienda e i clienti e le offerte di servizi. Gli sviluppi tecnologici come gli smartphone e l'IoT hanno anche aumentato la necessità di soddisfazione immediata tra i consumatori. Nel tempo, la tecnologia self-service è passata dall'essere un modo alternativo di gestire alcuni compiti a diventare un canale primario, dati i vantaggi che comporta. Alcuni dei vantaggi associati alle Self-Service Technologies sono indicati di seguito:

• Convenienza, sia per l'utente che per il fornitore di servizi: I cambiamenti nello stile di vita iniziati nella seconda metà del XX secolo hanno fatto sì che il cliente sia diventato più indaffarato che mai e il tempo è considerato una risorsa preziosa, quindi tutto ciò che fa risparmiare tempo è considerato un'aggiunta gradita


• La crescente importanza della fornitura di esperienze:i fornitori di servizi considerano la tecnologia self-service come un'opportunità per migliorare i livelli di soddisfazione dei clienti (e quindi la fidelizzazione) utilizzandola per creare prodotti e servizi con un focus esperienziale


• Conveniente:La tecnologia self-service ha un senso economico dato il minor costo delle interazioni online rispetto al personale di prima linea


• Cambiamenti demografici:La generazione dei millennial e altri nativi digitali si sentono a loro agio nel gestire la tecnologia self-service


• Cambiamenti nelle aspettative dei consumatori:oggi, la maggior parte dei consumatori preferisce l'esperienza pratica e un approccio più interattivo alla tecnologia che offre convenienza e transazioni veloci


• La tecnologia self-service riflette ilcultura 24 ore su 24, 7 giorni su 7in cui viviamo, l'evoluzione della tecnologia self-service è quasi un risultato naturale dei recenti cambiamenti nella società e nel mondo degli affari

Numerosi fornitori di servizi stanno utilizzando una vasta gamma di tecnologie per consentire ai clienti di consumare servizi o prodotti elettronicamente senza contatto diretto. Poiché le tecnologie self-service sono importanti nei servizi bancari e finanziari, in modo simile, anche i ristoranti di cibi e bevande hanno introdotto tecnologie self-service principalmente sotto forma di tablet computer per consentire ai consumatori di effettuare ordini e pagare le bollette. Le tecnologie self service si possono trovare anche nel settore del turismo e dell'ospitalità, che sono biglietterie aeree, bancomat e servizi di prenotazione basati su computer. Ulteriori esempi di SST nel settore del turismo e dell'ospitalità includono le Ticket Vending Machine (TVM) per la modalità di trasporto ferroviario, le applicazioni mobili per prenotare camere d'albergo come Trivago, Agoda.com e Booking.com, le applicazioni di navigazione come WAZE per le indicazioni stradali, il chiosco di check-in negli hotel, il chiosco self-service per l'ordinazione di cibo e il terminale di informazioni self-service che si trova solitamente in un centro commerciale. Inoltre, nel settore della vendita al dettaglio, i sondaggi mostrano che oltre il 65% dei clienti al dettaglio preferisce le opzioni self-service rispetto agli assistenti alle vendite, mentre altri studi suggeriscono che fino all'80% degli acquirenti intervistati preferirebbe fare acquisti in luoghi che offrono solo il self-check-out. È stato previsto, in base al sondaggio, che oltre l'85% delle aziende si aspetta che il self-service sarà il canale in più rapida crescita nel servizio clienti entro il 2021 in tutto il mondo. Tuttavia, la mancanza di comprensione costituisce il principale collo di bottiglia che ostacola il trend fiorente delle tecnologie self-service. Ad esempio, nello scenario attuale, i consumatori connessi hanno grandi aspettative dai marchi con cui hanno a che fare. È stato riscontrato che oltre la metà, ovvero il 53% degli adulti statunitensi, potrebbe abbandonare un acquisto online se non riesce a trovare una risposta rapida alla propria domanda. Inoltre, circa il 45% dei consumatori ha dichiarato che avrebbe speso solo 5 minuti per cercare informazioni sul sito web di un'azienda prima di arrendersi e andare altrove.

“Il segmento ATM ha dominato il mercato globale della tecnologia self-service, con una quota dell'82,2% nel 2019”

In base alla categoria di prodotto, il mercato globale della tecnologia self-service è segmentato in distributori automatici, ATM e chioschi. Nel 2019, il segmento ATM ha dominato il mercato e si prevede che manterrà il suo dominio per tutto il periodo di previsione 2020-2026. Tuttavia, il segmento Chioschi dovrebbe registrare la crescita CAGR più elevata del 14,1% durante il periodo analizzato. Queste interazioni basate sulla tecnologia dovrebbero diventare un criterio chiave per il successo aziendale a lungo termine.

“I distributori automatici di bevande hanno generato entrate per 943,41 milioni di dollari USA nel 2019”

La categoria di prodotto dei distributori automatici è ulteriormente suddivisa in distributori automatici di bevande, caramelle, snack, gomma da masticare, sigarette e prodotti specializzati. I distributori automatici di caramelle hanno generato entrate per 991,59 milioni di dollari USA entro il 2026. I distributori automatici di prodotti specializzati dovrebbero registrare una crescita CAGR dell'11,5% durante il periodo di previsione.

“Brown Label ATM ha dominato il segmento ATM del mercato globale della tecnologia self-service nel 2019”

Il segmento ATM globale self-service è ulteriormente suddiviso in convenzionale, brown label, white-label, smart ATM ed erogatore di contanti. Nel 2019, Brown Label ATM ha generato entrate per 6.447,24 milioni di dollari USA e si prevede che crescerà a un CAGR del 12,3% durante il periodo analizzato. Il segmento Smart ATM dovrebbe registrare la crescita CAGR più elevata del 14,8% durante il periodo di previsione 2020-2026.

Mercato ATM, per tipo di ATM, globale 2018-2026 (miliardi di dollari USA)

“Ticketing Kiosk ha dominato il mercato dei chioschi self-service, rappresentando il 40,7% della quota nel 2019”

In base alla categoria di prodotto del chiosco, il mercato è suddiviso in chioschi per foto, DVD, biglietteria, risorse umane e lavoro, self-service per pazienti, fornitura di informazioni e chioschi bancari e finanziari. Il segmento Self-service per pazienti dovrebbe generare entrate per 354,59 milioni di dollari USA entro il 2026. Il segmento dei chioschi bancari e finanziari dovrebbe registrare il CAGR più elevato del 16,5% durante il periodo di previsione.

“L'Asia-Pacifico ha dominato il mercato globale della tecnologia self-service nel 2019”

Per un'analisi approfondita del settore, viene condotta un'analisi dettagliata a livello di paese per le principali regioni/paesi, tra cui Nord America (Stati Uniti, Canada, resto del Nord America), Europa (Russia, Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Rets dell'Asia-Pacifico) e Resto del mondo. L'Asia-Pacifico ha generato entrate per 9.726,81 milioni di dollari USA nel 2018 e dovrebbe registrare una crescita CAGR del 12,0% durante il periodo di previsione 2020-2026. La crescente popolazione urbana, insieme alla domanda di tecnologie per il risparmio di tempo in paesi come India, Cina e altri paesi asiatici emergenti, contribuirebbe a far sì che la regione rimanga dominante durante il periodo di previsione.

Panorama competitivo - I primi 10 operatori del mercato

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, sono alcuni dei principali attori che operano nel settore della tecnologia self-service. Diverse fusioni e acquisizioni, insieme a partnership, sono state intraprese da questi attori per fornire ai clienti prodotti hi-tech e innovativi.

Motivi per acquistare:

• Dimensioni attuali e future del mercato dal 2020 al 2026 in termini di valore (USD)


• Analisi combinata di ricerche secondarie approfondite e input di ricerche primarie attraverso i principali leader di opinione del settore


• Dettagli a livello di paese del consumo complessivo della tecnologia self-service


• Una rapida panoramica delle prestazioni complessive del settore


• Analisi approfondita dei principali attori del settore


• Analisi dettagliata dello scenario di esportazione e importazione del settore


• Un'analisi dettagliata del quadro normativo, dei fattori trainanti, dei vincoli, delle principali tendenze e delle opportunità prevalenti nel settore


• Esame dell'attrattiva del settore con l'aiuto dell'analisi delle cinque forze di Porter e delle start-up


• Lo studio copre in modo completo il mercato in diversi segmenti e sotto-segmenti del mercato


• Regione/paese coperto: Nord America (Stati Uniti, Canada, resto del Nord America), Europa (Russia, Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Rets dell'Asia-Pacifico) e resto del mondo

Opzioni di personalizzazione:

UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi forniamo anche soluzioni completamente personalizzate ai clienti. Il mercato globale della tecnologia self-service può essere personalizzato a livello di paese o qualsiasi altro segmento di mercato.