Mercato della tecnologia self-service: scenario attuale e previsioni (2020-2026)

Il mercato globale della tecnologia self-service ha generato entrate per 26,56 miliardi di dollari nel 2019 e si prevede che crescerà a un CAGR del 10,7% durante il periodo di previsione 2020-2026, raggiungendo una dimensione di mercato di 56,8 miliardi di dollari entro il 2026. Il mondo frenetico di oggi è sempre più caratterizzato da transazioni facilitate dalla tecnologia. Oggi, i clienti preferiscono interagire con la tecnologia per creare risultati di servizio anziché interagire con un fornitore di servizi. Con la rapida crescita delle tecnologie, vengono introdotte varie innovazioni per facilitare le esigenze e le necessità delle persone. Una delle innovazioni che ha riscosso grande popolarità tra i clienti sono le tecnologie self-service (SST). Le tecnologie self-service (SST) sono interfacce tecnologiche che consentono ai clienti di produrre un servizio indipendentemente dal coinvolgimento diretto dei dipendenti del servizio. Le principali tecnologie self-service includono bancomat (ATM), check-out automatico dell'hotel, servizi bancari telefonici e servizi via Internet, come il monitoraggio dei pacchi Federal Express e i servizi di intermediazione online. Inoltre, la trasformazione digitale ha cambiato enormemente l'interazione tra l'azienda, i clienti e le offerte di servizi. Gli sviluppi tecnologici come smartphone e IoT hanno anche fatto aumentare la necessità di una realizzazione immediata tra i consumatori. Nel corso del tempo, la tecnologia self-service è passata dall'essere un modo alternativo per gestire determinate attività a diventare un canale primario dati i vantaggi che comporta. Alcuni dei vantaggi associati alle tecnologie self-service sono indicati di seguito:

• Convenienza, sia per l'utente che per il fornitore di servizi: i cambiamenti nello stile di vita iniziati nella seconda metà del XX secolo hanno fatto sì che il cliente sia diventato più impegnato che mai e il tempo è considerato una risorsa preziosa, quindi tutto ciò che fa risparmiare tempo è considerato un'aggiunta gradita


• La crescente importanza di offrire esperienze: i fornitori di servizi considerano la tecnologia self-service come un'opportunità per migliorare i livelli di soddisfazione del cliente (e quindi la fidelizzazione) utilizzandola per creare prodotti e servizi con un focus esperienziale


• Conveniente: la tecnologia self-service ha un senso economico dato il costo inferiore delle interazioni online rispetto al personale in prima linea


• Cambiamenti demografici: la generazione del millennio e altri nativi digitali si sentono a proprio agio con la tecnologia self-service


• Cambiamenti nelle aspettative dei consumatori: al giorno d'oggi, la maggior parte dei consumatori preferisce l'esperienza pratica e un approccio più interattivo alla tecnologia che offra comodità e transazioni veloci


• La tecnologia self-service riflette la cultura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in cui viviamo ora, l'evoluzione della tecnologia self-service è quasi un risultato naturale dei recenti cambiamenti nella società e nel mondo degli affari

Numerosi fornitori di servizi stanno utilizzando un'ampia gamma di tecnologie per consentire ai clienti di consumare servizi o prodotti elettronicamente senza contatto diretto. Poiché le tecnologie self-service sono importanti nei servizi bancari e finanziari, in modo simile, i ristoranti di cibi e bevande hanno anche introdotto tecnologie self-service principalmente sotto forma di tablet per consentire ai consumatori di effettuare ordini e pagare conti. Le tecnologie self-service si possono trovare anche nel settore del turismo e dell'ospitalità, come i distributori automatici di biglietti aerei, i bancomat e i servizi di prenotazione computerizzati. Ulteriori esempi di SST nel settore del turismo e dell'ospitalità includono anche distributori automatici di biglietti (TVM) per il trasporto ferroviario, applicazioni mobili per prenotare camere d'albergo come Trivago, Agoda.com e Booking.com, applicazioni di navigazione come WAZE per le indicazioni stradali, chioschi di check-in negli hotel, chioschi self-service per l'ordinazione di cibo e terminali informativi self-service che si trovano solitamente in un centro commerciale. Inoltre, nel settore della vendita al dettaglio, i sondaggi mostrano che più del 65% dei clienti al dettaglio preferisce le opzioni self-service rispetto agli assistenti alle vendite, mentre altri studi suggeriscono che fino all'80% degli acquirenti intervistati preferirebbe fare acquisti in luoghi che offrono solo il self-check-out. Secondo il sondaggio, si prevede che più dell'85% delle aziende si aspetta che il self-service sarà il canale in più rapida crescita nel servizio clienti entro il 2021 in tutto il mondo. Tuttavia, la mancanza di comprensione comprende l'essere il collo di bottiglia principale che ostacola la fiorente tendenza delle tecnologie self-service. Ad esempio, nello scenario attuale, i consumatori connessi hanno grandi aspettative nei confronti dei marchi con cui interagiscono. È stato riscontrato che oltre la metà, ovvero il 53%, degli adulti statunitensi è probabile che abbandoni un acquisto online se non riesce a trovare una risposta rapida alla propria domanda. Inoltre, circa il 45% dei consumatori ha dichiarato che trascorrerebbe solo 5 minuti alla ricerca di informazioni sul sito web di un'azienda prima di arrendersi e andare altrove.

"Il segmento degli ATM ha dominato il mercato globale della tecnologia self-service, con una quota dell'82,2% nel 2019"

In base alla categoria di prodotto, il mercato globale della tecnologia self-service è segmentato in distributori automatici, ATM e chioschi. Nel 2019, il segmento degli ATM ha dominato il mercato e si prevede che manterrà il suo dominio per tutto il periodo di previsione 2020-2026. Tuttavia, si prevede che il segmento dei chioschi assisterà alla crescita CAGR più elevata del 14,1% durante il periodo analizzato. Si prevede che queste interazioni basate sulla tecnologia diventeranno un criterio chiave per il successo aziendale a lungo termine.

"Il distributore automatico di bevande ha generato entrate per 943,41 milioni di dollari nel 2019"

La categoria di prodotto dei distributori automatici è ulteriormente suddivisa in distributori automatici di bevande, caramelle, snack, gomme da masticare, sigarette e prodotti specializzati. I distributori automatici di caramelle hanno generato entrate per 991,59 milioni di dollari entro il 2026. Si prevede che i distributori automatici di prodotti specializzati assisteranno a una crescita CAGR dell'11,5% durante il periodo di previsione.

"L'ATM Brown Label ha dominato il segmento ATM del mercato globale della tecnologia self-service nel 2019"

Il segmento ATM self-service globale è ulteriormente suddiviso in ATM convenzionali, brown label, white label, smart ATM e distributori di contanti. Nel 2019, l'ATM Brown Label ha generato entrate per 6.447,24 milioni di dollari e si prevede che crescerà a un CAGR del 12,3% durante il periodo analizzato. Si prevede che il segmento Smart ATM assisterà alla crescita CAGR più elevata del 14,8% durante il periodo di previsione 2020-2026.

Mercato degli ATM, per tipo di ATM, globale 2018-2026 (miliardi di dollari USA)

"Il chiosco di biglietteria ha dominato il mercato dei chioschi self-service, rappresentando una quota del 40,7% nel 2019"

In base alla categoria di prodotto del chiosco, il mercato è suddiviso in chioschi fotografici, DVD, biglietteria, risorse umane e impiego, self-service per pazienti, fornitura di informazioni e chioschi bancari e finanziari. Si prevede che il segmento self-service per pazienti genererà entrate per 354,59 milioni di dollari entro il 2026. Si prevede che il segmento dei chioschi bancari e finanziari assisterà al CAGR più elevato del 16,5% durante il periodo di previsione.

"L'Asia-Pacifico ha dominato il mercato globale della tecnologia self-service nel 2019"

Per un'analisi approfondita del settore, viene condotta un'analisi dettagliata a livello di paese per le principali regioni/paesi, tra cui Nord America (Stati Uniti, Canada, resto del Nord America), Europa (Russia, Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Corea del Sud, Singapore, Malesia, resto dell'Asia-Pacifico) e resto del mondo. L'Asia-Pacifico ha generato entrate per 9.726,81 milioni di dollari nel 2018 e si prevede che assisterà a una crescita CAGR del 12,0% durante il periodo di previsione 2020-2026. La crescente popolazione urbana abbinata alla domanda di tecnologia che fa risparmiare tempo in paesi come India, Cina e altri paesi asiatici emergenti aiuterebbe la regione a rimanere dominante durante il periodo di previsione.

Panorama competitivo - I primi 10 operatori di mercato

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations sono alcuni dei principali operatori che operano nel settore della tecnologia self-service. Diverse fusioni e acquisizioni insieme a partnership sono state intraprese da questi attori per agevolare i clienti con prodotti hi-tech e innovativi.

Motivi per acquistare:

• Dimensione del mercato attuale e futuro dal 2020 al 2026 in termini di valore (US$)


• Analisi combinata della ricerca secondaria approfondita e dell'input della ricerca primaria attraverso i principali leader di opinione del settore


• Dettagli a livello di paese del consumo complessivo di tecnologia self-service


• Una rapida panoramica delle prestazioni complessive del settore a colpo d'occhio


• Analisi approfondita dei principali attori del settore


• Analisi dettagliata dello scenario di esportazione e importazione del settore


• Un'analisi dettagliata del quadro normativo, dei driver, dei vincoli, delle tendenze chiave e delle opportunità prevalenti nel settore


• Esame dell'attrattiva del settore con l'aiuto dell'analisi delle cinque forze di Porter e delle start-up


• Lo studio copre in modo completo il mercato attraverso diversi segmenti e sottosegmenti del mercato


• Regione/paese coperto: Nord America (Stati Uniti, Canada, Resto del Nord America), Europa (Russia, Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, Resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Resto dell'Asia-Pacifico) e Resto del Mondo

Opzioni di personalizzazione:

UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi forniamo anche soluzioni completamente personalizzate ai clienti. Il mercato globale della tecnologia self-service può essere personalizzato a livello di paese o qualsiasi altro segmento di mercato.