Mercato della Tecnologia Self-Service: Scenario attuale e previsioni (2020-2026)

Il mercato globale della tecnologia self-service ha generato entrate per 26,56 miliardi di dollari USA nel 2019 e si prevede che crescerà a un CAGR del 10,7% durante il periodo di previsione 2020-2026, raggiungendo una dimensione di mercato di 56,8 miliardi di dollari USA entro il 2026. Il mondo frenetico di oggi è sempre più caratterizzato da transazioni facilitate dalla tecnologia. Oggi i clienti preferiscono interagire con la tecnologia per creare risultati di servizio invece di interagire con un fornitore di servizi. Con la rapida crescita delle tecnologie, vengono introdotte varie innovazioni per facilitare le esigenze e le necessità delle persone. Una delle innovazioni che ha riscosso grande popolarità tra i clienti sono le tecnologie self-service (SST). Le tecnologie self-service (SST) sono interfacce tecnologiche che consentono ai clienti di produrre un servizio indipendentemente dal coinvolgimento diretto dei dipendenti del servizio. Le principali tecnologie self-service includono sportelli automatici (ATM), check-out automatico degli hotel, servizi bancari via telefono e servizi tramite Internet, come il tracciamento dei pacchi Federal Express e i servizi di intermediazione online. Inoltre, la trasformazione digitale ha cambiato enormemente l'interazione tra l'azienda e i clienti e l'offerta di servizi. Gli sviluppi tecnologici come smartphone e IoT hanno anche fatto aumentare la necessità di una soddisfazione immediata tra i consumatori. Nel tempo, la tecnologia self-service è cresciuta da un modo alternativo di gestire determinate attività a un canale primario, dati i vantaggi che comporta. Alcuni dei vantaggi associati alle tecnologie self-service sono indicati di seguito:

• Convenienza, sia per l'utente che per il fornitore di servizi: i cambiamenti nello stile di vita iniziati nella seconda metà del XX secolo hanno fatto sì che il cliente sia diventato più impegnato che mai e il tempo è considerato una risorsa preziosa, quindi tutto ciò che fa risparmiare tempo è considerato un'aggiunta gradita


• La crescente importanza di offrire esperienze: i fornitori di servizi considerano la tecnologia self-service come un'opportunità per migliorare i livelli di soddisfazione del cliente (e quindi la fidelizzazione) utilizzandola per creare prodotti e servizi con un focus esperienziale


• Conveniente: la tecnologia self-service ha un senso economico dato il costo inferiore delle interazioni online rispetto al personale di front-line


• Cambiamenti demografici: la generazione del millennio e altri nativi digitali si sentono a proprio agio con la tecnologia self-service


• Cambiamenti nelle aspettative dei consumatori: al giorno d'oggi, la maggior parte dei consumatori preferisce un'esperienza pratica e un approccio più interattivo alla tecnologia che offra comodità e transazioni rapide


• La tecnologia self-service riflette la cultura 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in cui viviamo ora, l'evoluzione della tecnologia self-service è quasi un risultato naturale dei recenti cambiamenti nella società e nel mondo degli affari

Numerosi fornitori di servizi utilizzano una vasta gamma di tecnologie per consentire ai clienti di usufruire di servizi o prodotti elettronicamente senza contatto diretto. Poiché le tecnologie self-service sono importanti nei servizi bancari e finanziari, allo stesso modo, i ristoranti di cibi e bevande hanno anche introdotto tecnologie self-service principalmente sotto forma di tablet per consentire ai consumatori di effettuare ordini e pagare i conti. Le tecnologie self-service si trovano anche nel settore del turismo e dell'ospitalità che sono macchine per biglietteria aerea, sportelli automatici e servizi di prenotazione computerizzati. Ulteriori esempi di SST nel settore del turismo e dell'ospitalità includono anche il distributore automatico di biglietti (TVM) per il trasporto ferroviario, l'applicazione mobile per prenotare camere d'albergo come Trivago, Agoda.com e Booking.com, l'applicazione di navigazione come WAZE per le indicazioni stradali, il chiosco di check-in negli hotel, il chiosco self-service per l'ordinazione di cibo e il terminale informativo self-service che si trova solitamente in un centro commerciale. Inoltre, nel settore della vendita al dettaglio, i sondaggi mostrano che più del 65% dei clienti al dettaglio preferisce le opzioni self-service agli assistenti alle vendite, mentre altri studi suggeriscono che fino all'80% degli acquirenti intervistati preferirebbe fare acquisti in luoghi che offrono solo il self-check-out. È stato previsto dal sondaggio che più dell'85% delle aziende prevede che il self-service sarà il canale in più rapida crescita nel servizio clienti entro il 2021 in tutto il mondo. Tuttavia, la mancanza di comprensione racchiude l'essere il collo di bottiglia principale che ostacola la tendenza fiorente delle tecnologie self-service. Ad esempio, nello scenario attuale, i consumatori connessi hanno grandi aspettative nei confronti dei marchi con cui hanno a che fare. È stato riscontrato che oltre la metà, ovvero il 53%, degli adulti statunitensi probabilmente abbandonerà un acquisto online se non riesce a trovare una risposta rapida alla propria domanda. Inoltre, circa il 45% dei consumatori ha dichiarato che spenderebbe solo 5 minuti alla ricerca di informazioni sul sito web di un'azienda prima di arrendersi e andare altrove.

"Il segmento ATM ha dominato il mercato globale della tecnologia self-service, con una quota dell'82,2% nel 2019"

In base alla categoria di prodotto, il mercato globale della tecnologia self-service è segmentato in distributori automatici, ATM e chioschi. Nel 2019, il segmento ATM ha dominato il mercato e si prevede che manterrà il suo dominio per tutto il periodo di previsione 2020-2026. Tuttavia, si prevede che il segmento dei chioschi registrerà la crescita CAGR più elevata del 14,1% durante il periodo analizzato. Si prevede che queste interazioni basate sulla tecnologia diventeranno un criterio chiave per il successo aziendale a lungo termine.

"Il distributore automatico di bevande ha generato entrate per 943,41 milioni di dollari USA nel 2019"

La categoria di prodotto dei distributori automatici è ulteriormente suddivisa in distributori automatici di bevande, caramelle, snack, gomme da masticare, sigarette e prodotti specializzati. Il distributore automatico di caramelle ha generato entrate per 991,59 milioni di dollari USA entro il 2026. Si prevede che i distributori automatici di prodotti specializzati registreranno una crescita CAGR dell'11,5% durante il periodo di previsione.

"Gli ATM con marchio marrone hanno dominato il segmento ATM del mercato globale della tecnologia self-service nel 2019"

Il segmento ATM self-service globale è ulteriormente suddiviso in ATM convenzionali, con marchio marrone, white label, smart ATM e distributori di contanti. Nel 2019, gli ATM con marchio marrone hanno generato entrate per 6.447,24 milioni di dollari USA e si prevede che cresceranno a un CAGR del 12,3% durante il periodo analizzato. Si prevede che il segmento degli ATM intelligenti registrerà la crescita CAGR più elevata del 14,8% durante il periodo di previsione 2020-2026.

Mercato ATM, per tipo di ATM, globale 2018-2026 (miliardi di dollari USA)

"Il chiosco di biglietteria ha dominato il mercato dei chioschi self-service, rappresentando una quota del 40,7% nel 2019"

In base alla categoria di prodotto chiosco, il mercato è suddiviso in chioschi fotografici, DVD, biglietteria, risorse umane e occupazione, self-service per i pazienti, fornitura di informazioni e chioschi bancari e finanziari. Si prevede che il segmento self-service per i pazienti genererà entrate per 354,59 milioni di dollari USA entro il 2026. Si prevede che il segmento dei chioschi bancari e finanziari registrerà il CAGR più elevato del 16,5% durante il periodo di previsione.

"L'Asia-Pacifico ha dominato il mercato globale della tecnologia self-service nel 2019"

Per un'analisi approfondita del settore, viene condotta un'analisi dettagliata a livello di paese per le principali regioni/paesi, tra cui Nord America (Stati Uniti, Canada, resto del Nord America), Europa (Russia, Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Corea del Sud, Singapore, Malesia, resto dell'Asia-Pacifico) e resto del mondo. L'Asia-Pacifico ha generato entrate per 9.726,81 milioni di dollari USA nel 2018 e si prevede che registrerà una crescita CAGR del 12,0% durante il periodo di previsione 2020-2026. La crescente popolazione urbana abbinata alla domanda di tecnologia che fa risparmiare tempo in paesi come India, Cina e altri paesi asiatici emergenti aiuterà la regione a rimanere dominante durante il periodo di previsione.

Panorama competitivo: i primi 10 attori del mercato

Azkoyen Group, Kiosk Information System, Crane Corp, Fujitsu, IBM, Glory Ltd, Vendrite, Embross, NCR Corporation, Beta Automations, sono alcuni dei principali attori che operano nel settore della tecnologia self-service. Diverse fusioni e acquisizioni insieme a partnership sono state intraprese da questi attori per facilitare i clienti con prodotti hi-tech e innovativi.

Motivi per acquistare:

• Dimensione del mercato attuale e futura dal 2020 al 2026 in termini di valore (US$)


• Analisi combinata di una ricerca secondaria approfondita e input dalla ricerca primaria attraverso i principali opinion leader del settore


• Dettagli a livello di paese del consumo complessivo di tecnologia self-service


• Una rapida recensione delle prestazioni complessive del settore a colpo d'occhio


• Analisi approfondita dei principali attori del settore


• Analisi dettagliata dello scenario di esportazione e importazione del settore


• Un'analisi dettagliata del quadro normativo, dei driver, dei vincoli, delle tendenze chiave e delle opportunità prevalenti nel settore


• Esame dell'attrattiva del settore con l'aiuto dell'analisi delle cinque forze di Porter e delle start up


• Lo studio copre in modo completo il mercato attraverso diversi segmenti e sottosegmenti del mercato


• Regione/paese coperti: Nord America (Stati Uniti, Canada, Resto del Nord America), Europa (Russia, Germania, Regno Unito, Francia, Spagna, Italia, Resto d'Europa), Asia-Pacifico (Cina, Giappone, India, Corea del Sud, Singapore, Malesia, Resto dell'Asia-Pacifico) e Resto del Mondo

Opzioni di personalizzazione:

UMI comprende che potresti avere le tue esigenze aziendali, quindi forniamo anche soluzioni completamente personalizzate ai clienti. Il mercato globale della tecnologia self-service può essere personalizzato a livello di paese o qualsiasi altro segmento di mercato.