航空デジタル変革
デジタル変革とは、デジタル技術を使用して既存のビジネスプロセスと顧客エクスペリエンスを作成または変更し、進化するビジネスおよび市場の要件に対応することです。デジタルデータを使用して、作業を簡素化し、顧客への価値提供の方法を簡素化します。デジタル変革により、組織は手書きの台帳、物理的な書類、ファックスからデジタル形式にビジネス運用を移行させました。マーケティング戦略は、印刷メールキャンペーン、ビルボード広告から、メールキャンペーンやソーシャルメディアマーケティングに移行しました。企業は、BIG Dataを活用し、人工知能を導入して、対象ユーザーと最適な広告方法を特定し、ビジネス運用の効率を向上させています。顧客サービスとビジネス運用のあらゆる側面に影響を与え、航空業界で幅広い用途があります。
航空デジタル変革の推進要因
航空業界における市場プレーヤー間の激しい競争– IATA（国際航空運送協会）によると、過去40年間に約1300の新しい航空会社が導入され、コストベースの競争につながっています。航空会社は、乗客向けのサービスの差別化に努めています。パーソナライズされたデジタルサービスは、航空会社が他の競合他社と差別化する1つの方法です。デジタル技術の使用は高い割合で増加すると予想されています。
発展途上国における旅客数の増加– インド、中国、インドネシアなどの国々では、生活水準の向上と可処分所得の増加により、旅客数が増加しています。
航空業界におけるデジタル変革に関連する市場トレンド
航空交通管理市場– この市場の成長は、航空交通管理インフラの近代化と空域管理の必要性に起因しています。それは2020年の97億米ドルから2025年までに176億米ドルの価値があると予測されており、CAGRは12.6％です。
天気予報市場– この市場の成長は、天気監視および予報システムの需要増加に起因しています。二重偏波レーダーや高度な気象衛星技術などの技術進歩が市場を牽引しています。それは2020年の27億米ドルから2026年までに35億米ドルの価値があると予測されており、CAGRは5.1％です。
航空デジタル変革の役割
フライトのデジタル化– さまざまなソフトウェアとサービスは、航空会社に日常のフライト運用のメリットを提供します。フライトにおける作業運用はよりコンピューター化され、アプリ、サービス、ドキュメントのネットワーク化されたエコシステムがフライトデッキの未来を定義しています。パイロットは、単一のハンドヘルドデバイスから豊富で重要な情報を取得します。パイロットは、より経済的な飛行経路、気象データにアクセスできます。
デジタル化は、航空会社がより効率的に運営するのに役立ちます– アプリケーション豊富なコックピットおよび客室乗務員用タブレットから、アクセス可能なフライトデッキ接続チャネルは、地上との継続的なデータ共有と、機内関係者と通信できる進化するデジタルアプリケーションを可能にします。
顧客エクスペリエンス– 航空業界が直面する2つの大きな課題は、変化する顧客行動とグローバル競争の激化です。ソーシャルメディアチャネル、クラウド、モバイルテクノロジーを適応させることで、航空会社はこれらの課題に対処できます。オンライン取引が良好な顧客エクスペリエンスであることを保証するには、品質保証とテストが不可欠です。これは、より多くの人々がアプリや航空会社のウェブサイトからオンラインでチケットを予約するためです。
航空運用管理– 航空会社は、AIベースの技術の助けを借りて、航空交通システムを開発できます。彼らは将来の予想される航空交通を予測し、天気を予測することもでき、航空会社は品質、効率、航空輸送を向上させることができます。
結論
航空におけるデジタル技術の採用は、運用の効率化と運用に関連するコスト削減をもたらし、顧客サービスを変革しました。これにより、航空会社は消費者の変化する要求に対応し、差別化されたサービスを提供して、業界の激しい競争と競争することができます。将来的に航空交通が増加するため、この分野への全体的な投資は増加するでしょう。消費者の全体的なエクスペリエンスが向上し、面倒な待ち時間が短縮され、パイロットと乗務員のためのより優れたデータおよび通信ツールが提供されます。
消費者が直面するいくつかの課題は、ウェブサイトのセキュリティと、航空におけるデジタル技術に関連する運用の難しさにあります。ただし、デジタル技術の実装と成長はポジティブです。
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