旅行の変革：シームレスな旅客体験のための空港セルフサービスのエボリューション
10年が始まった当初、世界的な金融危機の影響はまだ感じられており、航空路線の削減と旅客数の急激な減少が続いていました。将来が予測不可能だったため、業界がどのような方向に向かうかを予測することは困難でした。
業界は現在、健全な状態にあり、将来は有望に見えます。英国は現在、世界で3番目に大きな航空ネットワークを持ち、ヨーロッパでは最大です。
全国の空港は、増加する需要に対応し、急速に変化する乗客のニーズを満たすために、運営とシステムを開発する必要がありました。これは、乗客数の継続的な増加によるものです。追加ターミナルの建設、新しいフライトの提供、ターミナルのアメニティの作成とアップグレードなど、これらのイニシアチブすべての目標は、顧客体験を向上させることでした。人々は、飛行について考えるとき、自分の旅行体験を待つことと頻繁に関連付けます。セキュリティ、チェックイン、搭乗時の長い列はすべて、空港での悪い体験につながり、疲れた乗客はソーシャルメディアで不満を表明することがよくあります。
したがって、顧客体験を向上させ、これらの待ち時間を短縮するために、航空業界は近年、デジタルトランスフォーメーションのブームを経験しています。チェックイン、パスポート管理、荷物処理などの分野ですでに改善が行われていますが、さらに多くのことを行う必要があります。
空港のデジタルトランスフォーメーションのエボリューション：
複数のセルフサービスデバイスまたはテクノロジー：
空港は、顧客がファストフードレストランから食事を購入する際の体験を向上させ、待ち時間を短縮できるセルフサービスキオスクが役立つことを発見しています。今日、航空会社は、以下を含む複数のセルフサービスデバイスを顧客に提供しています。
将来のトレンド：
テクノロジーの使用に関しては、SSTは航空ビジネスを誰もが想像した以上に発展させました。航空業界は、これらのテクノロジーを最大限に活用して、急速に拡大し、成長と変化を求める市場で競争力を獲得することができました。サービスの提供、顧客と航空会社の利便性、運営コストの削減、柔軟性（サービス時間と場所）の向上などの利点はすべて、SSTが航空会社と顧客体験に与える影響に大きな影響を与えています。航空業界が発展し、進歩するにつれて、SSTは航空会社と顧客が将来ビジネスを行う上で不可欠になります。
- 予算ガイドラインを満たし、顧客コストの削減を支援するために、より費用対効果の高いSSTデバイスを使用します。
- SSTの使用方法の「インとアウト」を知るように従業員をトレーニングすると、顧客の使用が向上します。
- 航空会社、従業員、消費者間の効果的なコミュニケーションは、SSTの展開と体験を向上させることができます。
セルフサービスの重要性：
結論：
今後数年間で、空港でのセルフサービスのエボリューションは不可欠になります。顧客が旅行情報にアクセスする方法の変化に伴い、航空会社も新しい需要に対応するために変化する必要があります。航空会社は、セルフサービステクノロジーのおかげで、より多くのことを実行し、旅行体験を大幅に変えることができます。より多くの顧客がテクノロジーを利用してより良いサービスを提供しているため、SSTは航空会社の長期的な持続可能性に不可欠です。航空業界が発展し、進歩するにつれて、SSTは航空会社と顧客が将来ビジネスを行う上で不可欠になります。航空業界は間違いなく大きな変化を遂げ、その運営方法に好ましい影響を与えるでしょう。
著者：サクシ・グプタ