消費者の意思決定の心理学：推進要因と影響の理解
歴史の中で、消費者の行動は、特に新型コロナウイルス感染症（Covid-19）のパンデミックのような危機的な時期に、不安定であることが観察されています。Covid-19のパンデミックの間、人々の生活はさまざまな点で変化しました。それは、私たちの食事、仕事、買い物、ビジネスの遂行方法を変えました。自己隔離期間、家の中に閉じこもっていたこと、経済の再開は、消費者の行動を確実に変えました。消費者の行動における長期的な変化の多くはまだ発見されており、企業は次のニューノーマルを形成する機会を得ています。
消費者の行動は、さまざまな理由で影響を受ける可能性があります
ただし、病気の発生や自然災害のような劇的な状況では、特定の要素が消費者の行動に他の要素よりも大きな影響を与えます。実際、主要な行動の変化は、社会生活を混乱させたり、人々の健康を危険にさらしたりする可能性のある状況の結果であることが示されています。
この現象の例はパニック買いであり、不安と恐怖が人々を衝動的な購入に向かわせる場合に発生します。パニック買いは、顧客が危機の前、最中、または後にかなりの数の商品を購入するときに発生する群集行動として具体的に説明されます。
- パンデミックの過程で、消費者は自分で店に行って商品を受け取るよりも、食料品を自宅に配達してもらう傾向が強くなっていることがグラフから明らかです。
- 冷凍食品を注文する際にオンライン配達を選択した人は約20％で、店舗での受け取りを選択した人は7％であり、以前のデータと比較するとかなり少なくなっています。
- 生鮮食品を自宅に配達してもらうことを選択した人は17％で、わずか9％でした。
店舗での受け取りを選択。
Covid-19中の消費者行動の変化
- ニールセン社の調査によると、COVID-19パンデミックの世界的拡大により、消費支出レベルと行動に変化が生じました。
- 特に、必需品の売上が増加する傾向が注目されています。消費者の優先順位は、食品、衛生用品、清掃用品など、最も基本的な要件に焦点を当てるように変化しました。伝染病の間、イタリアでは消費者の購買習慣が変化しました。
- 当初、イタリアがヨーロッパで最初にCOVID-19の蔓延を経験した国であったとき（2020年3月から4月の間）。消費者の行動は、特に安全装置や消毒ジェルなど、感染を防ぐことに関連する必需品を購入することに強迫的に集中する傾向がありました。
COVID-19は、消費者が生活のあらゆる分野でどのように行動するかを変えています
仕事
Covid-19の間、経済が閉鎖されたため、多くの人々が企業の資金不足のために失業しました。さらにコストを削減するために企業はリモートワークを推進しました。これにより、人々は自宅で仕事をすることを余儀なくされました
買い物と消費
完全なロックダウンがあったため、Eコマースが急増しました。人々はAmazon、Flipkartのようなオンラインソースから製品を購入し始め、オンライン配達には時間がかかるため、以前よりも大きなバスケットを注文し始めました。近くの店が閉鎖されたため、これにより消費者の行動は大きく変化し、ロックダウンが解除されるとオフラインの店の売上に影響を与えました。
遊びと娯楽
ロックダウンのため、人々は娯楽と遊びの代替ソースに移行し、Netflix、Prime、YouTubeなどのオンラインサブスクリプションベースのプラットフォームは売上が急増しました。映画館/劇場が閉鎖されたため、人々は異なるリソースを探すことを余儀なくされました。
健康とウェルビーイング
人々は健康にもっと焦点を当て始め、フィットネス関連商品の需要は指数関数的に増加しました。
旅行と移動
Covid-19のため、国際旅行は急激に減少し、地域/国内旅行は増加しました。
著者：カルティック・バロット