消費者意思決定の心理学：ドライバーと影響の理解
歴史の中で、消費者行動は、Covid-19パンデミックのような危機的な時期に特に変動しやすいことが観察されてきました。Covid-19パンデミックの間、人々の生活は多方面に変化しました。それは、私たちの食事、仕事、買い物、ビジネスのやり方を変えました。自己隔離の期間、家に閉じこもり、経済の再開は、確かに消費者の行動を変えました。消費者行動における多くの長期的な変化はまだ発見されており、企業にNext New Normalを形成する機会を与えています。
消費者行動多くの理由で影響を受ける可能性があります
しかし、いくつかの要素は、消費者行動病気の発生や自然災害のような劇的な状況において、他の要素よりも大きな影響を与えます。実際、主要な行動変化は、社会生活を混乱させたり、人々の健康を危険にさらす可能性のある状況の結果であることが示されています。
この現象の例は、不安と恐怖が人々を衝動的な購入に駆り立てるパニック買いです。パニック買いは、顧客が危機の前、最中、または後に大量の商品を購入するときに発生する群衆行動として具体的に説明されます。
- パンデミックの過程で、消費者が食料品や食料品を自分で店に買い物に行くよりも、自宅に配達してもらう傾向があることがグラフから明らかです
- 約20％が冷凍食品の注文でオンライン配達を選択し、7％が店舗受け取りを選択しました。これは以前のデータと比較すると非常に少ないです
- 17％の人が生鮮食料品を自宅に配達することを選択し、わずか9％の人が
店舗受け取りを選択しました。
Covid-19中の消費者行動の変化
- Nielsen Companyの研究によると、COVID-19パンデミックの世界的な拡大は、消費支出レベルと行動の変化を引き起こしました。
- 特に、必需品の売上の増加傾向が観察されています。消費者の優先順位は、食料、衛生、清掃用品など、最も基本的な要件に焦点を当てるようにシフトしました。パンデミックの間、イタリアでは消費者の購買習慣が変化しました。
- 最初は、イタリアがヨーロッパで最初にCOVID-19が蔓延した国であったとき（2020年3月から4月）。消費者行動は、特に感染を防ぐための安全装備や消毒ジェルなど、必需品の購入に強迫的に集中する傾向がありました。
COVID-19は、消費者の行動を生活のあらゆる分野で変化させています
仕事
Covid-19の間、多くの人々が、企業が資金不足のため失業し、経済が閉鎖されたため、企業はコストをさらに削減するためにリモートワークを推進し、最終的に人々を在宅勤務にせざるを得なくなりました
ショッピングと消費
完全なロックダウンがあったため、eコマースが急増しました。人々はAmazon、Flipkartなどのオンラインソースから製品を購入し始め、オンライン配達には時間がかかるため、以前よりも大きなバスケットを注文し始めました。これにより、消費者の行動が大きく変化し、近所の店が閉鎖されたため、ロックダウンが解除されるとオフラインストアの売上に影響が出ました。
遊びとエンターテイメント
ロックダウンにより、人々はエンターテイメントと遊びの代替ソースにシフトし、Netflix、Prime、YouTubeなどのオンラインサブスクリプションベースのプラットフォームは、映画館/劇場が閉鎖されたため、売上が急増しました。
健康とウェルビーイング
人々は健康にますます焦点を当て始め、フィットネス関連の商品に対する需要が飛躍的に増加しました。
旅行とモビリティ
Covid-19により、海外旅行が急激に減少し、国内/地域旅行が増加しました。
著者：Kartik Barrot