消費者の意思決定の心理学：推進要因と影響の理解
歴史の中で、消費者の行動は、特にCovid-19パンデミックのような危機的な時期には変動しやすいことが観察されています。Covid-19パンデミックの間、人々の生活は様々な方法で変化しました。それは私たちの食事、仕事、買い物、ビジネスのやり方を変えました。自己隔離の期間、家の中に閉じこもっていたこと、経済の再開は、消費者の行動を確実に変えました。消費者行動の長期的な変化の多くはまだ発見されており、企業は次のニューノーマルを形作る機会を得ています。
消費者の行動は、多くの理由で影響を受ける可能性があります
ただし、一部の要素は、病気の発生や自然災害のような劇的な状況において消費者の行動に他の要素よりも大きな影響を与えます。実際、主要な行動の変化は、社会生活を混乱させたり、人々の健康を危険にさらしたりする可能性のある状況の結果であることが示されています。
この現象の例はパニック買いであり、不安と恐怖が人々を衝動的な購入をさせる場合に発生します。パニック買いは、顧客が危機の前、最中、または後に大量の商品を購入するときに発生する集団行動として具体的に説明されています。
- パンデミックの過程で、消費者は自分で店に行って商品を受け取るよりも、食品や食料品を自宅に配達してもらう傾向があることがグラフから明らかです
- 冷凍食品を注文する際、約20％がオンライン配達を選択し、7％が店舗での受け取りを選択しましたが、これは以前のデータと比較すると大幅に少なくなっています
- 17％の人が生鮮食品を自宅に配達してもらうことを選択し、わずか9％の人が
店舗での受け取りを選択しています。
Covid-19中の消費者行動の変化
- ニールセン社の調査によると、COVID-19パンデミックの世界的な拡大により、消費支出のレベルと行動に変化が生じました。
- 特に、必需品の売上の上昇傾向が指摘されています。消費者の優先順位は、食料、衛生、清掃用品など、最も基本的な要件に焦点を当てるように変化しました。パンデミックを通して、イタリアの消費者の買い物習慣は変化しました。
- 当初、イタリアがヨーロッパで最初にCOVID-19の蔓延を経験した国であったとき（2020年3月から4月の間）。消費者の行動は、特に安全装置や消毒ジェルなど、感染を防ぐことに関連する必需品を購入することに強迫的に集中する傾向がありました。
COVID-19は、生活のあらゆる分野で消費者の行動を変えています
仕事
Covid-19の間、経済が閉鎖されたため、企業の資金不足により多くの人々が失業しました。それに伴い、企業はコストをさらに削減するためにリモートワークを推進し、最終的に人々は自宅で働くことを余儀なくされました
買い物と消費
完全なロックダウンがあったため、eコマースが急増しました。人々はAmazonやFlipkartのようなオンラインソースから製品を購入し始め、オンライン配達に時間がかかるため、以前よりも大きなバスケットを注文し始めました。これにより、近くの店が閉鎖され、ロックダウンが解除されるとオフラインストアの売上に影響が出たため、消費者の行動は大きく変化しました。
遊びとエンターテイメント
ロックダウンのため、人々はエンターテイメントと遊びの代替ソースに移行しました。Netflix、Prime、YouTubeのようなオンラインサブスクリプションベースのプラットフォームは、映画館/劇場が閉鎖されたため、人々は別のリソースを探さざるを得なかったため、売上が急増しました。
健康とウェルビーイング
人々は健康にもっと焦点を当て始め、フィットネス関連商品の需要が飛躍的に増加しました。
旅行と移動
Covid-19により、海外旅行が急激に減少し、地域/国内旅行が増加しました。
著者：カルティック・バロット