消費者の意思決定の心理学：推進要因と影響の理解
歴史の中で、消費者の行動は、特にCovid-19パンデミックのような危機的な時期には変動しやすいことが観察されています。Covid-19パンデミックの間、人々の生活はさまざまな面で変化しました。それは私たちの食事、仕事、買い物、ビジネスのやり方を変えました。自己隔離の期間、家の中に閉じこもっていた期間、経済の再開は、消費者の行動を確かに変えました。消費者の行動における長期的な変化の多くはまだ発見されており、企業は次のニューノーマルを形成する機会を得ています。
消費者の行動は、いくつかの理由で影響を受ける可能性があります
しかし、いくつかの要素は、病気の発生や自然災害のような劇的な状況において、消費者の行動に他のものよりも大きな影響を与えます。実際、主要な行動の変化は、社会生活を混乱させたり、人々の健康を危険にさらしたりする可能性のある状況の結果であることが示されています。
この現象の例はパニック買いであり、これは不安と恐怖が人々を衝動的な買い物をさせる場合に発生します。パニック買いは、特に、危機の前、最中、または後に顧客が相当数の商品を購入する場合に発生する群集行動として説明されます。
- グラフから明らかなように、パンデミックの過程で、消費者は店に行って自分で商品を受け取るよりも、食料品や雑貨を自宅に配達してもらうことに傾倒しています。
- 約20％が冷凍食品の注文時にオンライン配達を選択し、7％が店舗での受け取りを選択しましたが、これは以前のデータと比較すると大幅に少なくなっています。
- 17％の人が生鮮食料品を自宅に配達してもらうことを選択し、わずか9％が
店舗での受け取りを選択します。
Covid-19中の消費者の行動の変化
- ニールセン社の調査によると、COVID-19パンデミックの世界的な拡大は、消費者の支出レベルと行動の変化を引き起こしました。
- 特に、必需品の売上高の増加傾向が注目されています。消費者の優先順位は、食料、衛生、清掃用品などの最も基本的な要件に焦点を当てるように変化しました。流行の間、イタリアでは消費者の買い物習慣が変化しました。
- 当初、イタリアがヨーロッパで最初にCOVID-19の蔓延を経験した国であったとき（2020年3月から4月）。消費者の行動は、特に安全装置や消毒ジェルなど、感染を防ぐことに関連する必需品を購入することに強迫的に集中する傾向がありました。
COVID-19は、消費者の行動を生活のあらゆる分野で変化させています
仕事
Covid-19の間、経済が閉鎖されたため、多くの人々が会社の資金不足のために失業しました。それに伴い、企業はコストをさらに削減するためにリモートワークを推進しました。これにより、最終的に人々は自宅で働くことを余儀なくされました
買い物と消費
完全なロックダウンがあったため、eコマースが急増しました。人々はAmazon、Flipkartのようなオンラインソースから製品を購入し始め、オンライン配達に時間がかかるため、以前よりも大きなバスケットを注文し始めました。これにより、近くの店が閉鎖され、ロックダウンが解除された後、実店舗の売上に影響が出たため、消費者の行動は大きく変化しました。
遊びとエンターテイメント
ロックダウンのため、人々はエンターテイメントと遊びの代替ソースに移行しました。Netflix、Prime、YouTubeのようなオンラインのサブスクリプションベースのプラットフォームは、映画館/劇場が閉鎖されたため、人々は別のリソースを探すことを余儀なくされたため、売上が急増しました。
健康と幸福
人々は健康にもっと焦点を当て始め、フィットネス関連商品の需要が指数関数的に増加しました。
旅行と移動
Covid-19のため、海外旅行が急減し、地域/国内旅行が増加しました。
著者：カルティック・バロット