会話型マーケティングの力の解放：つながりの構築、エンゲージメントの促進
会話型マーケティングとは、顧客中心で対話型のマーケティング戦略のことです。現在では、消費者エンゲージメントの向上、カスタマーサービスの強化、売上の増加のための頼りになる戦術となっています。
会話型マーケティングの基礎は、多くのメディアを通じた1対1のリアルタイムコミュニケーションです。オンラインでインタラクトし、カスタマイズすることで、顧客との関係を強化し、オンラインでの顧客体験を向上させることができます。これらのカスタマイズされたチャットは、ライブチャット、チャットボット、メッセージングアプリケーションを通じて実現されます。
会話型マーケティングを行うには？
会話型マーケティングを導入するために、白紙の状態からやり直す必要はありません。現在のマーケティング活動をサポートするための追加のリードジェネレーションチャネルを有効にするようなものです。会話型フレームワークとして知られる簡単なフレームワークに落とし込みました。
1. エンゲージ
しかし、ハーバード・ビジネス・レビューの調査によると、リードを絞り込む可能性を最大限に高めるためには、企業は最初の問い合わせから5分以内に対応する必要があります。それ以上遅れると、リードを獲得できる可能性は400%低下します。
2. 理解する
会話型マーケティングでは、ボットは24時間365日アクセス可能で、会話型マーケティングですぐに新しい見込み客とやり取りできます。チャットボットプラットフォームは、リアルタイムでこれらのリードを絞り込むことで、訪問者が誰で、何を求めているのかを判断できます。
3. おすすめする
ボットはリードとのやり取りや理解に優れていますが、販売を成立させるとなると、対面でのコミュニケーションに勝るものはありません。ボットは、見込み客を営業スタッフに接続し、会議を自動的にスケジュールするために、巧妙なルーティングを使用します。
会話型フレームワーク
会話型マーケティングのメリット
会話型マーケティングソフトウェアの市場インサイト
・ 予測期間中、世界の会話型マーケティングソフトウェア市場は、2020年の4億9980万米ドルから2026年までに29億2350万米ドルに、CAGR 34.2%で増加すると予測されています。
• 2020年のCOVID-19パンデミックの際、在宅勤務者への支援やデジタルチャネルを通じた企業のサポートのために、会話型マーケティングソフトウェアなどの自動化技術の導入が拡大しました。ロックアウト期間中、Eコマース業界は急速な拡大を経験し、マーケティングおよび販売成果を向上させるために会話型マーケティングソフトウェア技術の使用が増加しました。
結論
ボットによる自動化、CRM、および新しいチャネルのおかげで、個人は大規模に企業と有意義な対話を行っています。チャネル、対話、および計画がインバウンドマーケティング戦略全体にどのように適合するかが、集中すべき最も重要な要素です。昔から人々はお互いに話をしてきたことを忘れないでください。企業とその顧客間のつながりは、テクノロジーのおかげでより簡単かつ効率的になっています。特に、チャットボットは会話型マーケティングをよりアクセスしやすくしました。2つの戦略の一般的な組み合わせにもかかわらず、チャボットは会話型マーケティングの1つのコンポーネントにすぎません。
著者: Kartik Barrot