会話型マーケティングの力を解き放つ：つながりを構築し、エンゲージメントを促進する
会話型マーケティングとは、顧客中心で対話を重視したマーケティング戦略のことです。現在では、消費者のエンゲージメントを高め、顧客サービスを向上させ、売上を増加させるための頼りになる戦術となっています。
会話型マーケティングの基盤は、多くのメディアを通じた1対1のリアルタイムコミュニケーションです。オンラインでのやり取りとカスタマイズにより、クライアントとの関係を強化し、オンラインでの顧客体験を向上させることができます。これらのカスタマイズされたチャットは、ライブチャット、チャットボット、およびメッセージングアプリケーションを介して可能になります。
会話型マーケティングの実施方法
会話型マーケティングを導入するために、完全に白紙の状態からやり直す必要はありません。現在のマーケティング活動をサポートするための追加のリードジェネレーションチャネルを有効にするようなものです。会話型フレームワークとして知られる、わかりやすいフレームワークにまとめました。
1. エンゲージ
ただし、Harvard Business Reviewの調査によると、リードを絞り込む最良の機会を得るためには、企業は最初の連絡から5分以内に対応する必要があるとのことです。それ以上遅れると、リードを獲得できる可能性は400％低下します。
2. 理解する
会話型マーケティングでは、ボットは24時間年中無休でアクセス可能にし、会話型マーケティングですぐに新しい見込み客と交流できます。チャットボットプラットフォームは、これらのリードをリアルタイムで絞り込むことで、訪問者が誰で、何を求めているかを判断できます。
3. おすすめする
ボットは、リードとの交流と理解に優れていますが、販売を成立させるとなると、対面コミュニケーションに勝るものはありません。ボットは、見込み客を営業スタッフにつなぎ、会議を自動的にスケジュールするために、巧妙なルーティングを使用します。
会話型フレームワーク
会話型マーケティングの利点
会話型マーケティングソフトウェア市場のインサイト
· 世界の会話型マーケティングソフトウェア市場は、予測期間中に34.2％のCAGRで、2020年の4億9,980万米ドルから2026年までに29億2,350万米ドルに増加すると予測されています。
• 2020年のCOVID-19パンデミックの間、在宅勤務者を支援し、デジタルチャネルを通じて企業をサポートするために、会話型マーケティングソフトウェアなどの自動化技術の採用が拡大しました。ロックアウト期間中、eコマース業界は急速な拡大を経験し、マーケティングおよび販売結果を改善するために会話型マーケティングソフトウェアテクノロジーの使用が増加しました。
結論
ボット、CRM、および新しいチャネルによる自動化のおかげで、人々は初めて大規模に企業と有意義な対話を行っています。チャネル、対話、および計画がインバウンドマーケティング戦略全体にどのように適合するかが、集中すべき最も重要な要素です。昔から人々は互いに話していることを覚えておいてください。テクノロジーのおかげで、企業とその顧客間のつながりがより簡単かつ効率的になっています。特に、チャットボットは会話型マーケティングをより身近なものにしました。2つの戦略の一般的な組み合わせにもかかわらず、Chabotは会話型マーケティングの1つのコンポーネントにすぎません。
著者：Kartik Barrot