会話型マーケティングの力を解き放つ：つながりを構築し、エンゲージメントを促進
顧客中心で対話主導のマーケティング戦略は、会話型マーケティングと呼ばれます。これは、消費者のエンゲージメントを高め、顧客サービスを向上させ、売上を伸ばすための頼みの綱となっています。
の基礎会話型マーケティング多くのメディアを通じて、1対1のリアルタイムコミュニケーションが実現します。オンラインで対話し、カスタマイズすることで、顧客関係を強化し、オンライン顧客体験を向上させることができます。これらのカスタマイズされたチャットは、ライブチャット、チャットボット、メッセージングアプリケーションを介して可能になります。
会話型マーケティングを実行するには？
会話型マーケティングを実装するには、白紙に戻してやり直す必要はありません。現在のマーケティングイニシアチブをサポートするための追加のリードジェネレーションチャネルを有効にするようなものです。これを、会話型フレームワークとして知られるシンプルなフレームワークにまとめました。
1. エンゲージ
しかし、リードを最も効果的に獲得するためには、企業は最初のコンタクトから5分以内に対応する必要があります。ハーバードビジネスレビューの研究によると、これより遅れると、リードを獲得できる可能性が400％低下します。
2. 理解する
会話型マーケティングでは、ボットが24時間365日アクセス可能であり、会話型マーケティングを利用して新しい見込み客とすぐにやり取りできます。チャットボットプラットフォームは、これらのリードをリアルタイムで評価することにより、これらの訪問者が誰で、何を求めているかを判断できます。
3. おすすめ
ボットはリードとの対話と理解に優れていますが、販売を成立させるとなると、直接対面でのコミュニケーションにはかないません。見込み客を営業担当者に接続し、彼らのために自動的に会議をスケジュールするために、ボットは巧妙なルーティングを使用します。
会話型フレームワーク
会話型マーケティングの利点
会話型マーケティングソフトウェア市場インサイト
· 予測期間中のCAGR 34.2%で、グローバル会話型マーケティングソフトウェア市場は、2020年の4億9980万米ドルから2026年までに29億2350万米ドルに増加すると予測されています。
• 2020年のCOVID-19パンデミック中に、在宅勤務の人々を支援し、デジタルチャネルを通じてビジネスをサポートするために、会話型マーケティングソフトウェアなどの自動化技術の導入が拡大しました。ロックダウン中、eコマース業界は急速な成長を経験し、マーケティングと販売の結果を改善するために会話型マーケティングソフトウェア技術がますます使用されました。
結論
ボット、CRM、および新しいチャネルによる自動化のおかげで、個人は初めて大規模に企業と意味のある対話を行っています。チャネル、対話、および計画がインバウンドマーケティング戦略全体にどのように適合するかが、最も重要な要素です。昔から人々がお互いに話してきたことを覚えておいてください。企業とその顧客間のつながりは、テクノロジーのおかげでより簡単かつ効率的になっています。特にチャットボットは、会話型マーケティングをより利用しやすくしました。2つの戦略の一般的な組み合わせにもかかわらず、チャボットは会話型マーケティングのほんの一部にすぎません。
著者：Kartik Barrot