Covid-19が消費者のオンラインショッピング行動の変化に与える影響
世界的なパンデミックCovid-19の開始以来、各国は完全なロックダウン状況に入り始めました。これは、公共の外出、公共の集まりなどを制限することを意味します。世界中の政府によって取られたこの措置により、消費者の買い物行動に大きな変化が見られました。ショッピングモールが閉鎖され、人々は店へのアクセスが非常に制限されているか、アクセスできないためです。そして、この事実により、Eコマースのショッピングは日々、売上数を伸ばしています。人々は大量購入の行動からオンラインショッピングに移行しており、何を購入するか、いつ購入するか、どのように購入するかさえ変えています。COVID-19のパンデミックは、オンラインチャネルの重要性を加速させました。今日、消費者はオンラインを主要なショッピングチャネルと見なしており、これは近い将来も続くでしょう。そのデジタルファーストの環境では、運用の俊敏性、柔軟性、および消費者エンゲージメントが非常に重要になります。Capgemini Research Instituteの消費者行動調査によると、COVID-19以前は、世界の消費者の59％が実店舗とのやり取りが多かったと回答していましたが、今日、その高インタラクションカテゴリに当てはまると考えているのは、わずか24％です。Amazonのウェブサイトへの訪問者数は、2020年3月全体で25億4000万人に達し、2019年の同時期と比較して65％増加しました。Walmart Groceryアプリは、COVID-19の中で1日の平均ダウンロード数が460％増加し、Amazonよりも20％多い記録的なダウンロード数を記録しました。
COVID-19のニュースが広まり、世界保健機関によって公式にパンデミックと宣言されると、人々は必需品を買いだめすることによって対応しました。消費者は、手指消毒剤やマスクなどの医療用品、およびトイレットペーパーやパンなどの家庭用品を急いで購入しました。すぐに、実店舗とオンラインストアの両方が需要に対応するのに苦労し、物資の価格つり上げが横行しました。米国と英国の消費者を対象とした調査によると、ミレニアル世代とGen Z世代の96％がパンデミックとその経済への影響を懸念しています。この懸念は、他の世代よりも劇的に行動を変えるように促しており、これには支出の削減、アイテムの買いだめ、体験への支出の削減などが含まれます。コロナウイルスのパンデミックの間、オンライン食料品ショッピングは多くの転換を獲得しています—少なくとも今のところは。ショッピングパターンの変化により、小売業者は迅速に適応する必要があり、巨大な小売セクターがeコマースとオムニチャネルのフルフィルメントへの移行を加速させるにつれて、長期的な課題が生じる可能性があります。調査および世論調査会社ニールセンと楽天インテリジェンスのデータによると、米国の消費財（CPG）のオンライン販売（通常、食料品店で販売されている種類の商品）は、4月18日に終わる1週間で56％増加しました。 1年前の同じ期間と比較して、4月11日に終わる1週間で、オンラインCPGの売上は1年前の同じ期間と比較して59.1％増加しました。
消費者の変化する行動に対応するために、世界中の小売業者は、COVID-19危機の間、顧客とスタッフの安全を確保するために、配送と返品の提案を適応させました。これらの変更により、オンライン配送と返品に対する消費者の期待が変化しました。非接触型配送は中国で広く導入され、世界中の小売業者やフードサービスプロバイダーに高い基準を設定しました。Eコマース大手のAlibabaとJD.comの食品および食料品部門は、非接触型配送方法を導入し、Meituanなどのフードサービスプロバイダーは、シェフと配達員の温度の両方を顧客に知らせるために、この方法をテイクアウトに採用しました。これは、他の国ではまだ再現されていないレベルの詳細です。非接触型配送は、英国や米国を含む国際的な小売業者によって導入されており、オンライン業務を継続するのに役立っています。オンライン小売売上高が2023年までに6兆5000億ドルの高みに達すると推定されているため、eコマースセクターはすでに活況を呈していました。しかし、発生以来、オンラインショッピングは完全にオーバードライブに突入しました。地球上で最大の小売業者でさえ、前例のない消費者需要に対応するのに苦労しています。購入行動が大幅に増加したアイテムには、2019年3月から2020年までの購入が670％y-o-y増加した使い捨て手袋が含まれます。同様に、咳と風邪薬の需要は、同じ期間に535％y-o-y増加しました。主な減少の中には、荷物とスーツケースがあり、-77％y-o-yの減少が見られました。
調査によると、COVID-19と消費者の購買行動の変化により、主にこれら6つの製品カテゴリが影響を受けていることがわかりました。
- 健康と安全製品：衛生および医療用マスクの販売などのアイテムが300％以上増加していることがわかりました
- 消費者向けパック商品：日持ちする牛乳や牛乳代替品などの製品は、金額で300％以上増加しています。需要が大幅に増加しているその他のアイテムは、乾燥豆や日持ちするフルーツスナックなどです
- 食品と飲料：店舗が閉鎖されているため、消費者は主に店舗でのオンライン購入または宅配オプションに焦点を当てています。したがって、宅配サービスを提供するアプリも、すべての注文に対応するために労働力不足に直面しています
- ストリーミング：人々は家に閉じこもり、外部の娯楽の選択肢がなくなったため、Netflix、Amazon、Hulu、Disney+などのストリーミングサービスは、2020年の第1四半期に新規加入者が増加しました
- ラグジュアリー：COVID-19により、2020年にこの業界で100億ドルもの潜在的な損失が予想されます。これは主に、高級品がアジア市場の購買力に大きく依存しているためです。アジア市場では、1月からパンデミックが消費者に影響を与えています
- ファッションとアパレル：この業界は、店舗の閉鎖により大きな影響を受けており、人々が予算の多くを日用品に充てているため、オンラインアパレルの売上も減少しています
結論：
世界がコロナウイルスのパンデミックの影響から立ち直っている間、ユーザーの行動は変化を余儀なくされ、買い物客はますますオンラインに移行しています。Eコマースサイトはこれを活用できる立場にありますが、そもそも顧客に見つけられる場合に限ります。戦術は新しい環境に適応するために必要になる可能性があり、企業は競争力を維持し、買い物客のニーズを満たすことができるように、分析、オンラインマーケティング、オンラインコンテンツへの投資を維持することを検討する必要があります。