Covid-19が消費者のオンラインショッピング行動の変化に与える影響
世界的なパンデミックであるCovid-19の開始以来、各国は完全なロックダウン状況に入り始めました。これは、公共の外出や公共の集まりなどを制限することを意味します。世界中の政府が講じたこの措置により、ショッピングモールの閉鎖や店舗へのアクセスが非常に制限されている、あるいはアクセスできないため、消費者の購買行動に大きな変化が見られました。そして、この事実のために、Eコマースのショッピングは日々売上数を伸ばしています。人々はまとめ買いの行動からオンラインショッピングに移行しており、何を買うか、いつ買うか、どのように買うかさえも変えています。COVID-19のパンデミックは、オンラインチャネルの重要性を加速させました。今日、消費者はオンラインを主要なショッピングチャネルと見なしており、これは当面の間続くでしょう。そのデジタルファーストな環境では、運用上の俊敏性、柔軟性、および消費者エンゲージメントが非常に重要になります。Capgemini Research Instituteの消費者行動調査によると、世界の消費者の59％がCOVID-19以前は実店舗とのやり取りが多かったと回答していますが、今日、その高頻度なやり取りのカテゴリーに自分自身を見ているのはわずか24％、つまり4分の1未満です。Amazonのウェブサイトは、2020年3月全体で25億4000万人の訪問者を記録し、2019年の同時期と比較して65％の増加を示しています。Walmart Groceryアプリは、COVID-19の中で平均1日のダウンロード数が460％増加し、これはAmazonよりも20％多い記録的なダウンロード数を記録しました。
COVID-19のニュースが広まり、世界保健機関によって正式にパンデミックが宣言されると、人々は必要なアイテムを買いだめすることによって対応しました。消費者は、手指消毒剤やマスクなどの医療用品や、トイレットペーパーやパンなどの家庭用必需品を急いで購入しました。まもなく、実店舗とオンラインストアの両方が需要に対応するのに苦労し、物資の価格つり上げが横行しました。米国と英国の消費者を対象とした調査では、ミレニアル世代とGen Z世代の96％がパンデミックとその経済への影響を懸念していることがわかりました。この懸念は、他の世代よりも劇的に行動を変えることにつながっており、これには支出の削減、アイテムの買いだめ、経験への支出の削減が含まれます。コロナウイルスのパンデミックの間、オンライン食料品ショッピングは、少なくとも今のところ、多くのコンバージョンを集めています。ショッピングパターンの変化により、小売業者は迅速に適応する必要があり、巨大な小売部門がeコマースとオムニチャネルのフルフィルメントへの移行を加速するにつれて、長期的な課題が生じる可能性があります。調査および世論調査会社ニールセンと楽天インテリジェンスのデータによると、米国における消費者向けパッケージ製品（CPG）のオンライン販売（通常食料品店で販売されている種類の商品）は、4月18日に終了する1週間で56％増加し、前年同期比で、4月11日に終了する週では、オンラインCPGの売上は前年同期比で59.1％増加しました。
消費者の行動の変化に対応するために、世界中の小売業者はCOVID-19の危機の間、顧客とスタッフの安全を確保するために配送と返品の提案を適応させており、これらの変更はオンライン配送と返品に対する消費者の期待を変革することにつながりました。非接触型配送は中国で広く導入され、世界中の小売業者および食品サービスプロバイダーに高い基準を設定しました。Eコマースの巨人であるAlibabaとJD.comの食品および食料品部門は、非接触型配送方法を導入し、食品サービスプロバイダーであるMeituanも、シェフと配送ドライバーの両方の体温が顧客に通知されるテイクアウトにこの方法を採用しました。これは、他の国ではまだ再現されていないレベルの詳細です。非接触型配送は、英国や米国を含む国際的な小売業者によって導入されており、オンライン業務を継続するのに役立っています。オンライン小売売上高は2023年までに6.5兆ドルという非常に高い水準に達すると推定されており、eコマースセクターはすでに急成長していました。しかし、発生以来、オンラインショッピングは完全にオーバードライブに突入しました。地球上で最大の小売業者でさえ、前例のない消費者需要に対応するのに苦労しています。購買行動が大幅に増加したアイテムのほんの一部には、2019年3月から2020年までの購入が670％増加した使い捨て手袋が含まれます。同様に、咳と風邪の薬の需要は、同じ期間に535％増加しました。主な減少の中には、-77％減少した荷物とスーツケースが含まれます。
調査によると、COVID-19と消費者の購買行動の変化により、主に次の6つの製品カテゴリが影響を受けていることがわかりました。
- 健康と安全製品： 衛生マスクや医療用マスクなどのアイテムの売上が300％以上増加していることがわかりました
- 消費者向けパッケージ製品： 保存可能な牛乳や牛乳代替品などの製品は、金額の伸びが300％以上増加しています。需要が大幅に増加している他のアイテムは、乾燥豆や保存期間の長いフルーツスナックなどです
- 食品と飲料： 店舗が閉鎖されているため、消費者は主に店舗でのオンライン購入ピックアップオプションまたは宅配に焦点を当てています。したがって、宅配サービスを提供するアプリも、すべての注文に対応するための人員不足に直面しています
- ストリーミング： 人々は家に閉じこもり、外部の娯楽の選択肢がなくなったため、Netflix、Amazon、Hulu、Disney +などのストリーミングサービスは、2020年の第1四半期に新規加入者が増加しました
- ラグジュアリー： COVID-19により、2020年にこの業界で100億ドルもの潜在的な損失が予想されます。これは主に、高級品がアジア市場の購買力に大きく依存しているためであり、パンデミックは1月から消費者に影響を与えています
- ファッションとアパレル： 業界は店舗の閉鎖により大きな影響を受けており、オンラインアパレル販売も減少しています。これは、人々が予算の多くを日常必需品に費やしているためです
結論：
世界がコロナウイルスのパンデミックの影響を受けて苦しんでいる中、ユーザーの行動は変化を余儀なくされており、買い物客はますますオンラインに移行しています。Eコマースサイトはこれを利用できる立場にありますが、それは顧客に最初に見つけてもらえる場合に限ります。戦術は新しい環境に適応するために必要になる可能性がありますが、企業は競争力を維持し、買い物客のニーズを満たすことができるように、分析、オンラインマーケティング、およびオンラインコンテンツへの投資を維持することを検討する必要があります。