Eコマースロジスティクスの合理化：効率性と顧客満足度の向上
Eコマース企業が注文を顧客の手元に届けるために利用する手順は、Eコマースロジスティクスs、またはelogistics。オンライン顧客の注文は、作成後に梱包、発送、配達され、場合によっては返品されます。
オンラインストアのEコマースロジスティクスにはさまざまな部分がありますが、この手順はビジネスごとに異なります。
Eコマースロジスティクスはどのように機能しますか？
Eコマースロジスティクスは、在庫管理、倉庫保管、梱包、ラベリング、請求、発送、支払い回収、返品、交換など、サプライチェーンを形成するために連携して動作する多数の操作の融合です。これらすべてを合わせると、万全な計画を使用して完了する必要がある困難なタスクが生まれます。
これらに加えて、Eコマースロジスティクスでは、地理的エリア、道路、およびその状態、および輸送を統治する法律に関する深い知識が必要です。ロジスティクスユニットを設立する主な目標は、パッケージをはるかに迅速、安全、かつ正確に配達することです。
Eコマースロジスティクス会社は2つの方向に機能します
フォワード方向–オンライン購入の受け取り、商品の整理、梱包、請求書の作成、支払いの設定、発送、および商品を顧客の玄関に配達することは、Eコマースビジネスのフォワード方向におけるロジスティクスのすべてです。注文の履行にかかる時間は、材料の入手可能性と受取人の所在地によって異なります。特定の場所では追加の配達料金が発生する可能性があります。発送から配達まで、追跡SMSまたは電子メール通知を介して、常に各受取人に発送の正確な場所を通知することは、販売者の責任です。小売業者と同様に、Eコマース会社の所有者は支払いを受け取る必要があります。より良い顧客体験のために、オンライン小売業者は、デビット/クレジットカード、銀行振込、COD（代金引換払い）など、さまざまな支払い方法を提供する必要があります。 CODオプションは、顧客が有形通貨の取り扱いに慣れているインドのような国では非常に重要です。
リバース方向–すべての予防措置にもかかわらず、誤った出荷または損傷した出荷の可能性を完全に排除することは不可能です。これらの状況では、効果的なリバースロジスティクスが不可欠です。ロジスティクスは、これらの欠陥のあるアイテムまたは損傷したアイテムを返品し、顧客を満足させる適切な注文を妥当な時間内に交換する必要があります。顧客とEコマース組織間の信頼の構築は、簡単な交換または交換プロセスによって促進されます。
Eコマースロジスティクスチェーンの5つのリンク
- ベンダー–商品を生産し、フルフィルメントセンターに届ける会社は、サプライヤーまたはメーカーとして知られています。ブランドがドロップシッピングを使用する場合、サプライヤーは商品を顧客に直接配布します。または、会社は一括注文を行い、それを倉庫に保管してから、注文を受け取り次第、商品を顧客に出荷します。
- フルフィルメント施設–フルフィルメントセンターは、最終顧客の近くに在庫を保管する大規模な倉庫です。各製品は、消費者が注文するとすぐに梱包および発送されます。この施設は、サードパーティロジスティクスサービスプロバイダーが完全に運営しているか、Eコマース会社が所有またはリースしている可能性があります（専用フルフィルメントセンター）（3PL）。たとえば、Amazonは、Amazonが提供する（FBA）と呼ばれるプログラムの一環として、企業が注文を完了するための独自のフルフィルメント施設を使用しています。
- 流通施設–オンライン小売業者が十分に大きい場合、さまざまな保管施設または輸送手段に商品を分割するために、流通ハブを使用する場合があります。梱包のニーズや出荷場所に関しては、企業はB2BおよびDTC注文に別々の倉庫を使用することを決定する可能性があります。
- 選別リソース–これらは、大量の商品を移動する大規模なEコマースビジネスの商品の選別に使用される施設です。
- 運送業者–商品を目的地に届ける会社は、運送業者と呼ばれます。これらは、米国ではUSPS、UPS、FedEx、およびDHLです。倉庫またはフルフィルメント施設から出荷物をピックアップし、顧客に飛行機または車で届けます。ブランドは、特定の状況で独自のプライベートキャリアを利用して配達をスピードアップすることがあります。
の種類Eコマースロジスティクス
- 社内ロジスティクス–Eコマースロジスティクスを社内で管理する場合、サプライチェーンを制御できます。これには、商品が供給元から倉庫、およびその他の流通ハブや選別施設に移動する際の追跡が含まれます。また、Eコマースプラットフォームが提供するデータを活用し、各出荷の費用を計算するために手動で多くの時間を費やすことも含まれます。
考える–グーグルシートの整理とマンダリン語の勉強に夜遅くまで時間を費やすことを検討してください。
- ドロップシッピング–このシナリオでは、製品はサプライヤーまたはメーカーから顧客に直接配送されます。倉庫費用がないため、この代替方法は大幅に安価ですが、特に国際的に配達する場合、配達時間が大幅に長くなることがよくあります。
考える–中国のブランドからiPhoneケースを購入し、消費者がそれらを受け取るまで2か月待つ必要があります。
- 3PL –サードパーティロジスティクス会社（3PL）は、ロジスティクスプロセスのすべての側面を処理するため、その必要はありません。彼らは、梱包、倉庫保管、サプライヤー管理、および在庫追跡を提供します。一部の3PLには全国に倉庫のネットワークがあり、1〜2日の出荷を提供できます。
2020年から2026年までの世界のEコマースロジスティクスの市場規模
2021年、世界のEコマースロジスティクス売上高は4410億ユーロを超えました。オンライン販売の拡大により、Eコマースロジスティクス部門の規模は2026年までに7708億ユーロを超えます。
図1
COVID-19がEコマースロジスティクスを再構築する方法
SARSが中国のEコマースにとって大きなブームであったように、COVID-19はEコマースロジスティクスの高速化です。ただし、現在のシナリオは異なっており、ブームははるかに強力になる可能性があります。 Eコマースは2002年よりも大幅に発展しており、第二に、その影響は主に中国に限定されていたSARSよりも広範囲に及んでいます。
図2
Eコマースロジスティクスが直面する課題
- 当日配送用資材–その他のEコマースサイト（小規模および大規模）は、AmazonのようなEコマースの巨人が可能にしている当日配達を模倣することを目指しています。オンラインビジネスは、ロジスティクスとフルフィルメントを迅速化する手段がある場合、当日配達の恩恵を受けることができます。注文した日に商品を顧客に提供することにより、貴社は競争力を維持したい場合があります。サービスを実現するための資金がないと、イライラする可能性があります。
- なりすまし–オンライン購入の利便性により、消費者はさまざまなサービスや商品を供給するために、ますますこれらのプラットフォームに依存するようになっています。消費者は、Eコマースが直面している問題の1つであるなりすましにより、オンライン購入が提供する利便性を利用するのが難しくなっています。顧客が貴社のウェブサイトから購入しようとしたが、クレジットカード情報が盗まれた場合、貴社にとって心が痛む可能性があります。顧客は、もはや貴社と取引することができないため、カートを放置せざるを得なくなります。長期的には、Eコマースプラットフォームでのなりすまし事件は、顧客が注文を出すのに苦労し、約束どおりに商品を受け取らないため、ロジスティック運用に影響を与えます。
- 出荷追跡または在庫管理ソフトウェアによって引き起こされた技術的な失態 –オンライン小売業者は、eコマースロジスティクスの発展により、顧客に発送された商品や在庫保管されている商品を簡単に追跡できるようになっています。すべてのロジスティクス利便性対策が等しく成功するわけではありません。在庫追跡ソフトウェアがクラッシュしたり、技術的な問題が発生したりする可能性があります。修正されるまで、顧客への商品の出荷状況に関する知識を一時的に失うことになります。この問題の解決に時間がかかると、貴社は間違いなく何らかの損害管理を行う必要が生じます。
2022年のeコマースロジスティクスのトップ3トレンド
1. 顧客はより速い配達を望んでいます –当日配送オプションの急増は、都市部のミレニアル世代の粘り強さと高い基準に起因すると考えられます。実際、消費者の61％が当日配送により多くのお金を払ってもよいと考えており、ミレニアル世代の64％は、当日配送が可能であればオンライン購入をする傾向が強くなっています。迅速な配達には、eコマース企業が適切な技術的能力を備えていることに加えて、地理的なリーチを広げる必要性があります。そうしないと、ある国から別の国へ物理的に何かを出荷するのに多額の費用がかかります。
2. ラストワンマイル配送が重要 –ロジスティクスプロセスの最終段階、つまりラストワンマイル配送は、オンライン注文量の増加と顧客の期待の高まりにより、さらなる圧力を受けています。ラストワンマイル配送とは、配送センターから最終的な場所まで、多くの場合、運送業者を介してパッケージを移動し、貨物を可能な限り迅速かつ経済的に配達することを目的としています。ラストワンマイルロジスティクスも大きなビジネスであり、今年の予測ではその合計価値が13億5000万ドルとされています。
3. ブランドはリスクを分散し、創造性を使用する必要があります –2020年は、世界がCOVID-19パンデミックの影響とサプライチェーンの混乱と闘ったため、他に類を見ない年となりました。一夜にして状況は変わりました。多くの消費者が隔離されたり、家を出ることを拒否したため、物理的な店舗よりもオンライン小売業者から購入しました。一部のeコマース企業は、これまで以上に多くの注文を受けました。しかし、他では売上の減少が見られました。型破りな考えを持っていた人々が生き残りました。
結論
消費者は、使用しているすべてのインターネット小売業者からより多くのことを期待しています。強力なeコマースロジスティクスのパートナーは、生産性を向上させ、配達コストを削減し、素晴らしい顧客体験を提供できます。
適切な3PLパートナーシップは、ロジスティクスディレクターを雇用したり、eコマースロジスティクスを社内で管理したりすることなく、貴社が拡大するために必要な自由と柔軟性を提供できます。
著者：Sonu Kumar Sah