Eコマース物流の合理化：効率と顧客満足度の向上
eコマース企業が注文を受けてから顧客の手に届けるまでの手順は、eコマース物流、またはeロジスティクスとして知られています。オンライン顧客の注文は、作成された後、梱包、出荷、配送され、場合によっては返品されます。
オンラインストアのeコマース物流にはさまざまな部分がありますが、この手順は企業ごとに異なります。
eコマース物流の仕組み
eコマース物流は、サプライチェーンを構築するために連携して動作する、在庫管理、倉庫保管、梱包、ラベル付け、請求、出荷、支払い回収、返品、交換など、多数の業務の組み合わせです。それらすべてが一緒になって、確実な計画を使用して完了する必要がある困難なタスクを作成します。
これらに加えて、eコマース物流では、地理的な領域、道路、およびそれらの状態、ならびに輸送を規制する法律に関する詳細な知識が必要です。物流ユニットを設置する主な目標は、パッケージをより迅速、安全、かつ正確に配送することです。
eコマース物流会社は2つの方向に機能します
順方向– オンライン購入の受信、商品の整理、梱包、請求書の作成、支払いの設定、発送、および商品の顧客のドアへの配送は、eコマースビジネスの順方向の物流のすべての部分です。注文の履行にかかる時間は、マテリアルの入手しやすさと受取人の場所によって異なります。特定の場所には追加の配送料がかかる場合があります。配送から配送まで、出荷の正確な場所を追跡SMSまたは電子メール通知を通じて各受取人に常に通知するのは、販売者の責任です。小売業者と同様に、eコマース企業の所有者は支払いを受ける必要があります。より良い顧客体験のために、オンライン小売業者は、デビット/クレジットカード、銀行振込、COD（代金引換）など、さまざまな支払い方法を提供する必要があります。CODオプションは、顧客が現金通貨での作業に慣れているインドのような国では非常に重要です。
逆方向– あらゆる予防措置を講じても、誤った出荷または破損した出荷の可能性を完全に排除することはできません。このような状況では、効果的なリバースロジスティクスが不可欠です。物流は、これらの欠陥のあるアイテムまたは破損したアイテムを返品し、顧客を満足させる適切な注文と交換する必要があります。顧客とeコマース組織間の信頼を構築することは、簡単な交換または交換プロセスによって促進されます。
eコマース物流チェーンの5つのリンク
- ベンダー– 商品を生産し、フルフィルメントセンターに配送する企業は、サプライヤーまたはメーカーとして知られています。ブランドがドロップシッピングを使用している場合、サプライヤーは製品を顧客に直接配布します。代わりに、会社はバルク注文を行い、倉庫に保管し、注文を受け取ると商品を顧客に発送します。
- フルフィルメント施設– フルフィルメントセンターは、最終顧客の近くに在庫が保管されている大規模な倉庫です。各製品は、消費者が注文するとすぐに梱包されて出荷されます。この施設は、サードパーティのロジスティクスサービスプロバイダーによって完全に運営されているか、eコマース企業が所有またはリースしている可能性があります（専用のフルフィルメントセンター）（3PL）。たとえば、Amazonは、Amazonによる履行（FBA）と呼ばれるプログラムの一環として、企業が注文を完了するための独自のフルフィルメント施設を使用しています。
- 流通施設– オンライン小売業者が十分に大きい場合、流通ハブを使用して、さまざまな保管施設または輸送手段に商品を分割する場合があります。パッケージングのニーズまたは出荷場所に関しては、企業はB2BおよびDTCの注文に個別の倉庫を使用することを決定する場合があります。
- 仕分けリソース– これらは、大量の商品を移動する大規模なeコマースビジネス向けに物を仕分けするために使用される施設です。
- 輸送業者– 商品を目的地に配送する企業は、配送業者と呼ばれます。これらは、米国のUSPS、UPS、FedEx、およびDHLです。彼らは倉庫またはフルフィルメント施設から出荷をピックアップし、顧客に飛行または運転します。ブランドは、配送をスピードアップするために、特定の状況で独自の民間運送業者を利用する場合があります。
eコマース物流の種類
- 内部物流– eコマース物流を社内で管理する場合、サプライチェーンを管理します。これは、商品がソースから倉庫、およびその他の流通ハブまたは仕分け施設に移動する際に追跡することを意味します。また、eコマースプラットフォームが提供するデータを活用し、各出荷の出荷費用を手動で計算するために数時間を費やすことも意味します。
考える– Googleシートの整理や北京語の勉強に夜遅くまで費やすことを検討してください。
- ドロップシッピング– このシナリオでは、製品はサプライヤーまたはメーカーから顧客に直接配送されます。倉庫の費用がないため、この代替案は大幅に安価ですが、特に国際的に配送する場合、配送時間が大幅に長くなる場合があります。
考える– 中国のブランドからiPhoneケースを購入し、消費者が受け取るまでに2か月待つ必要があります。
- 3PL– サードパーティのロジスティクス会社（3PL）は、ロジスティクスプロセスのすべての側面を処理するため、その必要はありません。彼らは、梱包、倉庫保管、サプライヤー管理、および在庫追跡を提供します。一部の3PLは、全国に倉庫のネットワークを持っているため、1日または2日の出荷を提供できます。
2020年から2026年までの世界中のeコマース物流の市場規模
世界のeコマース物流の売上高は、2021年に4410億ユーロを超えました。eコマース物流セクターの規模は、オンライン販売の拡大により、2026年までに7708億ユーロを超えて増加します。
展示1
COVID-19がeコマース物流を再構築する方法
SARSが中国のeコマースにとって大きなブームであったように、COVID-19はeコマース物流の早送りです。ただし、現在のシナリオは異なり、ブームははるかに強くなる可能性があります。eコマースは2002年よりも大幅に発展しており、第二に、その影響は主に中国に限定されていたSARSの影響よりも広範囲に及んでいます。
展示2
eコマース物流が直面する課題
- 当日発送の素材– 他のeコマースサイト（小規模および大規模）は、Amazonのようなeコマースの巨人が実現している当日配達を模倣することを目指しています。オンラインビジネスは、ロジスティクスとフルフィルメントを迅速化する手段がある場合、当日配達の恩恵を受けることができます。注文した日に製品を顧客に提供することで、会社は競争力を維持したいと思うかもしれません。サービスを現実にする資金がない場合は、イライラする可能性があります。
- 身元詐欺– オンライン購入の利便性により、消費者はこれらのプラットフォームに依存して、さまざまなサービスや商品を提供しています。消費者は、eコマースが直面する問題の1つである個人情報の盗難により、オンライン購入が提供する利便性を利用することが困難になっています。顧客がWebサイトから購入しようとしたが、クレジットカード情報が盗まれた場合、会社にとっては悲惨なことになる可能性があります。顧客は会社と取引できなくなるため、カートを放置せざるを得なくなります。長期的には、eコマースプラットフォームでの個人情報の盗難の事例は、顧客が注文に苦労し、約束どおりに商品を受け取ることができないため、ロジスティクス業務に影響を与えます。
- 出荷追跡または在庫管理ソフトウェアによって引き起こされる技術的な間違い– オンライン小売業者は、eコマースロジスティクスの進歩のおかげで、顧客に発送された商品、または保管されている在庫の追跡を簡単に行うことができます。すべてのロジスティクスの利便性対策が同じように成功するとは限りません。在庫追跡ソフトウェアがクラッシュしたり、技術的な問題が発生したりする可能性があります。修正されるまで、顧客への商品の発送の進捗状況に関する知識が一時的に失われます。この問題の解決に時間がかかる場合、会社は間違いなくいくつかの損害賠償を行う必要があります。
2022年のeコマースロジスティクスのトップ3トレンド
1.顧客はより迅速な配達を望んでいます–当日配達の選択肢の急増は、都市部のミレニアル世代の粘り強さと高い基準に起因する可能性があります。実際、消費者の61％は当日配達のためにより多くを支払う意思があり、ミレニアル世代の64％は当日配達が利用可能な場合、オンライン購入を行う傾向が強くなります。迅速な配達には、eコマース企業が適切な技術的機能を備えていることに加えて、地理的な範囲を広げることが必要です。そうでない場合、国の片側から反対側まで何かを物理的に発送するのに多額の費用がかかります。
2.ラストマイルデリバリーが重要–ラストマイルデリバリーとして知られるロジスティクスプロセスの最後のレグは、オンライン注文量の増加と顧客の期待の高まりにより、追加のプレッシャーを受けています。ラストマイルデリバリーとは、貨物を可能な限り迅速かつ経済的に配達することを目的として、荷物を流通センターから最終目的地まで、多くの場合配送業者経由で移動させることです。ラストマイルロジスティクスも巨大なビジネスであり、今年の予測ではその合計額は1350億ドルです。
3.ブランドはリスクを分散し、創造性を使用する必要があります– 2020年は、世界がCOVID-19パンデミックの影響とサプライチェーンの混乱と戦ったため、他に類を見ない年であることが判明しました。一夜にして、物事は変わりました。多くの消費者が隔離されていたり、家を出ることを拒否されていたりしたため、より多くの顧客が実店舗よりもオンライン小売業者から購入しました。一部のeコマース企業は、これまで以上に多くの注文を受けました。しかし、他の企業は売上の減少を目の当たりにしました。型破りな考え方をした人々が生き残った人々でした。
結論
消費者は、使用するすべてのインターネット小売業者にさらに多くを期待しています。強力なeコマースロジスティクスパートナーは、生産性を高め、配送コストを削減し、素晴らしい顧客体験を提供できます。
適切な3PLパートナーシップは、ロジスティクスディレクターを雇ったり、eコマースロジスティクスを内部で管理したりすることなく、ビジネスの拡大に必要な自由と柔軟性を提供できます。
著者：Sonu Kumar Sah