小売ITアプリケーションが店舗運営に与える影響
詳細なプロセス・マップ・リンク付きの製品情報から、直前の宅配便や郵便アラートの取得まで、近年、消費者の体験を豊かにしています。ITアプリケーションに対する消費者の強い信頼は、小売業界全体における画期的な出来事となっています。これは、新たなレベルの消費者体験を提供するために、技術革新を備えた綿密に設計されたアプリケーションの成果です。これはまた、e-リテイリングの改革にもつながり、技術主導の研究開発への投資をさらに呼び込み、消費者にとって非常に豊かな体験を可能にしています。 UnivDatos Market Insightsが発行した「小売分析市場」というタイトルのレポートによると、2018年には1300の機関のうち約57%が人工知能を採用しており、約18%が2019年にそれぞれの分野に参入する予定であったと推定されています。 より迅速なサービス、柔軟性と拡張性の向上、品質の向上、トレーサビリティの向上、および節約と生産性の向上を実現できるため、小売セクターにおける分析の採用が促進されています。
小売セクターにおける変化するパラダイム
小売業界はさまざまな発展を遂げてきました。ITの融合による小売セクターにおける変化するパラダイムは、業界全体を変革しました。小売セクターで情報技術が必要とされる理由は次のとおりです。
- 事業運営のグローバル化： グローバル化の進展により、海外市場への対応範囲が拡大し、世界的なショッピング体験に対する需要がこれまで以上に高まっています。業界が製造、調達、プロモーションの各事業でグローバルなアプローチを開発するにつれて、時間と空間の制約を軽減するために、情報技術の高度な使用が必要になります。
- 競争： 情報技術を活用して激しい競争上の優位性を獲得するには、自動化によって運営費を削減し、差別化された保証を提供することで商品またはサービスの品質を向上させることです。
- 顧客の期待に応える： 情報は世界中から迅速かつ簡単共有でき、個人が互いにアイデアや情報を交換するため、言語的および地理的な障壁の制限を排除できます。これらの要件を迅速に満たすには、情報技術が必要になりました。
- 技術革新： 情報技術は、プロセスを迅速化し、企業にコスト削減の利益をもたらすことができます。単一の統合技術で情報を保存、伝送、処理、および配布し、顧客のニーズを収集することが可能です。
小売セクターにおけるITの重要性
販売時点と供給時点の両方において、小売のグローバル化が進むにつれて、小売セクターにおける情報技術（IT）の使用は大幅に向上しました。小売セクターにおけるITの重要性は、以下に要約されています。
- 商品の効率的な仕入れ： 購入されたアイテムは、店舗で販売された製品に関する情報を提供します。これは、販売分析、交換の再注文、製品の計画に関する決定の基礎となります。この情報が会社に伝えられると、生産時間の短縮に役立ちます。これにより、在庫切れの状態を回避し、商品や製品のタイムリーな値下げと在庫回転率の向上を特定できます。
- データ収集： テクノロジーの使用は、データ収集を支援します。顧客、購入、購入の頻度、および平均的なバスケットのサイズに関するデータを構成できます。このデータは、小売業者が自分の店で頻繁に買い物をする消費者を区別し、インセンティブを提供するのに役立ちます。
- 業務効率： 情報技術の使用は、さまざまな部門のパフォーマンスを統合するための基盤として機能します。小売業者がテクノロジーの制御を利用してビジネスを支援することを決定した場合、資本の面での支出は通常高くなります。プロセスが自動化されると、タスクに関わる時間が短縮されます。
- コミュニケーションの強化： Lotus Notesのようなソフトウェアを使用すると、アソシエーション内のコミュニケーションを迅速化できます。小売店は、相互に、また倉庫と通信することもできます。
店舗からオンラインショッピングへの移行理由
主要なコンサルティング会社の1つが実施した最近の調査によると、ショッピング体験を楽しむために店舗を訪れることを好むと答えた消費者はわずか23％でした。最も競争力のある価格を設定しても、販売が保証されるわけではありません。次の図は、消費者が実店舗からオンラインショッピングに移行する理由を示しています。
今後の見通し
小売セクターは、過去数十年にわたって目覚ましい変化を遂げてきました。キラーナストアでの買い物からeポータル体験まで、消費者の道のりは豊かでした。このエクスペリエンスに、戦略的なオリエンテーションを備えたテクノロジーがさらなる風味を加えています。今後のテクノロジーの革新により、このエクスペリエンスはさらにスパイシーになります。消費者とテクノロジーの役割は小売セクターで支配的であり続け、企業はこれらの要因を中心に戦略を再構築する必要があります。小売における情報技術は、さまざまな事業分野における小売施設の有効性を高めるだけでなく、主にオファーの自動化とカスタマイズにより、顧客サービスを向上させることを目的としています。長年にわたり、消費者の需要が増加し、小売業者がこの増加に対応するために準備を整えるにつれて、テクノロジーはこの成長をサポートするために急速に進化しました。顧客の需要と期待が急速に高まるにつれて、組織は収益の機会を活用するために迅速に対応できる必要があります。
著者：ティンク・ライ
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