店舗運営における小売ITアプリケーションの影響
詳細なプロセスフロー図のリンクから、最終分刻みの宅配便または郵便の通知まで、近年、消費者に豊かな体験を提供しています。 ITアプリケーションに対する消費者の強い信念は、小売業界全体のブレークスルーとなっています。これは、新しいレベルの消費者エクスペリエンスを提供するように設計された、技術革新を装備した綿密に設計されたアプリケーションの結果です。 これはまた、e-retailing改革につながり、消費者に非常に豊かな体験を提供するために、技術主導の研究開発への投資をさらに誘致しています。 レポート「」小売分析市場」; 発行元UnivDatos Market Insights.2018年には約1300の機関のうち約57％が人工知能を採用し、約18％が2019年にそれぞれの分野に参入する予定であることが推定されています。 より速いサービス、柔軟性の向上とスケーラビリティ、品質の向上、トレーサビリティの向上、および節約と生産性の向上により、小売部門における分析の採用が促進されています。
小売部門におけるパラダイムシフト
小売業界はさまざまな発展を目撃しています。 ITの融合による小売部門におけるパラダイムシフトは、業界全体を変革しました。 小売部門で情報技術が必要とされる理由は次のとおりです:
- ビジネスオペレーションのグローバル化: グローバル化の進展により、海外市場へのカバレッジが向上し、これまで以上に世界的なショッピング体験の需要が高まっています。 業界が製造、調達、およびプロモーションオペレーションで世界的なアプローチを開発するにつれて、時間と空間の境界を削減するために、情報技術の優れた使用が必要になります。
- 競争: 情報技術を利用することによって、競争優位性を達成することは、自動化を通じて運用費用を削減し、差別化によって商品またはサービスの品質を向上させることです。
- 顧客の期待に応える: 世界中から情報を迅速かつ容易に共有でき、個人が互いにアイデアや情報を交換する際に、言語的および地理的障壁の制限を排除できます。 これらのニーズを迅速に満たすために、情報技術の要件が必要になりました。
- 技術革新: 情報技術はプロセスを加速し、企業にコスト削減の利益をもたらすことができます。 単一の統合技術で情報を保存、伝達、処理、および割り当て、顧客のニーズを集めることができます。
小売部門におけるITの重要性
小売りのグローバル化の進展に伴い、販売時点情報管理と供給元の両方の観点から、小売部門における情報技術（IT）の使用が大幅に向上しました。 小売部門におけるITの重要性を以下に要約します。
- 商品の効率的な在庫管理: 購入されたアイテムは、店舗で販売された製品に関する情報を提供します。 これは、販売分析と、交換、再注文、および製品計画に関する決定の基礎となります。 この情報が会社に渡されると、生産時間を短縮するのに役立ちます。 これにより、在庫切れの状況を回避し、商品や製品のタイムリーな値下げとより高い在庫回転率を特定するのに役立ちます。
- データ収集: テクノロジーの使用はデータ収集を支援します。 顧客、購入、購入の頻度、および典型的なバスケットサイズに関するデータを収集できます。 このデータは、小売業者が自分の店で頻繁に買い物をする消費者を区別し、インセンティブを提供するのに役立ちます。
- 運用効率: 情報技術の使用は、さまざまな部門のパフォーマンスを統合するための基盤として機能します。 小売業者がテクノロジーの制御を使用してビジネスを支援することを決定すると、資本の支出は通常高くなります。 手順が自動化されると、関連するタスクの時間が短縮されます。
- コミュニケーションの強化: Lotus Notesのようなソフトウェアを使用すると、協会内のコミュニケーションを高速化できます。 小売店は、相互に、および倉庫と通信することもできます。
店舗からオンラインショッピングへの移行の理由
主要なコンサルティング会社の最近の調査によると、消費者のわずか23％がショッピング体験を楽しむために店舗を訪問することを好むと述べています。 最も競争力のある価格を提供しても、販売を保証することはできません。 次の図は、消費者が実店舗からオンラインショッピングに移行する理由を示しています。
今後の展望
小売部門は、過去数十年にわたって目覚ましい変化を経験しました。 消費者がKiranaストアでのショッピングからeポータル体験に移行するまでの道のりは、豊かなものとなっています。 テクノロジーは、戦略的なオリエンテーションでこの体験にさらなる風味を加えています。 今後のテクノロジーにおけるイノベーションは、この体験をより刺激的なものにするでしょう。 消費者とテクノロジーの役割は小売部門で引き続き支配的であり、企業はこれらの要因を中心に戦略を再構築する必要があります。 小売における情報技術は、さまざまな業務分野における小売施設の有効性を高めるだけでなく、主にオファーの自動化とカスタマイズにより、顧客サービスを向上させることも目的としています。 消費者の需要が高まり、小売業者がこの増加に対応するにつれて、長年にわたり、テクノロジーはこの成長をサポートするために急速に進化しました。 変化する顧客の需要と期待が急速に高まっているため、組織は収益機会を最大限に活用するために迅速に対応できる必要があります。
著者：Tinku Rai
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