小売ITアプリケーションが店舗運営に与える影響
詳細なプロセス・マップ・リンク付きの製品情報の取得から、最終段階の宅配業者や郵便物の警告まで、近年、消費者にとって豊かな体験となっています。 ITアプリケーションに対する消費者の強い信頼は、小売業界全体における画期的な出来事となっています。これは、新しいレベルの消費者体験を提供するために、技術革新を備えた綿密に設計されたアプリケーションの成果です。 また、e-リテイリング改革を促進し、技術主導の研究開発への投資をさらに呼び込み、消費者にとって非常に豊かな体験を可能にしています。 UnivDatos Market Insightsが発行した「小売分析市場」というタイトルのレポートによると。2018年には、1300の機関のうち約57％が人工知能を採用し、約18％が2019年にそれぞれの分野への参入を計画していたと推定されています。 より迅速なサービスの提供、柔軟性と拡張性の向上、品質の向上、トレーサビリティの向上、コスト削減と生産性の向上により、小売部門における分析の導入が促進されました。
小売部門における変化するパラダイム
小売業界は、さまざまな発展を遂げています。 ITの融合による小売部門における変化するパラダイムは、業界全体を変革しました。 小売部門で情報技術が必要となる理由は次のとおりです。
- ビジネス運営のグローバル化： グローバル化の進展により海外市場への展開が進み、世界的なショッピング体験に対する需要がこれまで以上に高まっています。 業界が製造、調達、プロモーション業務においてグローバルなアプローチを開発するにつれて、時間と空間の制約を軽減するために、情報技術の高度な利用が必要になります。
- 競争： 情報技術を利用して熾烈な競争上の優位性を獲得するには、自動化を通じて運営費を削減し、差別化により保証を提供することで製品またはサービスの品質を向上させることです。
- 顧客の期待に応える： 情報は世界中から迅速かつ簡単に共有でき、言語的および地理的障壁の制限は、個人が互いにアイデアや情報を交換する際に解消できます。 これらの要件に迅速に対応するためには、情報技術が必要とされています。
- 技術革新： 情報技術はプロセスを迅速化し、企業にコスト削減の利益をもたらすことができます。 単一の統合テクノロジーで情報を保存、伝達、処理、配布し、顧客のニーズを収集することが可能です。
小売部門におけるITの重要性
小売業のグローバル化が進むにつれて、販売時点と供給地点の両方の状況において、小売部門における情報技術（IT）の利用は大幅に向上しています。 小売部門におけるITの重要性は、以下に要約されます。
- 商品の効率的な在庫管理： 購入された商品は、店舗で販売された製品に関する情報を提供します。 これは、販売分析の基礎であり、交換再注文および製品計画に関する決定の基礎となります。 この情報が会社に伝えられると、生産時間の短縮に役立ちます。 これは、在庫切れの状況を回避し、商品または製品のタイムリーな値下げ、およびより高い在庫回転率を特定するのに役立ちます。
- データ収集： テクノロジーの利用はデータ収集を支援します。 顧客、購入、購入の頻度、および平均バスケットサイズに関するデータを構成できます。 このデータは、小売業者が自分の店で頻繁に買い物をする消費者を見分け、インセンティブを提供するのに役立ちます。
- 業務効率： 情報技術の利用は、さまざまな部門のパフォーマンスを統合するための基盤として機能します。 小売業者がテクノロジーの制御を利用してビジネスを支援することを決定した場合、資本面での支出は通常高くなります。 プロセスが自動化されると、時間のかかるタスクが短縮されます。
- コミュニケーションの強化： Lotus Notesなどのソフトウェアを使用すると、組織内のコミュニケーションを迅速に行うことができます。 小売店は、互いに、また倉庫とも通信できます。
店舗からオンラインショッピングへの移行の理由
大手コンサルティング会社による最近の調査によると、ショッピング体験を楽しむために店舗を訪れることを好むと答えた消費者はわずか23％でした。 最も競争力のある価格を持つことは、販売を保証するものではありません。 次の図は、消費者が実店舗からオンラインショッピングに移行する理由を示しています。
今後の展望
小売部門は、過去数十年にわたって目覚ましい変化を遂げてきました。 キラナストアでの買い物からeポータル体験まで、消費者の旅は豊かなものでした。 この体験に、戦略的な方向性を持ったテクノロジーがさらに風味を加えてきました。 今後のテクノロジーの革新は、この体験をさらにスパイシーなものにするでしょう。 消費者とテクノロジーの役割は小売部門で支配的な状態を維持し、企業はこれらの要因を中心に戦略を再構築する必要があります。 小売における情報技術は、さまざまな分野での小売施設の効率を高めるだけでなく、主にオファーの自動化とカスタマイズにより、顧客サービスを向上させることを目的としています。 年月が経つにつれて、消費者の需要が増加し、小売業者はこの増加に対応するために準備を進め、この成長をサポートするためにテクノロジーは急速に進化しました。 顧客の需要の変化と期待が急速に高まるにつれて、組織は収益の機会を活用するために迅速に対応できる必要があります。
著者：Tinku Rai
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