小売ITアプリケーションが店舗運営に与える影響
詳細なプロセスマップのリンクから製品情報を取得したり、直前の宅配便や郵便のアラートを受け取ったりすることで、近年、消費者の体験は豊かになっています。ITアプリケーションに対する消費者の信頼が強まったことは、小売業界全体における画期的な出来事でした。これは、消費者に新たなレベルの体験を提供するために、技術革新を備えた綿密に設計されたアプリケーションの成果です。また、eリテイリングの改革にもつながり、技術主導の研究開発への投資を増やし、消費者に非常に豊かな体験を提供できるようになりました。「リテールアナリティクス市場」というタイトルのレポートによると、UnivDatos Market Insightsによって発行されています。2018年には、1300の機関のうち約57％が人工知能を採用しており、約18％が2019年にそれぞれの分野に参入する予定であると推定されています。より迅速なサービスの提供、柔軟性と拡張性の向上、品質の向上、トレーサビリティの向上、およびコスト削減と生産性の向上により、小売部門におけるアナリティクスの導入が促進されました。
小売部門における変化するパラダイム
小売業界は様々な発展を遂げています。ITの融合による小売部門における変化するパラダイムは、業界全体を変革しました。小売部門で情報技術が必要とされる理由は次のとおりです。
- 事業運営のグローバル化： グローバル化の進展により、海外市場への対応範囲が拡大し、世界的なショッピング体験に対する需要がこれまで以上に高まっています。業界が製造、調達、プロモーション業務においてグローバルなアプローチを開発するにつれて、時間と空間の制約を軽減するために情報技術の高度な利用が必要になります。
- 競争： 情報技術を利用して熾烈な競争優位性を獲得するには、自動化によって運営費を削減し、差別化によって保証を提供することで商品またはサービスの品質を向上させることです。
- 顧客の期待に応える： 情報は世界中から迅速かつ簡単共有でき、個人が互いにアイデアや情報を交換するにつれて、言語的および地理的な障壁の制限を取り除くことができます。これらの要件に迅速に応えるには、情報技術が必要です。
- 技術革命： 情報技術はプロセスを迅速化し、企業にコスト削減の利益をもたらすことができます。単一の統合テクノロジーで情報を保存、伝達、処理、割り当てし、顧客のニーズを満たすことができます。
小売部門におけるITの重要性
小売のグローバル化が進むにつれて、販売時点と供給時点の両方のコンテキストにおいて、小売部門における情報技術（IT）の利用は大幅に向上しました。小売部門におけるITの重要性を以下にまとめます。
- 商品の効率的な在庫管理： 購入された商品は、店舗で販売された製品に関する情報を提供します。これは、販売分析と交換の再注文および製品計画に関する決定の基礎となります。この情報が会社に渡されると、生産時間の短縮に役立ちます。これにより、在庫切れの状況を回避し、商品のタイムリーな値下げや在庫回転率の向上に役立ちます。
- データ収集： テクノロジーの使用はデータ収集を支援します。顧客、購入頻度、平均購入額に関するデータを収集できます。このデータは、小売業者が店舗で頻繁に買い物をする消費者を見分け、インセンティブを提供するのに役立ちます。
- 運用効率： 情報技術の使用は、さまざまな部門のパフォーマンスを統合するための基盤として機能します。小売業者がビジネスを支援するためにテクノロジーの制御を使用することを決定すると、通常、資本の面での支出が高くなります。手順が自動化されると、時間に関係するタスクが凝縮されます。
- コミュニケーションの強化： Lotus Notesなどのソフトウェアを使用すると、組織内のコミュニケーションを迅速化できます。小売店は、互いに、また倉庫とも連絡を取り合うことができます。
店舗からオンラインショッピングへの移行の理由
主要なコンサルティング会社の1つが実施した最近の調査によると、ショッピング体験を楽しむために店舗を訪れることを好むと答えた消費者はわずか23％でした。最も競争力のある価格を持っていることが販売を保証するものではありません。以下の図は、消費者が実店舗からオンラインショッピングに移行する理由を示しています。
今後の見通し
小売部門は、過去数十年にわたって目覚ましい変化を遂げてきました。キラーナストアでの買い物からeポータル体験まで、消費者の旅は豊かになってきました。テクノロジーは、戦略的な方向性でこの体験にさらなる風味を加えてきました。今後のテクノロジーの革新により、この体験はさらに刺激的なものになるでしょう。消費者とテクノロジーの役割は小売部門で引き続き支配的であり、企業はこれらの要因を中心に戦略を再構築する必要があります。小売における情報技術は、事業のさまざまな分野における小売施設の効率を高めるだけでなく、主にオファーの自動化とカスタマイズにより、顧客サービスを向上させることを目的としています。長年にわたり、消費者需要が増加し、小売業者がこの増加に対応するために準備を進めるにつれて、テクノロジーはこの成長をサポートするために急速に進化しました。顧客の要求と期待が急速に高まるにつれて、組織は収益機会を活用するために迅速に対応できる必要があります。
著者：Tinku Rai
詳細についてはお問い合わせください：
UnivDatos Market Insights
C80B、セクター8、ノイダ、
ウッタルプラデーシュ 201301
販売関連の質問については、[email protected]までご連絡ください。