「シームレスなショッピングの実現：オムニチャネル・リテイリングのパワーを探る」
オムニチャネル・リテイリングとは、顧客が実店舗、デスクトップや携帯電話からのオンラインなど、どこで買い物をしても手間のかからないショッピング体験を提供するマルチチャネルアプローチのことです。このタイプのリテイリングは、Covid-19パンデミック以降、ますます人気が高まっています。
このようなアプローチでは、小売業者はプラットフォーム全体で統一されたショッピング体験を提供しようとします。
オムニチャネルの必須コンポーネント
- ソーシャルセリング
Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitterなどのソーシャルメディアプラットフォームを使用した製品、商品、またはサービスの販売は、ソーシャルセリングと呼ばれます。同様に、ソーシャルセリングには、前述のソーシャルメディアプラットフォーム上での顧客とのやり取りが含まれます。
- eコマースビジネス
eコマースストアとは、企業が運営するオンラインストアのことで、商品やサービスの選択、チェックアウト、配送、カスタマーサービスの手順が含まれる場合と含まれない場合があります。
電子市場
- デジタルマーケットプレイス
個人が商品やサービスを販売するために作成および処理するデジタルストア。ここでは、マーケティング、ロジスティクスなど、すべての業務が事業主によって処理されます。
このために、ほとんどの人がShopify、Facebookマーケットプレイスなどを使用しています。
- モバイルアプリケーション
ここでは、企業はモバイルアプリケーションを作成して商品やサービスを販売します。モバイルアプリケーションは、ブランドイメージを構築し、顧客の心にロイヤリティを築くための最良の方法です。
主にもバイルアプリケーションは、広告、報酬、およびカスタマーサービスに使用されます。
オムニチャネル戦略
オムニチャネルを活用したい企業は、4つのパートからなる計画を策定する必要があります。プラットフォーム、手順、人員、および実装が、これらのドメインの一部です。
- プラットフォーム：
オムニチャネル戦略を実装するには、複数のプラットフォームが必要です。ウェブサイト、eコマースプラットフォーム、ソーシャルメディア、モバイルアプリケーション、およびカスタマーサービスは、さまざまなプラットフォームの例です。ブランドのオムニチャネルのすべてのプラットフォームには、異なる機能があります。効果的なオムニチャネル戦略を実装するには、すべてのプラットフォームが他のすべてのプラットフォームと連携する必要があります。
- プロセス：
計画とは、快適な小売顧客体験を生み出すために必要なツールとリソースを配置することであり、オムニチャネルのコンテキストではプロセスと呼ばれます。成功するオムニチャネル体験のあらゆる側面で、実績のある手順が使用されています。
- スタッフ：
「スタッフ」という用語は、プロセスを実行するために必要な個人を指します。アクティブなオムニチャネルは、プラットフォームと手順全体で従業員を統合し、ビジネスの消費者エクスペリエンスの一貫性を維持します。
- 実装：
プラットフォーム、手順、および人員が実装中に配置され、結果はすべてのさまざまなオムニチャネルコンポーネントでテストされます。成功するには、すべてのプラットフォーム、手順、およびスタッフを改善する必要があります。
結論：
今日のダイナミックなビジネス環境では、企業は顧客を維持し、獲得するためにさまざまな戦略を講じる必要があります。オムニチャネル戦略は、すべてのプラットフォームでさまざまな顧客のニーズに応えるのに役立つものの1つです。これは、企業が顧客との強力な関係を構築するのに役立ちます。企業はまた、プラットフォームを使用して新製品を発売したり、顧客の心に緊急感を生み出したりすることもできます。オムニチャネル戦略は、企業と顧客の両方にとってウィンウィンの状況です。
著者： サムラット・シン