「銀行におけるハイパーパーソナライゼーション：顧客ニーズへの金融サービスの適合」
概要
各顧客の固有のニーズに合わせて銀行サービスと製品をカスタマイズするプロセスは、ハイパーパーソナライゼーションとして知られています。これは、顧客の特定のニーズと嗜好を理解し、それに応じて製品とサービスを構成することを含みます。これは、顧客の固有のニーズを認識している専任のリレーションシップマネージャーを提供するか、データ分析を使用して顧客の傾向を特定することによって実現できます。
過去10年間、銀行がデジタル化に多額の投資を行ったおかげで、銀行セクターは着実に技術的に進歩してきました。デジタル技術へのこれらの投資の大部分は、オムニチャネルコンバージェンス、ビッグデータ、分析、カスタマージャーニーマッピング、ユーザーエクスペリエンス、チャットボットなどに焦点を当てています。セルフサービス機能。金融サービス（FS）セクターでは、クラウドの採用はまだ初期段階であり、金融機関（FI）はクラウド移行計画を徐々に進めています。今日のほとんどの銀行は、顧客がオンラインまたはモバイルアプリを通じて基本的な銀行業務を実行できるようにするデジタルサービスを提供しています。この動きにより、銀行支店に入る人の数が減り、銀行はコストを削減し、資本投資を最大化するのに役立ちました。
出典：エコノミスト・インテリジェンス・ユニット
金融サービスにおけるパーソナライゼーションの利点
ハイパーパーソナライゼーションの必要性
このデジタル時代において、銀行は普遍的に適用可能なエクスペリエンスで済ませることはできません。顧客は、新しい人々とチャットする際にどのような情報を共有するかを制御できるアプリやソーシャルメディアプラットフォームなどのテクノロジーにますます注目しており、対面でのやり取りから離れています。このように、ハイパーパーソナライズされたカスタマーサービスの必要性と重要性の両方が高まっています。顧客が企業とやり取りする方法は最近変化しており、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。銀行は、技術的な進歩のおかげで、これまで以上に効果的かつ効率的に顧客データを収集および分析できるようになったため、より個別化されたエクスペリエンスを提供できます。顧客は、カスタマイズされた銀行サービスと製品をますます求めています。銀行は、パーソナライゼーションを実装することにより、収益を増やし、コストを削減し、顧客維持率を高めることができます。
主な課題
銀行が銀行におけるハイパーパーソナライゼーションを高めることができる方法
• 既存のデータの活用による。
• インサイトを活用して製品とサービスを革新する。
• 適切なテクノロジーの実装。
• 強固な顧客関係の育成。
• 分析を効率的に使用する。
結論
金融サービスのマーケターは、個別の直接的なマーケティングコミュニケーションを顧客に提供するために、消費者の視点を理解する必要があります。金融サービスセクターのマーケターは、適切なテクノロジー、戦略、およびインサイトを活用することにより、より大きな顧客ロイヤルティと急速な市場シェアの成長から恩恵を受けることができます。金融サービス組織は、コンプライアンスを維持し、国民の信頼を守りながら、より個別化された顧客エクスペリエンスを提供するのに役立つソリューションについて考える必要があります。組織は、適切な測定ツールを導入することで、焦点を顧客に切り替え、業界競争を維持できます。
著者:ディビヤンシュ・ティワリ