銀行における「ハイパーパーソナライゼーション：顧客ニーズに合わせた金融サービスの提供」
概要
ハイパーパーソナライゼーションとは、銀行のサービスや商品を各顧客の独自のニーズに合わせてカスタマイズするプロセスのことです。顧客の特定のニーズや好みを理解し、それに応じて商品やサービスを構成することが含まれます。これは、顧客のユニークなニーズを認識している専任のリレーションシップマネージャーを提供したり、データ分析を使用して顧客の傾向を特定したりすることで実現できます。
銀行セクターは、銀行がデジタル化に多額の投資を行ってきたおかげで、過去10年間で着実に技術的に進歩してきました。デジタル技術へのこれらの投資の大部分は、オムニチャネルコンバージェンス、ビッグデータ、分析、カスタマージャーニーマッピング、ユーザーエクスペリエンス、チャットボット、およびその他のセルフサービス機能に焦点を当てています。金融サービス（FS）セクターでは、クラウドの導入はまだ始まったばかりであり、金融機関（FI）はクラウド移行計画を徐々に進めています。今日のほとんどの銀行は、顧客がオンラインまたはモバイルアプリを通じて基本的な銀行業務を実行できるデジタルサービスを提供しています。この動きにより、銀行の支店に入る人の数が減り、銀行はコストを削減し、設備投資を最大化することができました。
出典：The Economist Intelligence Unit
金融サービスにおけるパーソナライゼーションのメリット
ハイパーパーソナライゼーションの必要性
このデジタル時代において、銀行は普遍的に適用可能なエクスペリエンスだけで済ませることはできません。顧客は、新しい人とチャットするときに共有する情報を制御できるアプリやソーシャルメディアプラットフォームなど、テクノロジーにますます焦点を当てており、対面でのやり取りから離れています。このように、ハイパーパーソナライズされた顧客サービスの必要性と重要性の両方が高まっています。顧客が企業とやり取りする方法は最近変化しており、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。銀行は、テクノロジーの進歩のおかげで、これまで以上に効果的かつ効率的に顧客データを収集および分析できるようになり、より個別化されたエクスペリエンスを提供できます。顧客は、カスタマイズされた銀行サービスと商品をますます求めています。銀行は、パーソナライゼーションを実装することにより、収益を増やし、コストを削減し、顧客維持率を高めることができます。
主な課題
銀行が銀行業務におけるハイパーパーソナライゼーションを高めることができる方法
• 既存のデータを活用する。
• インサイトを使用して製品とサービスを革新する。
• 適切なテクノロジーの実装。
• 強固な顧客関係の育成。
• 分析の効率的な使用。
結論
金融サービスのマーケターは、個別の直接的なマーケティングコミュニケーションを顧客に提供するために、消費者の視点を理解する必要があります。金融サービスセクターのマーケターは、適切なテクノロジー、戦略、およびインサイトを活用することで、顧客ロイヤルティの向上と市場シェアの急速な成長からメリットを得ることができます。金融サービス組織は、国民の懸念と規制義務の数が増え続けているため、コンプライアンスを維持し、公的信頼を維持しながら、より個別化された顧客エクスペリエンスを提供するのに役立つソリューションについて検討する必要があります。組織は、適切な測定ツールを導入することにより、顧客に焦点を移し、業界の競争を維持できます。
著者： Divyansh Tiwari