サブスクリプション企業は成長を遂げる一方、世界経済は Covid-19 の影響を受けている
コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的な蔓延は、世界経済全体の成長を急速に損なっています。しかし、さまざまな操業中断、世界中のサプライチェーンの制限、そして予測される今後の景気後退の中にあって、サブスクリプションサービスプロバイダーのビジネスは、少なくともある程度までは影響を受けていないことが証明されています。100社以上のサブスクリプションベースのサービスプロバイダーを分析したところ、半数以上の企業が加入者数の増加に影響を受けておらず、中には以前よりもさらに速いペースで加入者数が増加していると報告している企業もありました。さらに、残りの4分の1の企業は成長を遂げていますが、そのペースは遅いものの、依然として成長を報告しています。
民間の調査会社から発表された様々な報告書や当社の分析によると、デジタル決済サービスの進歩により、サブスクリプションサービスプロバイダーが目撃した収益成長率は、過去7年間で350％以上の伸びを示しているとされています。また、この収益成長率は、S&P 500業界のベンチマークの5倍の速さであることも注目に値します。製品の所有は、今や過去のものとして見られています。これは、デジタルサービスの成長と製品所有の衰退によるものです。トップのサブスクリプションサービスプロバイダーは、より多くの製品を出荷することよりも、この急速な変化とデジタルサービスの進歩に適応し、忠実な顧客基盤の総数を増やすことに重点を置いています。
調査担当者やトップのサブスクリプションサービスプロバイダーの収益成長分析に関する入手可能なデータによると、忠実な顧客から得られる定期的な収益が、Covid-19のアウトブレイクという嵐に耐えるのに役立つことは興味深いことです。しかし、この分野で業績の低い他の企業にとっては、顧客を回復させ、サブスクリプションベースのサービスに移行させ、成長を続けるサブスクリプションベースのサービスにおいて、定期的な収益成長モデルの力を復活させることがこれまで以上に急務となっています。
Covid-19のサブスクリプションサービス業界への影響に関する主な調査結果の一部
サブスクリプションサービスプロバイダーは、Covid-19のアウトブレイクの中でその頑強性を示しています。
サブスクリプションサービスプロバイダーに対するCOVID-19の全体的な影響に関する当社の分析によると、サブスクリプションサービスプロバイダーの53％以上が、加入者の成長に大きな影響を受けていないことがわかりました。22％以上の企業が加入者数の増加を報告し、分析対象企業の約12.5％が加入者数の伸び率の鈍化を報告していますが、依然として成長しています。残りの12.5％のサブスクリプションサービスプロバイダーは、加入者獲得率の低下を報告しています。
サブスクリプションプロバイダーのトレンド：
- まず、 OTTビデオストリーミング、コミュニケーションソフトウェア、Eラーニング、デジタルニュース＆メディアサービスプロバイダーは、加入者数の加速的な成長を遂げています。この分野の企業は、Covid-19の発生後数ヶ月で25％の収益成長を遂げました。OTTビデオストリーミングサービスプロバイダーは、2020年3月に、病気の発生前の過去12ヶ月と比較して7倍の成長を遂げました。これは、ほとんどの国がロックダウンされており、人々が自宅にいることを求められているため、テレビやその他のエンターテイメント媒体に費やす時間が増加しているという事実に基づいています。デジタルニュースおよびメディアサービスプロバイダーも、同じ期間に加入者数が3倍増加しました。さらに、ほとんどの学校や大学が閉鎖されているため、Eラーニング分野も加入者が約3倍に増加しました。さらに、電気通信およびユーティリティサービスプロバイダーも、相応の成長を遂げています。
- 次に、 情報サービスプロバイダーとB2B＆B2Cソフトウェアサービスプロバイダーは、Covid-19のアウトブレイクの中で収益成長への影響が限定的または低いと報告しています。これらの企業は、病気の発生から大きな影響を受けておらず、2020年3月の収益は過去12ヶ月間と比較して同様の成長を遂げていると報告しています。
- 第三に、 ビジネスIoTサービス、中小企業向けソフトウェアサービス、メンバーシップサービスなどを提供する企業は、過去数四半期と比較して成長率が鈍化しています。この分野に該当する企業は成長が鈍化しており、成長率は約25％低下しています。ビジネスIoTサービスプロバイダーは、2020年3月に、Covid-19のアウトブレイク前の過去12ヶ月と比較して成長が半分になっています。ほとんどのオフィスが空き、製造業がほとんどの国で低迷または一時停止している現在の状況では、ビジネスIoTサービスの需要が減少しているか、サブスクリプションのキャンセルが発生している場合もあります。さらに、中小企業にソフトウェアサービスを提供している企業は、2020年3月に、過去12ヶ月と比較して成長が半分になっています。レストラン、診療所などで構成される加入者ベースも現在の状況では操業停止しているため、ソフトウェアサービスプロバイダーもクライアントベースの減少やサブスクリプションのキャンセルが発生している場合もあります。
- 第四に、 スポーツ関連サービスまたは旅行＆ホスピタリティサービスを提供するサブスクリプションサービスプロバイダーは、加入者数の減少が見られます。指定された分野の企業は、2020年3月に加入者数が約25％減少しました。ほとんどの国がロックダウンされており、誰も国外に旅行したり、文化的またはスポーツ関連の活動に参加したりすることが許可されていません。
病気の発生に対するサブスクリプションサービスプロバイダーの対応
Covid-19のアウトブレイクが世界中の企業を妨げ続けているため、サブスクリプションサービスプロバイダーは、顧客の生涯価値（LTV）を高めることによって、既存の顧客ベースを維持するためにさまざまな戦略を実施することで、その頑強性と回復力を示しています。他の製品中心の企業とは異なり、サブスクリプションサービスプロバイダーは現在の状況によく適応しており、既存の顧客を維持するという競争に何とか勝利しています。いくつかの対策を以下に示します。
- サブスクリプションサービスプロバイダーは、長期的な顧客生涯価値の最適化と既存顧客の維持に重点を置いています。企業は、時間通りに支払うことができない顧客の増加を目の当たりにしており、その結果、顧客に対して多数の調整、クレジット、および払い戻しを行っています。
- サブスクリプションの一時停止ポリシーを採用しているサブスクリプションプロバイダーは、顧客の信頼を築き、加入者ベースの全体的な解約率を下げることができています。このオプションを選択した企業は、サブスクリプションの一時停止サービスを選択していない企業の30％以上の解約率と比較して、解約率が約20％低いことを確認しています。
- 新しい製品の提供、新しい価格プランの立ち上げ、魅力的な新しいプロモーション活動など、新しい戦略を打ち出したサブスクリプション企業は、他の企業よりも多くの顧客を維持することができます。いくつかの企業は、既存の顧客に対して価格をほぼ50％引き下げています。これは、Covid-19のアウトブレイクの中で現在の経済状況が悪化している状況において、顧客ベースを維持するのに役立ちます。
- 一部の企業はまた、現在の状況に耐え、顧客ベースを増やすために、ほとんどの顧客に無料トライアル（一定期間）を提供しています。OTTビデオストリーミング、Eラーニングサービスプロバイダー、およびコミュニケーションソフトウェアサービスプロバイダーは、この戦略を採用しており、Covid-19のアウトブレイクの中で顧客ベースの増加を確認しています。
結論
本調査の目的は、Covid-19のアウトブレイクがサブスクリプションサービスプロバイダーに与える全体的な影響と、これらの企業が病気のアウトブレイクの全体的な影響に耐えるために講じている戦略を理解することです。この分野で事業を展開している企業の大多数は、過去12か月間と比較して、2020年3月の収益成長の増加を報告しています。これらの企業はまた、財務面とサービス拡張の両方のメリットを通じて、既存の顧客を維持するためにさまざまな戦略を採用しています。