「ダークソーシャルの力：ウェブトラフィックの隠れたチャネルをナビゲートする」
概要
ダークソーシャルとは、マーケターが、人気の現代的な配信チャネルからのウェブトラフィックを正確に追跡することが困難な場合に使用する簡単な用語です。これらのチャネルは、B2Bバイヤーが活発に活動している場所ですが、企業はその影響を直接把握していません。この現象を表す類似の用語には、ダークトラフィック、ダークソーシャルメディア、ダークファネルなどがあります。
ダークソーシャルトラフィックは主に、標準的な分析ツールが依存しているTwitterフィードやFacebookウォールへの共有など、より一般的な1対多の手法とは対照的に、Facebook MessengerやSnapchatのようなオープンチャネルを介した1対1のコミュニケーションで構成されています。プライベートメッセージング手法を通じて交換されるリンクには、リファラルタグが付いていない場合があり、分析ツールから見ると、ダイレクトトラフィックから発生したかのように見えるか、別の非ダークソーシャルチャネルからコピー＆ペーストされたリファラルタグが付いている可能性があります。
主要な指標によるダークソーシャルの使用
RhythmOneによると、共有のわずか16%がパブリックソーシャルネットワークに起因し、84%がダークソーシャルネットワークで発生しています。消費者のプライバシーへの懸念が高まるにつれて、パブリックソーシャルメディアは減少しています。共有のほとんどは、メールとテキストメッセージを介して行われます。
ダークソーシャルのリファラルは、Facebook Messenger、メール、SMS、Snapchat、WhatsApp、その他のメッセージングアプリやソーシャルメディアネイティブアプリなどのプライベートチャネルを通じて人々がリンクを共有するたびに発生します。
主要産業におけるダークソーシャルの影響
通信
通信企業にとって、NPSの向上はすでに大きな問題ですが、ダークソーシャルはさらに複雑さを増しています。ユーザーはプライベートチャネルを通じてフィードバックや提案を行うため、企業が本当に正確なNPSを取得することが困難になっています。
SaaS
リアルタイムの利用状況に関するフィードバックは、SaaS企業の製品開発、新リリース、およびパフォーマンスにとって不可欠です。SaaSビジネスは繁栄しており、数百万ドルの契約と長期間にわたるコミットメントが一般的です。SaaSプラットフォームを使用する顧客を慎重に検討するには、即時および長期的な意思決定の両方が必要です。
メディア
ソーシャルメディアの指標は、メディア企業にとって戦略ガイダンスの主要な情報源です。最も重要な指標は、リーチ、ユーザーエンゲージメント、共有、およびページ訪問数です。顧客の好みや要望に関する盲点は、人々を追い払う確実な方法です。
ダークソーシャルの影響を軽減するためのリスク軽減計画
ダークソーシャルを測定するために使用されるアプリケーション
結論
ダークソーシャルは、デジタルマーケターが対処する上で重要な問題です。なぜなら、過剰な量のオンライントラフィックが密かにダイレクトとして分類されているからです。リファラルソースを知らなければ、必要なすべての情報を含むデジタルマーケティングキャンペーンを開発することは不可能であり、マーケティング資金の誤った配分につながる可能性があります。
扉を開くことができるマイクロインフルエンサーを見つけることが、ダークソーシャルをより個人的なオーディエンスとのつながりのためのプラットフォームとして使用するための鍵です。企業はダークソーシャルの数を追跡し、マーケターが分析できないトラフィックの量を減らすための対策を講じることができます。
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著者：Suryansh Verma