CRMオールインワンソフトウェア市場、2032年までに数十億米ドルに達し、約13%の成長が見込まれる：UnivDatosの予測

レポートの主なハイライト:

• クラウド導入：柔軟性、拡張性、コスト削減が中小企業と大企業の双方を惹きつけているため、市場はクラウドベースのCRMなどのテクノロジーによって牽引されています。

• AIと自動化の統合：AIと自動化を含む高度なテクノロジーは、組織が顧客ターゲティング、予測と分析、およびCRMシステムの全体的な有効性を強化するのに役立つため、必須の要素です。

• モバイルおよびソーシャルメディアの統合：顧客は、さまざまなプラットフォーム、特にアジア太平洋地域でのビジネスとのコミュニケーションの完全な統合を好むため、より多くのCRMソリューションは、モバイルアプリケーションの機能とソーシャルメディアの統合を備えている必要があります。

• SMEの導入とアクセシビリティ：CRMオールインワン市場は、SMEによるサブスクリプションの増加、より手頃な価格のインターフェース、リモート使用によるアクセス性の向上、容易な拡張性、およびさまざまな顧客関係を管理できる能力により、成長を続けています。

UnivDatosの新しいレポートによると、CRMオールインワンソフトウェア市場は、13％のCAGRで成長し、2032年には数十億米ドルに達すると予想されています。これは主に、より広範な特性を持つ製品に対する需要の増加と、より幅広い消費者をカバーする必要性により、買収と戦略的パートナーシップの増加、および技術統合が重要なトレンドになっていることが原因です。これらの動きはすべて、AI、分析、自動化の適用によってサポートされるサービスを提供する能力を高めます。たとえば、2024年9月5日、世界No.1のAI CRMであるSalesforce（NYSE：CRM）は、データ保護およびデータ管理ソリューションの大手プロバイダーであるOwn Companyを買収する正式契約を締結したことを発表しました。Ownは、ミッションクリティカルなデータの可用性、セキュリティ、コンプライアンスを確保し、このデータからより深い洞察を得るための新しい方法を開拓することで、組織を支援します。

中小企業（SME）が市場で急増

中小企業（SME）は、予測期間（2024〜2032年）に大幅なCAGRで成長すると予想されます。これは主に、顧客管理の効率を高める低コストで実装しやすい戦略を探しているためです。このセグメントは、費用を削減し、拡張およびリモートアクセスする機能を統合するために、クラウドソリューションへの移行を進めています。SMEは、直感的なインターフェースと自動化を好みます。これらは、顧客のインタラクティブ性をほとんど手間をかけずに高めることができる側面です。また、CRMとeコマースおよびモバイルプラットフォームの統合により、それらが強化され、効果的な顧客体験を提供する機会が提供されます。

たとえば、2024年3月12日、Salesforceは、中小企業がNo.1のAI CRMを開始および拡張するのに役立つ、柔軟で拡張可能なオールインワンのオファリングであるPro Suiteの一般提供を発表しました。SalesforceのEinstein 1 PlatformおよびData Cloudを搭載したPro Suiteは、顧客がすぐに使用できる実装が簡単なソリューションで業務を拡大するのに役立ちます。

CRMオールインワンソフトウェア市場に影響を与える政府規制、法律、および法的枠組みの5つの例を以下に示します。

レポートによると、CRMオールインワンソフトウェアの影響は、アジア太平洋地域では高いと特定されています。この影響がどのように感じられているかのいくつかを含みます：

アジア太平洋地域は、業界全体で合理化された顧客管理ソリューションの需要が高まっているため、予測期間（2024〜2032年）に注目すべきCAGRで成長すると予想されます。これに加えて、クラウドベースのCRMアプリケーションは、その携帯性と最小限のクライアントコストのために好まれており、これはIT成長のレベルが異なる国に最適です。したがって、成長をサポートするための人工知能の使用は、自動洞察と顧客のパーソナライズのためのAIによって強化されており、これは顧客とのインタラクションにとって重要です。さらに、モバイルおよびソーシャルメディアの継続的な使用も、企業が市場と事業をアジア太平洋地域の消費者の行動に適した新しいレベルと条件に拡大できると見なされています。

2023年3月1日、ライフサイエンス業界に焦点を当てたグローバルエンタープライズSaaSリーダーであるExeevoは、次世代の統合オムニチャネルOneCRM顧客関係管理（CRM）プラットフォームを立ち上げ、中国でSanofi SA（NASDAQ：SNY）とのパートナーシップを拡大することを発表しました。この新しいソリューションOneCRMは、サノフィチャイナを中国のデジタルファーストのマーケットリーダーとして、インテリジェントイノベーションの最前線に押し上げます。これにより、優れた顧客体験とそれに対応する商業的成果を提供できます。重要なことに、ExeevoのOmnipresenceは、個人情報保護法（PIPL）を含む中国のデータプライバシー規制に準拠した唯一のソリューションでした。

レポートの主な提供内容

収益別の市場規模、傾向、および予測| 2024〜2032年。

市場のダイナミクス–主要なトレンド、成長ドライバー、制約、および投資機会

市場セグメンテーション–デプロイメントタイプ別、組織規模別、および地域別の詳細な分析

競争環境–主要ベンダーおよびその他の著名なベンダー