CRMオールインワンソフトウェア市場は、2032年までに約13%成長し、USD 10億ドルに達すると予測、UnivDatosが発表

レポートの主なハイライト:

• クラウド導入：柔軟性、スケーラビリティ、コスト削減が中小企業と大企業の両方を魅了するため、市場はクラウドベースのCRMなどのテクノロジーによって牽引されています。

• AIと自動化の統合：AIと自動化を含む高度なテクノロジーは必須要素であり、組織が顧客ターゲティング、予測と分析、およびCRMシステムの全体的な有効性を高めるのに役立ちます。

• モバイルとソーシャルメディアの統合：顧客は、特にアジア太平洋地域で、ビジネスとのコミュニケーションをさまざまなプラットフォームを通じて完全に統合することを好むため、より多くのCRMソリューションがモバイルアプリケーションとソーシャルメディアの統合機能を備えている必要があります。

• 中小企業の導入とアクセシビリティ：CRMオールインワン市場は、中小企業によるサブスクリプションの増加、より手頃な価格のインターフェース、リモートでの利用によるアクセシビリティの向上、容易なスケーラビリティ、およびさまざまな顧客関係を管理できる能力により、成長を続けています。

UnivDatosの新しいレポートによると、CRMオールインワンソフトウェア市場は、2032年までにCAGR 13%で成長し、USD 10億ドルに達すると予測されています。これは主に、買収と戦略的パートナーシップの増加、および技術統合が、より幅広い特性を持つ製品に対する需要の増加と、より幅広い消費者層をカバーする必要性により、不可欠なトレンドとなっていることに起因しています。これらのすべての動きは、AI、分析、および自動化の適用によってサポートされるサービスの提供能力を高めます。たとえば、2024年9月5日、世界No.1のAI CRMであるSalesforce (NYSE: CRM) は、データ保護およびデータ管理ソリューションのリーディングプロバイダーであるOwn Companyを買収する最終合意に署名したと発表しました。Ownは、組織がミッションクリティカルなデータの可用性、セキュリティ、およびコンプライアンスを確保し、このデータからより深い洞察を得るための新しい方法を解き放つことを可能にします。

中小企業（SME）の市場における急増

中小企業（SME）は、予測期間（2024-2032年）に著しいCAGRで成長すると予想されています。これは主に、顧客管理の効率を向上させる低コストで実装しやすい戦略を探しているためです。このセグメントは、費用を削減し、拡大とリモートアクセスを統合するために、クラウドソリューションへの移行を進めています。中小企業は、直感的なインターフェースと自動化を好み、これらは顧客とのインタラクションをほとんど手間をかけずに増加させることを可能にする要素です。また、CRMとeコマースおよびモバイルプラットフォームの統合は、それらを強化し、効果的な顧客体験を提供する機会を提供します。

たとえば、2024年3月12日、Salesforceは、中小企業が#1 AI CRMで開始し、拡大するのに役立つ、柔軟でスケーラブルなオールインワンオファリングであるPro Suiteの一般提供を発表しました。SalesforceのEinstein 1 PlatformとData Cloudを搭載したPro Suiteは、顧客がすぐに使用でき、実装しやすい1つのソリューションで運用を拡大するのに役立ちます。

CRMオールインワンソフトウェア市場に影響を与える政府規制、法律、および法的枠組みの5つの例を以下に示します：

レポートによると、CRMオールインワンソフトウェアの影響は、アジア太平洋地域で高いと特定されています。この影響がどのように感じられているかには、以下が含まれます：

アジア太平洋地域は、さまざまな業界で合理化された顧客管理ソリューションに対する需要の増加により、予測期間（2024-2032年）に著しいCAGRで成長すると予想されています。これに加えて、クラウドベースのCRMアプリケーションは、その移植性とクライアントコストの最小化が好まれ、IT成長レベルが異なる国々に最適です。したがって、成長をサポートするための人工知能の使用は、顧客インタラクションに不可欠な自動インサイトと顧客パーソナライゼーションのためのAIによって強化されます。さらに、モバイルとソーシャルメディアの使用の継続性も考慮されており、企業は市場と運用をアジア太平洋地域の消費者の行動に適した新しいレベルと条件に拡張できます。

2023年3月1日、ライフサイエンス業界に焦点を当てたグローバルエンタープライズSaaSリーダーであるExeevoは、中国におけるSanofi SA（NASDAQ：SNY）とのパートナーシップを拡大し、次世代の統一されたオムニチャネルOneCRM顧客関係管理（CRM）プラットフォームを立ち上げたと発表しました。この新しいソリューションOneCRMは、Sanofi Chinaをインテリジェントイノベーションの最前線に押し上げ、中国のデジタルファースト市場リーダーとしての地位を確立しました。これにより、優れた顧客体験とそれに対応する商業的成果を提供できます。重要なことに、ExeevoのOmnipresenceは、個人情報保護法（PIPL）を含む中国のデータプライバシー規制に準拠した唯一のソリューションでした。

レポートの主な提供物

収益別市場規模、トレンド、および予測 | 2024−2032。

市場ダイナミクス – 主要なトレンド、成長要因、制約、および投資機会

市場セグメンテーション – 展開タイプ別、組織規模別、および地域別の詳細な分析

競争環境 – 主要ベンダーおよびその他の主要ベンダー