CRMオールインワンソフトウェア市場、2032年までに13%増の数十億米ドル規模に達すると予測 UnivDatos

レポートの主なハイライト:

• クラウド導入：柔軟性、拡張性、コスト削減が中小企業と大企業の双方を魅了するため、市場はクラウドベースのCRMなどのテクノロジーによって牽引されています。

• AIおよび自動化との統合：AIおよび自動化を含む高度なテクノロジーは、企業が顧客ターゲティング、予測と分析、およびCRMシステムの全体的な有効性を強化するのに役立つため、必須の要素です。

• モバイルおよびソーシャルメディアの統合：顧客はさまざまなプラットフォームを通じてビジネスとのコミュニケーションの完全な統合を好むため、特にアジア太平洋地域では、より多くのCRMソリューションにモバイルアプリケーションの機能とソーシャルメディアの統合が必要です。

• 中小企業の導入とアクセシビリティ：CRMオールインワン市場は、中小企業のサブスクリプションの増加、より手頃な価格のインターフェース、リモートでの使用によるアクセス性の向上、容易な拡張性、およびさまざまな顧客関係の管理能力により、成長を続けています。

UnivDatosの新しいレポートによると、CRMオールインワンソフトウェア市場は、13%のCAGRで成長し、2032年には数十億米ドルに達すると予想されています。これは主に、より広範な特性を持つ製品に対する需要の高まりと、より広範囲の消費者をカバーする必要性により、買収と戦略的パートナーシップの増加、および技術統合が不可欠なトレンドになっていることに起因しています。これらの動きはすべて、AI、分析、自動化の適用によってサポートされるサービスを提供する能力を高めます。たとえば、2024年9月5日、世界No.1のAI CRMであるSalesforce（NYSE：CRM）は、データ保護およびデータ管理ソリューションの大手プロバイダーであるOwn Companyを買収する正式契約を締結したことを発表しました。Ownは、ミッションクリティカルなデータの可用性、セキュリティ、およびコンプライアンスを確保し、このデータからより深い洞察を得るための新しい方法を開拓することで、組織を支援します。

中小企業（SME）が市場で急増

中小企業（SME）は、予測期間（2024〜2032年）に大幅なCAGRで成長すると予想されています。これは主に、顧客管理の効率を高める低コストで実装しやすい戦略を求めているためです。このセグメントは、費用を削減し、拡張能力を統合し、拡張時にリモートでアクセスできるようにするために、クラウドソリューションに移行する過程にあります。中小企業は、直感的なインターフェースと自動化を好みます。これらの側面により、中小企業は手間をかけずに顧客のインタラクティブ性を高めることができます。また、CRMとeコマースおよびモバイルプラットフォームの統合により、中小企業が強化され、効果的な顧客体験を提供する機会が提供されます。

たとえば、2024年3月12日、Salesforceは、中小企業がNo.1のAI CRMで開始および拡張できるようにするための、柔軟でスケーラブルなオールインワンオファリングであるPro Suiteの一般提供を発表しました。SalesforceのEinstein 1 PlatformおよびData Cloudを搭載したPro Suiteは、顧客がすぐに使用でき、実装が簡単なソリューションで業務を拡大するのに役立ちます。

CRMオールインワンソフトウェア市場に影響を与える政府規制、法律、および法的枠組みの5つの例を次に示します。

レポートによると、CRMオールインワンソフトウェアの影響は、アジア太平洋地域で高いと特定されています。この影響がどのように感じられたかの一部を次に示します。

アジア太平洋地域は、業界全体で合理化された顧客管理ソリューションに対する需要が高まっているため、予測期間（2024〜2032年）に注目に値するCAGRで成長すると予想されています。これに加えて、クラウドベースのCRMアプリケーションは、その移植性と最小限のクライアントコストのために好まれており、これはITの成長レベルが異なる国に最適です。したがって、成長をサポートするための人工知能の使用は、自動インサイトと顧客のパーソナライズのためのAIによって強化され、これらは顧客とのインタラクションに不可欠です。さらに、モバイルおよびソーシャルメディアの使用との継続性も考慮されており、企業はアジア太平洋地域の消費者の行動に適した新しいレベルと条件に市場と事業を拡大できるためです。

ライフサイエンス業界に焦点を当てたグローバルエンタープライズSaaSリーダーであるExeevoは、2023年3月1日、次世代の統合オムニチャネルOneCRM顧客関係管理（CRM）プラットフォームの立ち上げにより、中国でのSanofi SA（NASDAQ：SNY）との拡張されたパートナーシップを発表しました。この新しいソリューションOneCRMは、Sanofi Chinaを中国のデジタルファーストの市場リーダーとしてインテリジェントイノベーションの最前線に押し上げます。これにより、優れた顧客体験とそれに対応する商業的成果を提供できます。重要なことに、ExeevoのOmnipresenceは、個人情報保護法（PIPL）を含む中国のデータプライバシー規制を遵守した唯一のソリューションでした。

レポートの主な提供物

収益別の市場規模、トレンド、および予測| 2024〜2032年。

市場のダイナミクス–主要なトレンド、成長ドライバー、制約、および投資機会

市場セグメンテーション–展開タイプ、組織規模、および地域別の詳細な分析

競争環境–主要ベンダーおよびその他の主要ベンダー