著者: Vikas Kumar
2023年1月12日
コールセンターのアウトソーシングとは、企業が顧客サポート機能を専門のBPOベンダーにアウトソーシングするという戦略的なビジネス判断として定義されます。第三者ベンダーは、顧客からの問い合わせ、支払いの失敗など、あらゆる種類の顧客サービスの問題に対応します。
ビジネス運営におけるコスト削減の重要性が高まっているのは、コールセンターのアウトソーシングの採用が増加しているためです。さらに、企業のビジネスアジリティの向上、絶え間なく変化するビジネスダイナミクスへの対応、効率改善戦略への注力が高まっていることが、コールセンターのアウトソーシング市場の成長を後押しする要因となっています。
コールセンターのアウトソーシング市場は、予測期間（2022年～2028年）中に約5%の安定した成長率で成長すると予想されています。
レポートのサンプル請求は、こちらからご覧ください - https://univdatos.com/get-a-free-sample-form-php/?product_id=29517
タイプ別に見ると、市場はインバウンドとアウトバウンドに分類されます。インバウンドセグメントは、予測期間中に大幅な成長が見込まれています。インバウンドコールサービスの採用拡大は、最高級の顧客サービスを提供する傾向が強まっているためと考えられます。
企業規模別に見ると、市場は中小企業と大企業に分類されます。大企業は、予測期間中に大きな存在感を示すと予想されています。企業が顧客サービスをオフショアのコールセンターにアウトソーシングする主な理由は、多くの外国が米国よりも労働者への賃金が低いことです。そのため、オフショアのコールセンターを利用する方が、社内の顧客サービスチームを立ち上げるよりも大幅に安価になる可能性があります。
世界のコールセンターのアウトソーシング市場の詳細な分析については、こちらをご覧ください - https://univdatos.com/report/call-center-outsourcing-market/
翻訳サービス業界の市場採用をより良く理解するために、市場は北米（米国、カナダ、および北米の残りの地域）、ヨーロッパ（ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、ヨーロッパの残りの地域）、アジア太平洋（中国、日本、インド、アジア太平洋の残りの地域）、世界の残りの地域などの国における世界的なプレゼンスに基づいて分析されています。2020年には、アジア太平洋地域がコールセンターのアウトソーシング市場を支配すると予想されています。同地域におけるコールセンターのアウトソーシング市場の成長は、コールセンターのアウトソーシングサービスを提供する企業が多数存在することが要因と考えられます。さらに、インドのような国には、コールセンターのアウトソーシング市場に影響を与えると予想される英語を話す人口が多いです。
市場で活動している主なプレーヤーには、Accenture Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc、HCL Technologiesなどがあります。
世界のコールセンターのアウトソーシング市場セグメンテーション
タイプ別の市場洞察
• インバウンド
• アウトバウンド
企業規模別の市場洞察
エンドユーザー別の市場洞察
• IT
• BFSI• ヘルスケア• 小売• 政府• その他
地域別の市場洞察
主要企業プロファイル
コールバック
