コールセンターアウトソーシングとは、企業が顧客サポート機能を専門のBPOベンダーにアウトソーシングするという戦略的な経営判断として定義されます。この第三者ベンダーは、顧客からの問い合わせ、支払い不履行など、あらゆる種類のカスタマーサービスの問題を処理します。
事業運営におけるコスト削減の重要性の高まりは、コールセンターアウトソーシングの採用が増加していることに起因しています。さらに、企業の事業機敏性の向上、絶えず変化するビジネスダイナミクスへの対応、効率性向上のための戦略への注力も、コールセンターアウトソーシング市場の成長を促進する要因となっています。
Theコールセンターアウトソーシング市場予測期間（2022～2028年）において、約5％の安定した成長率が見込まれています)
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タイプ別では、市場はインバウンドとアウトバウンドにセグメント化されています。インバウンドセグメントは、予測期間中に大幅に成長すると予想されます。インバウンドコールサービスの導入が進んでいるのは、最高レベルの顧客サービスを提供するというトレンドの高まりに起因しています。
企業規模別では、市場は中小企業と大企業にセグメント化されています。大企業は、予測期間中に顕著な優位性を獲得すると予想されます。企業がカスタマーサービスをオフショアコールセンターにアウトソーシングする主な理由は、多くの外国が米国の労働者よりも低い賃金を支払っているためです。したがって、オフショアコールセンターを利用することは、社内のカスタマーサービスチームを立ち上げるよりも大幅に安価になる可能性があります。
グローバルコールセンターアウトソーシング市場の詳細な分析については、以下を参照してください–https://univdatos.com/report/call-center-outsourcing-market/
翻訳サービス業界の市場浸透度をより深く理解するために、市場は北米（米国、カナダ、北米のその他地域）、ヨーロッパ（ドイツ、英国、フランス、スペイン、イタリア、ヨーロッパのその他地域）、アジア太平洋（中国、日本、インド、アジア太平洋のその他地域）、世界のその他地域などの国々における世界的なプレゼンスに基づいて分析されています。2020年、アジア太平洋地域はコールセンターアウトソーシング市場を支配すると予想されています。この地域のコールセンターアウトソーシング市場の成長は、コールセンターアウトソーシングサービスを提供する多数の企業の存在に起因しています。さらに、インドのような国々には、コールセンターアウトソーシング市場に影響を与えると予想される、英語を話す人口が多いという特徴があります。
市場で事業を展開している主なプレーヤーには、Accenture Plc、Teleperformance SE、Atento SA、Concentrix Corporation、Sitel Group、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、Sutherland Global Services, Inc、TTEC Holdings, Inc、およびHCL Technologiesが含まれます。
グローバルコールセンターアウトソーシング市場セグメンテーション
市場インサイト、タイプ別
• インバウンド
• アウトバウンド
市場インサイト、企業規模別
市場インサイト、エンドユーザー別
• IT
• BFSI• ヘルスケア• 小売• 政府• その他
市場インサイト、地域別
主要企業プロファイル
コールバック
