チャットボット市場は、予測期間（2021年～2027年）中に約23％のCAGRで成長すると予測されています。 チャットボットとは、人間の会話をシミュレートし、処理するコンピュータプログラムであり、人間がデジタルデバイスと対話し、人間のような会話体験を可能にするものです。さらに、チャットボットは、単純なクエリに対して1行の応答で答える初期のプログラムや、AIの助けを借りて学習し、進化して、情報を収集・処理するにつれてパーソナライゼーションのレベルを高める高度なデジタルアシスタントにもなり得ます。さらに、チャットボットを使用すると、企業は規模を拡大し、パーソナライズし、同時にプロアクティブになることができ、これは重要な差別化要因となります。例えば、人間にのみ頼る場合、企業は一度に限られた数の人々にしかサービスを提供できません。費用対効果を高めるために、人間が動力源であるビジネスは標準化されたモデルに焦点を当てざるを得ず、プロアクティブでパーソナライズされたアウトリーチ機能が制限されます。一方、チャットボットは何の遅延もなく何千人もの顧客と通信できるコンピュータプログラムです。したがって、チャットボットは企業にとってコストとリソースを節約できます。
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チャットボット市場の成長を牽引する主な要因は、インターネット普及率の向上、24時間体制の支援サービスの必要性、および顧客を支援するためのオンサイトライブチャットの利便性とスピードです。さらに、チャットボットは従業員とは異なり給与を必要としないため、多額の費用を節約できます。チャットボットは、企業がスタッフの削減に役立つ一度限りの投資であるためです。
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種類に基づいて、市場はルールベースとAIベースに分類されます。ルールベースのチャットボットセグメントは、そのシンプルさと速度により、2020年のチャットボット市場で収益の大きなシェアを占めました。これは、ルールベースのチャットボットは構築と展開が簡単で、非常に高速であることを意味します。ただし、AIベースのチャットボットセグメントは、長期的にはコストを節約し、データの助けを借りて独自に学習できるため、予測期間中に顕著な成長率で成長すると予想されます。
組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。大企業は、チャットボットを開発するためのリソースが利用できるため、2020年のチャットボット市場で収益の大きなシェアを占めました。大企業は、チャットボットを使用して販売を可能にし、顧客サポートとマーケティングを自動化します。さらに、チャットボットは、コスト削減、販売の増加、顧客とのやり取りの増加、新しい顧客へのリーチ、および顧客のより深い理解において企業を支援できます。
アプリケーションに基づいて、市場は顧客サービス、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、支払い/注文処理、マーケティングなどに分類されます。顧客サービスセグメントは、2020年の市場で収益のかなりのシェアを占めており、顧客のクエリを迅速かつ正確に解決し、優れた顧客体験につながるチャットボットに対する企業の関心の高まりにより、予測期間中に顕著な成長率で成長すると予想されています。より多くの企業が顧客サービス向けの費用対効果が高く、スマートで自動化されたソリューションを探しているため、このセグメントの成長はさらに高まるでしょう。
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北米は2020年に顕著な市場シェアを占め、最新の技術の早期採用者であるというトレンドと、モバイル普及率の上昇により、チャットボット市場で引き続き顕著なシェアを維持します。さらに、チャットボット業界の新興企業の主要なハブであるため、2020年には顕著な市場シェアを占めました。多くの大企業は、日常の顧客サービス活動でチャットボットをますます採用しています。さまざまな地域でのチャットボットの適切な成長の可能性は、コスト削減、顧客満足度、運用効率の向上など、企業に提供する重要なメリットに起因する可能性があります。
市場で活動している主要なプレーヤーには、Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc.、およびKevit.ioなどがあります。
チャットボット市場のセグメンテーション
コンポーネント別の市場の洞察
- ソリューション
- サービス
タイプ別の市場の洞察
- ルールベース
- AIベース
組織規模別の市場の洞察
- 大企業
- 中小企業
デプロイメント別の市場の洞察
- オンプレミス
- クラウド
アプリケーション別の市場の洞察
- 顧客サービス
- モバイルアプリケーション
- ソーシャルメディア
- 支払い/注文処理
- マーケティング
- その他
業界別の市場の洞察
- Eコマース
- モバイルアプリケーション
- ソーシャルメディア
- 支払い/注文処理
- マーケティング
- その他
地域別の市場の洞察
- 北米チャットボット市場
- 米国
- カナダ
- 北米のその他の地域
- 欧州チャットボット市場
- ドイツ
- 英国
- フランス
- イタリア
- スペイン
- その他のヨーロッパ
- アジア太平洋チャットボット市場
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- その他のアジア太平洋地域
- その他の世界のチャットボット市場
トップ企業プロファイル
- Amazon.com Inc.
- [24]7.ai
- Google LLC
- International Business Machines Corporation
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Kevit.io
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