そのチャットボット市場は、予測期間（2021-2027年）に約23％のCAGRで成長すると予測されています。チャットボットは、人間の会話をシミュレートし、処理するコンピュータプログラムであり、人間がデジタルデバイスと対話し、人間のような会話体験を提供することを可能にします。さらに、チャットボットは、単純なクエリに一言で答える基本的なプログラムから、AIの助けを借りて学習し進化し、情報収集と処理を通じて高度なパーソナライゼーションを提供する洗練されたデジタルアシスタントまであります。さらに、チャットボットを使用すると、企業は同時に拡張、パーソナライズ、およびプロアクティブにすることができ、これは重要な差別化要因です。たとえば、人間のみに依存する場合、企業は一度に少数の人々にしかサービスを提供できません。費用対効果を高めるために、人手による企業は標準化されたモデルに集中することを余儀なくされ、プロアクティブでパーソナライズされたアウトリーチ能力が制限されます。一方、チャットボットは、遅延なく数千人の顧客とコミュニケーションできるコンピュータプログラムです。したがって、チャットボットは企業のお金とリソースを節約できます。
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チャットボット市場の成長を促進する主な要因は、インターネット普及率の上昇、支援のための24時間体制のサービスの必要性、および顧客を支援するためのオンサイトライブチャットの利便性と速度です。さらに、チャットボットは、従業員とは異なり、給与を必要としないため、多くのお金を節約できます。これは、ビジネスが削減を支援する1回限りの投資です。
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タイプ別では、市場はルールベースとAIベースに分類されます。ルールベースのチャットボットセグメントは、そのシンプルさとスピードにより、2020年のチャットボット市場で顕著な収益シェアを占めました。これは、ルールベースのチャットボットが構築および展開がより簡単で、非常に高速であることを意味します。ただし、AIベースのチャットボットセグメントは、長期的に費用を節約し、データの助けを借りて自ら学習する能力があるため、予測期間中に顕著な成長率で成長すると予想されます。
組織規模別では、市場は大規模企業と中小企業に分類されます。大規模企業は、チャットボットを開発するためのリソースの利用可能性により、2020年のチャットボット市場で顕著な収益シェアを占めました。大規模企業は、チャットボットを使用して、販売を可能にし、カスタマーサポートとマーケティングを自動化します。さらに、チャットボットは、企業がコスト削減、売上増加、顧客とのインタラクションの増加、新しい顧客へのリーチ、顧客のより深い理解を得るのに役立ちます。
アプリケーション別では、市場はカスタマーサービス、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、支払い/注文処理、マーケティング、およびその他に分類されます。カスタマーサービスセグメントは、2020年の市場でかなりの収益シェアを占め、顧客からのクエリを迅速かつ正確に解決するためのチャットボットに対する企業の関心が高まっているため、予測期間中に顕著な成長率で成長すると予想されます。これにより、優れた顧客体験が得られます。より多くの企業が、カスタマーサービスの費用対効果が高く、スマートで、自動化されたソリューションを求めているため、このセグメントの成長はさらに増加するでしょう。
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北米は2020年に顕著な市場シェアを占めており、最新技術の早期導入者であるという傾向と、モバイル普及率の上昇により、チャットボット市場で顕著なシェアを維持し続けるでしょう。さらに、チャットボット業界におけるスタートアップの主要ハブであるため、2020年には顕著な市場シェアを占めました。多くの大企業が、日常の顧客サービス活動にチャットボットを導入する傾向が強まっています。さまざまな地域におけるチャットボットの適切な成長の可能性は、コスト削減、顧客満足度、運用効率の向上など、企業にもたらされる大きな利点に起因しています。
市場で活動している主要企業には、Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc.、Kevit.ioなどがあります。
チャットボット市場セグメンテーション
コンポーネント別の市場インサイト
- ソリューション
- サービス
タイプ別の市場インサイト
- ルールベース
- AIベース
組織規模別の市場インサイト
- 大規模企業
- 中小企業
展開別の市場インサイト
- オンプレミス
- クラウド
アプリケーション別の市場インサイト
- カスタマーサービス
- モバイルアプリケーション
- ソーシャルメディア
- 支払い/注文処理
- マーケティング
- その他
業界別の市場インサイト
- Eコマース
- モバイルアプリケーション
- ソーシャルメディア
- 支払い/注文処理
- マーケティング
- その他
地域別の市場インサイト
- 北米チャットボット市場
- 米国
- カナダ
- 北米のその他
- 欧州チャットボット市場
- ドイツ
- 英国
- フランス
- イタリア
- スペイン
- 欧州のその他
- アジア太平洋チャットボット市場
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- アジア太平洋のその他
- 世界のその他チャットボット市場
主要企業プロファイル
- Amazon.com Inc.
- [24]7.ai
- Google LLC
- International Business Machines Corporation
- Yellow Messenger
- Gupshup
- Aivo
- Conversica Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Kevit.io
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