チャットボット市場は著しい成長が見込まれています。北米が成長を牽引すると予想されます！

チャットボット市場は、予測期間中（2021年～2027年）に年平均成長率約23％で成長すると予想されています。チャットボットとは、人間の会話をシミュレートおよび処理するコンピュータープログラムであり、人間がデジタルデバイスと対話し、人間のような会話体験を提供することを可能にします。さらに、チャットボットは、単純なクエリに1行の応答で答える基本的なプログラムである場合もあれば、AIの助けを借りて学習および進化し、情報を収集および処理するにつれてパーソナライズのレベルを高める高度なデジタルアシスタントである場合もあります。さらに、チャットボットを使用すると、企業は規模を拡大し、パーソナライズし、同時に先を見越した対応が可能になり、これは重要な差別化要因となります。たとえば、人間にのみ依存している場合、企業は一度に限られた数の人々にしかサービスを提供できません。費用対効果を高めるために、人間が対応するビジネスは標準化されたモデルに焦点を当てることを余儀なくされ、積極的かつパーソナライズされたアウトリーチ機能が制限されます。一方、チャットボットは、遅延なく数千人の顧客と通信できるコンピュータープログラムです。したがって、チャットボットは企業にとってお金とリソースを節約できます。

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チャットボット市場の成長を促進する主な要因は、インターネット普及率の向上、支援のための24時間対応サービスの必要性、および顧客を支援するためのオンサイトライブチャットの利便性と速度です。さらに、チャットボットは従業員とは異なり給与を必要としないため、大幅なコスト削減につながります。チャットボットは一度限りの投資であり、企業は必要なスタッフを削減できます。

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タイプに基づいて、市場はルールベースとAIベースに分類されます。ルールベースのチャットボットセグメントは、そのシンプルさと速度により、2020年のチャットボット市場で大きな収益シェアを占めました。これは、ルールベースのチャットボットは構築と展開が簡単で、非常に高速であることを意味します。ただし、AIベースのチャットボットセグメントは、長期的にお金を節約し、データの助けを借りて独自に学習できる能力があるため、予測期間中に顕著な成長率で成長すると予想されます。

組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に分類されます。大企業は、チャットボットを開発するためのリソースが利用できるため、2020年のチャットボット市場で大きな収益シェアを占めました。大企業は、チャットボットを使用して、販売を可能にし、カスタマーサポートとマーケティングを自動化します。さらに、チャットボットは、コスト削減、売上増加、顧客とのインタラクションの増加、新規顧客の獲得、顧客のより深い理解を得るのに役立ちます。

アプリケーションに基づいて、市場はカスタマーサービス、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、支払い/注文処理、マーケティング、その他に分類されます。カスタマーサービスセグメントは、2020年の市場で大きな収益シェアを占め、顧客の質問を迅速かつ正確に解決するためのチャットボットに対する企業の関心の高まりにより、予測期間中に顕著な成長率で成長すると予想されています。これは、優れた顧客体験につながります。より多くの企業がカスタマーサービス向けの費用対効果が高く、スマートで自動化されたソリューションを探しているため、このセグメントの成長はさらに加速するでしょう。

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北米は2020年に大きな市場シェアを占め、最新のテクノロジーをいち早く採用する傾向とモバイル普及率の上昇により、チャットボット市場で大きなシェアを引き続き保持します。さらに、チャットボット業界の新興企業の主要なハブであるため、2020年には大きな市場シェアを占めました。多くの大企業が、日常のカスタマーサービス活動でチャットボットの採用を増やしています。さまざまな地域でのチャットボットの適切な成長の可能性は、コスト削減、顧客満足度、および運用効率の向上など、企業に提供する大きなメリットに起因する可能性があります。

市場で活動している主要なプレーヤーには、Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc.、Kevit.ioなどがあります。

チャットボット市場のセグメンテーション

コンポーネント別の市場の洞察

• ソリューション
• サービス

タイプ別の市場の洞察

• ルールベース
• AIベース

組織規模別の市場の洞察

• 大企業
• 中小企業

デプロイメント別の市場の洞察

• オンプレミス
• クラウド

アプリケーション別の市場の洞察

• カスタマーサービス
• モバイルアプリケーション
• ソーシャルメディア
• 支払い/注文処理
• マーケティング
• その他

業界別の市場の洞察

• Eコマース
• モバイルアプリケーション
• ソーシャルメディア
• 支払い/注文処理
• マーケティング
• その他

地域別の市場の洞察

• 北米チャットボット市場
  • 米国
  • カナダ
  • 北米のその他の地域
• ヨーロッパチャットボット市場
  • ドイツ
  • イギリス
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ヨーロッパのその他の地域
• アジア太平洋チャットボット市場
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • アジア太平洋のその他の地域
• 世界のその他の地域のチャットボット市場

上位企業のプロファイル

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io