チャットボット市場は、著しい成長が見込まれています。北米が成長を牽引すると予想されます！

チャットボット市場は、予測期間（2021年～2027年）中に約23％のCAGRで成長すると予想されています。チャットボットとは、人間との会話をシミュレートおよび処理するコンピュータープログラムであり、人間がデジタルデバイスと対話し、人間のような会話体験を提供することを可能にします。さらに、チャットボットは、単純なクエリに一行の応答で答える基本的なプログラムである場合もあれば、AIの助けを借りて学習および進化し、情報を収集および処理するにつれてパーソナライゼーションのレベルを高める洗練されたデジタルアシスタントである場合もあります。さらに、チャットボットを使用すると、企業は規模を拡大し、パーソナライズし、同時に積極的になることができ、これは重要な差別化要因となります。たとえば、人間にのみ依存する場合、企業は一度に限られた数の人にしかサービスを提供できません。費用対効果を高めるために、人間によるビジネスは標準化されたモデルに焦点を当てることを余儀なくされ、積極的でパーソナライズされたアウトリーチ機能が制限されます。一方、チャットボットは、遅延なく数千人の顧客と通信できるコンピュータープログラムです。したがって、チャットボットは企業にとってお金とリソースを節約できます。

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チャットボット市場の成長を促進する主な要因は、インターネット普及率の向上、支援のための24時間体制のサービスの必要性、および顧客を支援するためのオンサイトライブチャットの利便性とスピードです。さらに、従業員とは異なり、チャットボットは必要な人員を削減するのに役立つ一度限りの投資であるため、給与を必要としないため、チャットボットは多くのお金を節約できます。

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タイプに基づいて、市場はルールベースとAIベースに分類されます。ルールベースのチャットボットセグメントは、そのシンプルさとスピードにより、2020年のチャットボット市場の収益の大きなシェアを占めました。これは、ルールベースのチャットボットの構築と展開が簡単で、非常に高速であることを意味します。ただし、AIベースのチャットボットセグメントは、長期的にお金を節約し、データを利用して独自に学習できるため、予測期間中に著しい成長率で成長すると予想されています。

組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業にセグメント化されています。大企業は、チャットボットを開発するためのリソースの可用性により、2020年のチャットボット市場の収益の大きなシェアを占めました。大企業は、チャットボットを使用して、販売を促進し、カスタマーサポートとマーケティングを自動化しています。さらに、チャットボットは、コスト削減、売上の増加、顧客とのインタラクションの増加、新規顧客へのリーチ、顧客のより深い理解の獲得において、企業を支援できます。

アプリケーションに基づいて、市場は、カスタマーサービス、モバイルアプリケーション、ソーシャルメディア、支払い/注文処理、マーケティング、およびその他にセグメント化されています。カスタマーサービスセグメントは、2020年に市場の収益の大きなシェアを占めており、顧客の問い合わせを迅速かつ正確に解決するためにチャットボットに関心を持つ企業が増加しており、優れた顧客体験につながるため、予測期間中に著しい成長率で成長すると予想されています。より多くの企業がカスタマーサービス向けの費用対効果が高く、スマートで自動化されたソリューションを探しているため、このセグメントの成長はさらに加速するでしょう。

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北米は2020年に主要な市場シェアを占めており、最新テクノロジーの早期採用者であるという傾向とモバイル普及率の上昇により、チャットボット市場で主要なシェアを維持し続けます。さらに、チャットボット業界の新興企業の主要なハブであるため、2020年には主要な市場シェアを占めました。多くの大企業は、日常のカスタマーサービス活動でチャットボットの採用を増やしています。さまざまな地域でのチャットボットの適切な成長の可能性は、コスト削減、顧客満足度、運用効率の向上など、企業にもたらす大きなメリットに起因すると考えられます。

市場で活動している主要なプレーヤーには、Amazon.com Inc.、[24]7.ai、Google LLC、International Business Machines Corporation、Yellow Messenger、Gupshup、Aivo、Conversica Inc.、Nuance Communications Inc.、Kevit.ioなどがあります。

チャットボット市場セグメンテーション

コンポーネント別の市場インサイト

• ソリューション
• サービス

タイプ別の市場インサイト

• ルールベース
• AIベース

組織規模別の市場インサイト

• 大企業
• 中小企業

デプロイメント別の市場インサイト

• オンプレミス
• クラウド

アプリケーション別の市場インサイト

• カスタマーサービス
• モバイルアプリケーション
• ソーシャルメディア
• 支払い/注文処理
• マーケティング
• その他

業界別の市場インサイト

• Eコマース
• モバイルアプリケーション
• ソーシャルメディア
• 支払い/注文処理
• マーケティング
• その他

地域別の市場インサイト

• 北米チャットボット市場
  • 米国
  • カナダ
  • 北米の残りの地域
• ヨーロッパチャットボット市場
  • ドイツ
  • 英国
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • ヨーロッパの残りの地域
• アジア太平洋チャットボット市場
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • アジア太平洋の残りの地域
• 世界のその他の地域チャットボット市場

主要企業プロファイル

• Amazon.com Inc.
• [24]7.ai
• Google LLC
• International Business Machines Corporation
• Yellow Messenger
• Gupshup
• Aivo
• Conversica Inc.
• Nuance Communications Inc.
• Kevit.io