柔軟性、拡張性、費用対効果など、クラウド型コンタクトセンターが提供するメリットが、北米におけるクラウド型コンタクトセンター市場の成長の主な理由です！
著者: Himanshu Patni
2023年6月5日
北米のクラウドベースのコンタクトセンター市場は急速に成長しています。柔軟性、拡張性、費用対効果、アクセスのしやすさ、モビリティの向上といったクラウドベースのコンタクトセンターの要素が、この地域における市場の成長に貢献しています。クラウドベースのソリューションは、従来のオンプレミスシステムに代わる、柔軟で拡張性の高い選択肢を提供します。この拡張性により、企業は変化する通話量や顧客ニーズに迅速に対応でき、季節変動の大きい業界や予測不可能な需要がある業界では特に重要です。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターは通常、従来のシステムよりも費用対効果が高くなります。従量課金制モデルを利用することで、企業は使用したサービスに対してのみ料金を支払うため、オンプレミスソリューションに伴う初期費用を削減できます。また、クラウドベースのシステムはハードウェアやITリソースをあまり必要としないため、コストをさらに削減できます。また、クラウドベースのコンタクトセンターは、アクセスのしやすさとモビリティが向上しています。リモートワークや分散型チームで働く従業員が増加しているため、クラウドベースのソリューションを使用すると、エージェントはインターネット接続があればどこからでも作業できます。この柔軟性により、生産性が向上し、地理的に分散した従業員の管理が容易になります。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターは、堅牢なレポートおよび分析機能を提供します。企業は、すべての顧客とのやり取りに関するデータを取得することで、顧客の行動や好みを把握し、製品開発やマーケティング戦略に役立てることができます。
サンプルレポートへのアクセス（グラフ、チャート、図を含む）：https://univdatos.com/report/cloud-based-contact-center-market/get-a-free-sample-form.php?product_id=38769
北米クラウドベースコンタクトセンター市場の収益（2020年～2030年）– 100万米ドル
コンポーネントに基づいて、市場はソリューションとサービスに二分されます。ソリューションセグメントは、2021年に市場の大きなシェアを占めており、予測期間中に顕著なCAGRで成長すると予想されています。これは、クラウドベースのコンタクトセンターを使用すると、企業は不変のハードウェアやソフトウェアを採用するのではなく、アプリケーションプログラミングインターフェイス（API）を通じて必要な正確なソリューションを構築できるためです。さらに、クラウドベースのコンタクトセンターは、エージェントの多様性を高め、エージェントの効率を向上させ、コストを削減し、セキュリティを強化することもできます。
組織規模に基づいて、市場は大企業と中小企業に二分されます。中でも、大企業はクラウドベースのコンタクトセンターソリューションの早期採用者であるため、2021年に市場を支配しました。資本支出と運用支出の削減、および大規模な顧客基盤などの要因は、セグメントの成長に最も貢献している要因の一部です。さらに、リモートワークの傾向の高まりも、このセグメントの成長をサポートしています。
完全なレポートの説明 + 調査方法 + 目次 + インフォグラフィックを参照 @ https://univdatos.com/report/cloud-based-contact-center-market/
グローバルクラウドベースコンタクトセンター市場セグメンテーション
コンポーネント別の市場インサイト
· ソリューション
· サービス
組織規模別の市場インサイト
· 大企業
· 中小企業
アプリケーション別の市場インサイト
· 音声自動応答
· 自動着信分配
· 通話録音
· ワークフォース最適化
· その他
業界別の市場インサイト
· 金融サービス
· メディア＆エンターテインメント
· ヘルスケア
· 情報通信技術
· その他
地域別の市場インサイト
· 北米
o 米国
o カナダ
o 北米の残りの地域
· ヨーロッパ
o ドイツ
o 英国
o フランス
o イタリア
o スペイン
o ヨーロッパの残りの地域
· APAC
o 中国
o インド
o 日本
o APACの残りの地域
· その他の地域
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