UnivDatos Market Insightsの分析によると、インターネット普及率の向上、スマートフォンの普及、オンラインとオフライン体験の統合、決済技術の進歩、AIとデータ分析によるパーソナライズされたショッピング体験の需要が、デジタルコマースプラットフォーム市場を牽引しています。彼らの「デジタルコマースプラットフォーム市場」レポートによると、世界の市場規模は2023年に1050万米ドルと評価され、2024年から2032年までの予測期間中に約14%のCAGRで成長し、2032年までに〇〇米ドルに達すると予想されています。デジタルコマースの環境は、消費者の行動の変化、刺激的な技術、市場の要求によってダイナミックに変化しています。企業は、クライアントのニーズを満たす便利で個別化された小売プラットフォームを目指しており、デジタルコマースプラットフォームは、その目標をサポートするツールとなっています。ここでは、デジタルコマースプラットフォームに新たに登場する方向性と、それが企業と消費者にどのような意味を持つのかを解説します。
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ヘッドレスコマースの台頭
デジタルコマース市場は有望なトレンドであり、近年活発に発展していますが、その1つがヘッドレスコマースアーキテクチャです。このアプローチは、クライアント側のインタラクションを実際のコマース機能から分離し、高度にカスタマイズされた汎用性の高いUXを実現します。APIを通じて、企業は従来のマルチチャネルコマースシステムに縛られることなく、モバイルアプリケーション、Web 2.0、ソーシャルネットワーク全体で普及したショッピングサービスを提供できます。
したがって、ヘッドレスコマースにより、ブランドは新しい機能を開発し、変化する顧客の行動に迅速に対応できます。たとえば、小売業者は、Webサイトとは異なるモバイルアプリケーションのグラフィカルユーザーインターフェイスの個別のテーマを自由に更新できるため、顧客は改善された最新の魅力的な機能をすぐに利用できます。この俊敏性は、顧客の期待が常に変化している絶えず変化する市場では特に必要です。
AIとデータ分析によるパーソナライゼーションの重視
消費者がカスタマイズされたソリューションを要求する世界では、デジタルコマースソリューションは現在、人工知能（AI）を使用してデータを分析しています。これにより、企業はクライアントのWebサーフィン、購入履歴、および一般的な説明に関するデータを取得して、後者に関連する製品およびサービスオファーを提示できます。
たとえば、クライアントがすでに特定の購入を行った場合、人工知能アルゴリズムを使用すると、他の関連製品が推奨され、コンバージョン率が高くなり、顧客満足度が高まります。さらに、予測分析は、顧客の需要と適切な最適な在庫レベルの推定にも役立ちます。頻繁に販売される製品の供給が不足することはありません。したがって、パーソナライゼーションは、現在のデジタルコマース技術の関連性における例外的なモードではなく、必要性です。
シームレスな体験のためのオムニチャネル戦略
今日の顧客は、オンラインショップ、ソーシャルメディアサイト、モバイルアプリケーション、実店舗など、さまざまなチャネルを通じてブランドと関わっています。このニーズに対応するために、企業は、消費者にシームレスで統合された体験を提供するオムニチャネルプランを採用し始めています。
このようなオムニチャネルアプローチは、デジタルコマースプラットフォームで容易に実現できるようになっています。これらのプラットフォームは、さまざまな販売チャネルの統合を可能にし、顧客関係の一貫したビューを提供するためです。また、企業はタッチポイントを通じて顧客のジャーニーをマッピングし、消費者が使用するさまざまなチャネル全体でメッセージの一貫性を確保できることも意味します。
ソーシャルコマースの成長
これは、ソーシャルメディアを通じたデジタルコマースのトレンドの1つとしてソーシャルコマースが発見されたことによって証明されています。現在、Instagram、Facebook、TikTokなどの人気のあるソーシャルネットワークは、ユーザーが商品をスクロールして購入できるショップセクションを追加しています。このシフトにより、ソーシャルメディアはマーケティングコミュニケーションプラットフォームから主要な販売プラットフォームに変わります。
デジタルコマースプラットフォームの例としては、ソーシャルメディアプラットフォームと統合できる機能を設定しているものがあります。投稿を購買リンクにしたり、顧客コンテンツを再利用したり、ライブストリーミングなどの魅力的なツールを通じて消費者と直接やり取りしたりすることが可能になりました。ソーシャルコマースは、企業が通常はリーチできない人々にターゲティングし、ブランドの認知度を高め、ソーシャルプラットフォームから直接販売を行うのに役立ちます。
企業の社会的責任と持続可能性
今日の消費者は、製品の購入に関する環境と倫理についてもますます敏感になっています。その結果、社会は持続可能で倫理的な商取引などの概念をますます求めるようになりました。デジタルコマースのマーケットプレイスは、サプライチェーンの透明性のためのオプションと、責任ある消費の文化の創造を実装することにより、このシナリオに対応しています。
企業は、リサイクル可能な梱包などの持続可能な生産について組織が行っているアクションについてチャネルを使用して話し合い、製品の環境フットプリントに関する追加情報を伝えます。さらに、多くのデジタルコマースプラットフォームが循環型経済を統合していることが指摘されています。つまり、消費者はリサイクルおよび再販プロセスに参加できます。持続可能性のトレンドを順守することで、企業組織は消費者の期待を満たす能力を得るだけでなく、競争にうまく対処するのに役立つツールを展開するプロセスも得られます。
強化されたセキュリティおよびプライバシー対策
デジタルマーケティングの助けを借りて、コマース機能が向上するだけでなく、情報漏洩に関連する脅威も増加します。デジタル空間でのプライバシーに対する権利に対する消費者の権利の強化に伴い、デジタルコマースの環境プラットフォームは、セキュリティ対策と、GDPRやCCPAなどの法的要件に多くの労力を費やし、リソースを投入しています。
プラットフォームは、クライアントの情報の安全のために、高度な暗号化と堅牢な2要素認証手順を統合し、安全な支払いゲートウェイを統合しています。さらに、企業はデータ収集とアプリケーションについてユーザーに通知することに重点を置き、消費者がデータを管理できるようにしています。このようにして、ブランドは適切なセキュリティ機能を組み込むことで、顧客がその信頼性を非常に高く信頼できるようにし、それによってセキュリティ問題に敏感なより多くのバイヤーを引き付けます。
拡張現実（AR）および仮想現実（VR）の採用
企業がお客様に質の高いショッピング体験を提供することを目指しているため、デジタルコマースプラットフォームの探索における拡張現実と仮想現実の使用は徐々に主流になりつつあります。
たとえば、家具の販売者はARを採用して、特定のスタイルの家具が家の中でどのように配置されるかを顧客が表示できるようにし、返品の数を減らしています。同様に、ブランドは、顧客が実際に服を着なくても「着る」ことができる仮想ワードローブアプリの使用に頼ってきました。これらのテクノロジーは、店舗の雰囲気を美しくするだけでなく、オンラインストアの施設と物理店舗を組み合わせることで、消費者のエンゲージメントとコンバージョン率を高めます。
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サブスクリプションモデルとメンバーシッププログラムの方法を使用することが重要な理由は何ですか？
現在デジタルコマースドメインに影響を与えているトレンドのもう1つは、サブスクリプションおよびメンバーシップスキームに基づいています。企業はサブスクリプション企業と提携して、料金と引き換えに製品、取引、またはキュレートされたカテゴリを顧客に提供しています。このモデルは、顧客ロイヤルティを構築し、企業への継続的な収益を保証するのに役立ちます。
このトレンドに合わせて、デジタルコマースプラットフォームは、サブスクリプション管理、支払い、および顧客コミュニケーションを可能にし、促進する機能を統合しています。たとえば、ビューティーケアのプロデューサーと販売者は、顧客の好みに合わせた製品の品揃えを毎月送信するサブスクリプションボックスを使用し、周期的なビジネスモデルを作成することで、顧客体験と収益性を向上させています。
結論
デジタルコマースはまだ比較的新しい分野ですが、新しいテクノロジー、グローバルな顧客の好み、環境および倫理的ソリューションへの関心の高まりにより、すでに大きな成長の可能性を示しています。ヘッドレスコマースの出現、オムニチャネル、ソーシャル、およびAIを使用したパーソナライズされたコマースの成長により、デジタルコマースプラットフォーム市場は拡大し続けるでしょう。
このようなトレンドを取り入れ、包括的なデジタルコマースプラットフォームを採用する見通しを評価する企業は、限定的または存在しない包括的なデジタルコマースインフラストラクチャを持つ企業と比較してメリットがあります。顧客満足度、保護、および透明性に十分な注意を払うことにより、商業団体は消費者との忠実で永続的な関係を確立し、進化するeビジネス環境で成功することができます。.
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