著者: Jaikishan Verma, Senior Research Analyst
2026年2月5日
政府主導のデジタルサービス提供の推進と国家AIプログラムが、中東・アフリカの会話型AI市場を牽引しており、エンタープライズ全体のAI導入セクターが急速に増加しています。
大規模なコンタクトセンターの近代化、特にCCaaSへの移行と、カスタマーサービスへのプレッシャーが相まって、常時接続（24時間365日）のカスタマーエクスペリエンスに対する需要が高まっています。
市場におけるもう1つの顕著なトレンドは、FAQで質問に答えるだけでなく、タスクをエンドツーエンドで実行したり、ワークフローを管理したり、人間のエージェントを支援したりできる、よりエージェント的な会話型AIへの移行です。
データの主権要件が導入の意思決定に影響を与えており、国内クラウド、地域データセンター、および地域の要件に準拠したアーキテクチャの人気が高まっています。
最も有望な短期的な機会は、銀行向けの導入と、組織がより迅速な展開、より効果的な統合、および継続的な最適化を模索する中で、マネージドサービスおよび実装パートナーのエコシステムを成長させることです。
UnivDatosの新しいレポートによると、中東・アフリカの会話型AI市場は、予測期間（2025年～2033年F）中に18.90%のCAGRで成長し、2033年にはUSD数百万ドルに達すると予想されています。中東およびアフリカにおける会話型人工知能セクターは、企業や政府がデジタルベースのサービス提供のペースを加速させるにつれて、探求段階から大量実装段階に移行しています。GCCは、国家AI戦略、デジタル政府の要件、および大規模なプラットフォーム投資により調達までの時間が短縮され、採用率が最も高く、モバイルファーストのエンゲージメントがデフォルトの顧客インターフェイスに変わるにつれて、主要なアフリカ市場内で普及しています。オムニチャネル（ウェブ、アプリ、WhatsApp、ソーシャル、IVR）への期待、連絡量の増加、および多言語オーディエンス（特にアラビア語（方言を含む）、英語、フランス語）に対応する必要性が需要を形作っています。一方、この地域のAIスタックは成熟期を迎えています。アラビア語対応モデルの増加、音声認識の向上、および地域のクラウドゾーンとデータセンターへのアクセス増加により、本番グレードの展開が可能になっています。その結果、会話型AIは最前線の顧客ケア、営業支援、回収、および市民サービスレイヤーとしての役割を強めています。
サンプルレポートへのアクセス（グラフ、チャート、図を含む）：https://univdatos.com/reports/middle-east-and-africa-conversational-ai-market?popup=report-enquiry
コンポーネントに基づいて、中東・アフリカの会話型AI市場は、プラットフォームとサービスに二分されます。プラットフォームセグメントは、複数のチャネル（ウェブ、モバイルアプリケーション、WhatsApp、音声/ IVR）に展開でき、既存のCRMおよびコンタクトセンターオーバーレイと統合できる、スケーラブルなサブスクリプションベースのソフトウェアに対するエンタープライズの嗜好に支えられ、大きな市場シェアを占めています。BFSI、通信、および政府の大規模組織は、分析、モニタリング、セキュリティ制御、および多言語モデルサポート（特にアラビア語および地域の方言）などのガバナンス機能をサポートするための標準化されたプラットフォームに焦点を当てています。さらに、ハイパースケーラーの成長と地域のクラウドゾーンへのアクセス性の向上により、プラットフォームの展開が簡素化され、より迅速に作業を開始できるようになり、プラットフォームベースの購入の選択肢がサポートされます。
レポートによると、政府主導のデジタルサービス提供と国家AIプログラムが市場成長の重要な推進力として特定されています。この影響がどのように感じられているかのいくつかの例を以下に示します。
GCC地域とアフリカの一部の地域では、会話型AIは公共部門の重要な需要エンジンです。これは、サービスのターゲットがトップダウンで決定され、人口規模で提供されるためです。国家AI戦略、スマート政府イニシアチブ、およびデジタルIDトラックは、政府機関がステータスチェック、資格照会、予約スケジューリング、許可、支払い、苦情などの大量のやり取りをデジタルセルフサービスに移行することを奨励しています。仮想アシスタントは、政府が勤務時間を延長し、キューを最小限に抑え、さまざまな言語で応答を標準化し、エンドツーエンドのリクエストを監視できるため、透明性を高めるのに役立ちます。特に、このようなプログラムには通常、中央調達システム、共通プラットフォーム、および参照アーキテクチャが伴い、省庁がチャットおよび音声チャネルを短時間で展開するために使用できる障壁が軽減されます。政府がコンタクトセンターとポータルを更新するにつれて、会話型AIは政府サービスのフロントエンドとして機能し、ガイド付きナビゲーション、フォーム入力機能、プロアクティブなメッセージ、および必要に応じてヒューマンエージェントのエスカレーションを提供し、ポリシーとサービスを再設計するための分析を生成できます。これにより、パイロット資金、標準設定、およびサービスKPI要件を通じて採用が加速されます。
2025年、エンドツーエンドのAI機能を構築する公的投資基金（PIF）会社であるHUMAINは、アラビア語会話アプリ用のHUMANチャット生成を開始しました。このアプリは、Humanのフラッグシップアラビア語モデルであるALLAM 34Bを使用しており、IOSとAndroidの両方で利用できます。
収益別の市場規模、トレンド、および予測 | 2025年〜2033年。
市場のダイナミクス – 主要なトレンド、成長ドライバー、制約、および投資機会
市場セグメンテーション – コンポーネント別、タイプ別、展開別、業界別、国別の詳細な分析
競争環境 – 主要ベンダーおよびその他の著名なベンダー
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