世界のSelf Service Technology market（セルフサービス技術市場）は、2019年の266億米ドルから、予測期間（2020年～2026年）中に10.7%の妥当なCAGRで拡大し、2026年までに568億米ドルの市場評価に達すると予測されています。情報通信技術（ICT）の進歩は、サービスプロバイダーと顧客の間で行われるインタラクションの側面を著しく変革し、サービス水準の向上につながっています。サービスプロバイダーは、より高い生産性と満足度を達成するために、顧客に便利なサービスを提供するSelf-Service Technologies（SST）の形で技術対応型メカニズムを導入することに成功しました。さらに、その目的は、顧客が最新かつ便利なチャネルを通じてサービスにアクセスできるようにすることを目指しています。ATM、オンラインバンキング、モバイルバンキング、空港での自動チェックイン機、オンラインショッピング、オンライン請求書の支払いなどは、顧客の間で人気が高まっているセルフサービス技術の一部です。マルチチャネルマーケティングの成長に伴い、ホスピタリティ、ヘルスケア、消費財、銀行・金融、小売などの主要セクターで、完璧な顧客サービスを提供するために、Self-Service Technologiesの組み合わせが企業によって使用されています。米国の消費者の77%が、優れた顧客サービスにおいて最も重要な部分として「自分の時間を大切にすること」を挙げています。
Self-Service技術の全体的な導入に関する地域/国レベルの分析については、こちらをご覧ください。https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026
さらに、調査対象となった526人の買い物客のうち、約73%が、店舗スタッフとのやり取りよりも、セルフレジなどの小売セルフサービス技術を好むと回答しました。Oracleによると、平均して、デジタルキーを使用する宿泊客は、キーカードを使用する宿泊客よりもホテルの評価が7ポイント高くなっています。また、84%の宿泊客が再びデジタルキーを使用したいと考えています。さらに、出張者の94%とレジャー客の80%が、モバイルゲストアプリやスマートフォンを使ってサービスの要求に関心を示しています。セルフサービス技術の導入により、ホテル業界は、デジタルに精通したゲストに、より便利でパーソナライズされた体験を提供できるようになり、企業が人的ミスや業務負荷を軽減するのに役立つ可能性があります。フードチェーン部門も、過去数年間キオスクを試しています。マクドナルドは、顧客がキオスクから注文した場合、平均チェックインサイズが30%増加したと報告しました。また、ファーストフードレストランでのサービス時間が7秒短縮されると、企業の市場シェアが1～3%増加する可能性があるとも言われています。
Self-Service技術の全体的な発展に関する地域/国レベルの分析については、こちらをご覧ください。https://univdatos.com/report/self-service-technology-market-current-scenario-and-forecast-2020-2026
製品カテゴリに基づいて、世界のセルフサービス技術市場は、自動販売機、ATM、キオスクに分類されます。2019年にはATMセグメントが市場を支配していましたが、キオスクセグメントは分析期間中に14.1%という最高のCAGR成長を遂げると予想されています。自動販売機製品カテゴリは、さらに飲料、キャンディー、スナック、ガムボール、タバコ、特殊製品の自動販売機に二分されます。キャンディー自動販売機は、2026年までに9億9,159万米ドルの収益を生み出しました。世界のセルフサービスATMセグメントは、さらに従来型、ブラウンラベル、ホワイトラベル、スマートATM、現金ディスペンサーに二分されます。2019年には、ブラウンラベルATMが64億4,724万米ドルの収益を生み出しました。スマートATMセグメントは、14.8%という最高のCAGR成長を遂げると予想されています。キオスク製品カテゴリに基づいて、市場は写真、DVD、発券、人事・雇用、患者セルフサービス、情報提供、銀行・金融キオスクに二分されます。銀行・金融キオスクセグメントは、予測期間中に16.5%という最高のCAGRを遂げると予想されています。
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さらに、セルフサービス技術のより良い調査と普及のために、このレポートでは、世界中のセルフサービス技術の導入に関する詳細な分析を提供しています。市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、その他の地域を含む、さまざまな地域と国に分類されています。2019年には、アジア太平洋が34.5%の市場シェアでセルフサービス技術市場を支配しました。成熟した市場の1つであるヨーロッパでは、可処分所得の増加、都市化の需要の急増、経済発展、ライフスタイルの変化が、セルフサービス技術の導入を推進しています。世界のセルフサービス技術市場でプロファイルされている主要企業には、Azkoyen Group、Kiosk Information System、Crane Corp、富士通、IBM、Glory Ltd、Vendrite、Embross、NCR Corporation、Beta Automationsなどがあります。これらの企業は一貫して、市場での存在感を強化するために、製品の発売、イノベーション、M&Aなどに焦点を当てることを目指しています。
世界のSelf Service Technology Market（セルフサービス技術市場）のセグメンテーション
製品タイプ別の市場洞察
- 自動販売機
- 現金自動預け払い機
- キオスク
自動販売機製品カテゴリ別の市場洞察
- 飲料
- キャンディー
- スナック
- ガムボール
- たばこ
- 特殊
ATM製品カテゴリ別の市場洞察
- 従来型
- ブラウンラベル
- ホワイトラベル
- スマートATM
- 現金ディスペンサー
キオスク製品カテゴリ別の市場洞察
- 写真
- DVD
- 発券
- 人事・雇用
- 患者セルフサービス
- 情報提供
- 銀行・金融
ソリューションタイプ別の市場洞察
- デプロイメント
- マネージドサービス
地域別の市場洞察
- 北米Self Service Technology Market（セルフサービス技術市場）
- アメリカ
- カナダ
- その他の北米
- ヨーロッパSelf Service Technology Market（セルフサービス技術市場）
- ロシア
- ドイツ
- イギリス
- フランス
- スペイン
- イタリア
- その他のヨーロッパ
- アジア太平洋Self Service Technology Market（セルフサービス技術市場）
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- シンガポール
- マレーシア
- その他のアジア太平洋
- その他の世界のSelf Service Technology Market（セルフサービス技術市場）
トップ企業プロファイル
- Azkoyen Group
- Kiosk Information System
- Crane Corp
- 富士通
- IBM
- Glory Ltd.
- Vendrite
- Embross
- NCR Corporation
- Beta Automations
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