항공 디지털 전환
디지털 전환은 디지털 기술을 사용하여 진화하는 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족하기 위해 기존 비즈니스 프로세스 및 고객 경험을 생성하거나 수정하는 프로세스입니다. 디지털 데이터를 사용하여 업무를 간소화하고 고객에게 가치를 제공하는 방식을 간소화합니다. 디지털 전환으로 인해 조직은 수기 장부, 물리적 문서 및 팩스에서 디지털 형식으로 비즈니스 운영을 전환하게 되었습니다. 그들의 마케팅 전략은 인쇄 우편 캠페인, 옥외 광고에서 이메일 캠페인 및 소셜 미디어 마케팅으로 이동했습니다. 기업은 빅데이터를 활용하고 인공지능을 활용하여 잠재 고객과 광고하는 가장 좋은 방법을 식별하고 비즈니스 운영 효율성을 개선합니다. 이는 고객 서비스 및 비즈니스 운영의 모든 측면에 영향을 미치며 항공 산업에서 광범위한 응용 분야를 가지고 있습니다.
항공 디지털 전환의 동인
항공 산업의 시장 참여자 간의 치열한 경쟁- IATA(국제항공운송협회)에 따르면 지난 40년 동안 거의 1300개의 새로운 항공사가 도입되어 비용 기반 경쟁으로 이어졌습니다. 항공사는 승객을 위한 서비스를 차별화하기 위해 노력합니다. 개인화된 디지털 서비스는 항공사가 다른 경쟁업체와 차별화하는 한 가지 방법입니다. 디지털 기술의 사용이 높은 비율로 증가할 것으로 예상됩니다.
개발도상국의 승객 교통량 증가– 인도, 중국, 인도네시아와 같은 국가의 승객 교통량은 생활 수준 향상과 가처분 소득 증가로 인해 증가하고 있습니다.
항공 산업의 디지털 전환과 관련된 시장 동향
항공 교통 관리 시장 – 이 시장의 성장은 항공 교통 관리 인프라의 현대화와 공역 관리의 필요성 때문입니다. 2020년 97억 달러에서 2025년에는 176억 USD 규모가 될 것으로 예상되며 CAGR은 12.6%입니다.
날씨 예보 시장– 이 시장의 성장은 날씨 모니터링 및 예보 시스템에 대한 수요 증가 때문입니다. 이중 편파 레이더 및 고급 기상 위성 기술과 같은 기술 발전이 시장을 주도합니다. 2020년 27억 USD에서 2026년에는 35억 USD 규모가 될 것으로 예상되며 CAGR은 5.1%입니다.
항공 디지털 전환의 역할
비행의 디지털화– 다양한 소프트웨어와 서비스는 일상적인 비행 운영에서 항공사에 이점을 제공합니다. 비행 작업이 더욱 전산화되었으며 앱, 서비스 및 문서의 네트워크화된 생태계가 비행 갑판의 미래를 정의합니다. 조종사는 단일 휴대용 장치에서 풍부하고 중요한 정보를 얻습니다. 조종사는 더 경제적인 비행 경로, 날씨 데이터에 액세스할 수 있습니다.
디지털화는 항공사가 보다 효율적으로 운영하는 데 도움이 됩니다.– 애플리케이션이 풍부한 조종석 및 객실 승무원 태블릿부터 접근 가능한 비행 갑판 연결 채널에 이르기까지 지상과의 지속적인 데이터 공유를 가능하게 하고 탑승한 사람들과 통신할 수 있는 진화하는 디지털 애플리케이션을 사용할 수 있습니다.
고객 경험– 항공 부문이 직면한 두 가지 주요 과제는 변화하는 고객 행동과 증가하는 글로벌 경쟁입니다. 항공사는 소셜 미디어 채널, 클라우드 및 모바일 기술을 적용하여 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 품질 보증 및 테스트는 더 많은 사람들이 앱이나 항공사 웹사이트에서 온라인으로 티켓을 예약하므로 온라인 거래가 훌륭한 고객 경험인지 확인하는 데 매우 중요합니다.
항공 운영 관리– AI 기반 기술을 통해 항공사는 항공 교통 시스템을 개발할 수 있습니다. 그들은 미래 예상 항공 교통량을 예측하고 날씨를 예측하여 항공사가 향상된 품질, 효율성 및 항공 운송을 제공할 수 있도록 합니다.
결론
항공 분야에서 디지털 기술을 채택하면 운영 효율성이 향상되고 운영과 관련된 비용이 절감되며 고객 서비스가 혁신됩니다. 이는 항공사가 변화하는 소비자의 요구에 발맞추고 업계의 치열한 경쟁에 대처하기 위해 차별화된 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다. 예측되는 미래에 항공 교통량이 증가함에 따라 해당 부문에 대한 전체 투자가 증가할 것입니다. 이는 소비자의 전반적인 경험을 향상시키고, 지루한 대기 시간을 단축하며, 조종사와 승무원을 위한 더 나은 데이터 및 통신 도구를 제공합니다.
소비자가 직면한 몇 가지 과제는 웹사이트 보안과 관련되어 있으며 항공 분야의 디지털 기술과 관련된 운영상의 어려움도 해결해야 합니다. 그러나 디지털 기술의 구현과 성장은 긍정적입니다.
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