항공 디지털 전환
디지털 전환은 디지털 기술을 사용하여 진화하는 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족하기 위해 기존 비즈니스 프로세스 및 고객 경험을 생성하거나 수정하는 프로세스입니다. 디지털 데이터를 사용하여 작업을 단순화하고 고객에게 가치를 제공하는 방식을 단순화합니다. 디지털 전환으로 인해 조직은 수기 장부, 실제 문서 및 팩스에서 디지털 형식으로 비즈니스 운영을 전환했습니다. 마케팅 전략은 인쇄 메일 캠페인, 광고판 광고에서 이메일 캠페인 및 소셜 미디어 마케팅으로 이동했습니다. 기업은 빅 데이터를 활용하여 인공 지능을 사용하여 잠재 고객과 광고의 최적 방법을 식별하고 비즈니스 운영 효율성을 개선합니다. 이는 항공 산업에서 광범위하게 적용되면서 고객 서비스 및 비즈니스 운영의 모든 측면에 영향을 미칩니다.
항공 디지털 전환의 동인
항공 산업의 시장 경쟁 심화- IATA(국제 항공 운송 협회)에 따르면 지난 40년 동안 약 1300개의 새로운 항공사가 도입되어 비용 기반 경쟁을 유발했습니다. 항공사는 승객을 위한 서비스를 차별화하기 위해 노력합니다. 개인화된 디지털 서비스는 항공사가 다른 경쟁사와 차별화하는 한 가지 방법입니다. 디지털 기술 사용이 높은 속도로 증가할 것으로 예상됩니다.
개발도상국의 승객 수 증가– 인도, 중국, 인도네시아와 같은 국가의 승객 수는 생활 수준 향상 및 가처분 소득 증가로 인해 증가하고 있습니다.
항공 산업의 디지털 전환과 관련된 시장 동향
항공 교통 관리 시장– 이 시장의 성장은 항공 교통 관리 인프라 현대화 및 항공 공간 관리의 필요성 때문입니다. 이것은2020년 97억 달러에서 연평균 성장률(CAGR) 12.6%로 2025년까지 176억 달러의 가치를 가질 것으로 예상됩니다.
기상 예보 시장– 이 시장의 성장은 기상 관측 및 예보 시스템에 대한 수요 증가에 기인합니다. 이중 편광 레이더 및 첨단 기상 위성 기술과 같은 기술 발전이 시장을 주도합니다. 이것은2020년 27억 달러에서 연평균 성장률(CAGR) 5.1%로 2026년까지 35억 달러의 가치를 가질 것으로 예상됩니다.
항공 디지털 전환의 역할
비행의 디지털화– 다양한 소프트웨어 및 서비스는 항공사에 일상적인 비행 운영에서 이점을 제공합니다. 비행 작업은 더욱 전산화되었으며, 앱, 서비스 및 문서의 네트워크화된 생태계가 비행 갑판의 미래를 정의합니다. 조종사는 단일 휴대용 장치에서 풍부하고 중요한 정보를 얻습니다. 조종사는 더욱 경제적인 비행 경로, 기상 데이터에 접근할 수 있습니다.
디지털화는 항공사가 보다 효율적으로 운영하도록 돕습니다.– 애플리케이션이 풍부한 조종석 및 객실 승무원 태블릿에서 접근 가능한 비행 갑판 연결 채널을 통해 지상과 지속적인 데이터 공유 및 탑승자의 연결을 가능하게 하는 디지털 애플리케이션이 가능합니다.
고객 경험– 항공 부문이 직면한 두 가지 주요 과제는 변화하는 고객 행동과 증가하는 글로벌 경쟁입니다. 소셜 미디어 채널, 클라우드 및 모바일 기술을 채택하여 항공사는 이러한 과제를 해결할 수 있습니다. 더 많은 사람들이 앱 또는 항공사 웹사이트에서 온라인으로 티켓을 예약함에 따라 온라인 거래가 긍정적인 고객 경험을 보장하는 데 있어 품질 보증 및 테스트가 중요합니다.
항공 운영 관리– 항공사는 AI 기반 기술의 도움으로 항공 교통 시스템을 개발할 수 있습니다. 예상되는 미래 항공 교통을 예측하고 날씨를 예측하여 항공사가 향상된 품질, 효율성 및 항공 운송을 제공할 수 있도록 합니다.
결론
항공에서 디지털 기술을 채택하면 운영 효율성이 향상되고 운영과 관련된 비용이 절감되며 고객 서비스가 변화했습니다. 이는 항공사가 변화하는 소비자의 요구에 부응하고 업계의 치열한 경쟁에서 차별화된 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다. 예측된 미래에 항공 교통량이 증가함에 따라 이 부문에 대한 전체 투자가 증가할 것입니다. 이는 소비자의 전반적인 경험을 향상시키고 지루한 대기 시간을 단축하며 조종사와 승무원에게 더 나은 데이터 및 통신 도구를 제공합니다.
소비자가 직면한 몇 가지 과제는 웹사이트 보안과 관련이 있으며, 항공에서 디지털 기술과 관련된 운영상의 어려움도 해결해야 합니다. 그러나 디지털 기술의 구현과 성장은 긍정적입니다.
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