여행의 변혁: 원활한 승객 경험을 위한 공항 셀프 서비스의 진화
10년이 시작될 무렵, 글로벌 금융 위기의 영향이 여전히 느껴졌고, 항공 노선이 줄어드는 동시에 승객 수가 급격히 감소했습니다. 업계가 어떤 방향으로 나아갈지 예측하기 어려웠습니다. 미래가 너무 예측 불가능했기 때문입니다.
업계는 현재 건강한 위치에 있으며 미래는 희망적으로 보입니다. 영국은 현재 세 번째로 큰항공 네트워크이며 유럽에서 가장 큰 네트워크를 가지고 있습니다.
전국 각지의 공항들은 증가하는 수요를 처리하고 급변하는 승객의 요구를 충족하기 위해 운영 및 시스템을 개발해야 했습니다. 이는 지속적인 승객 수 증가에 기인합니다. 추가 터미널 건설, 새로운 항공편 제공, 터미널 편의 시설 개선 및 업그레이드를 포함한 이러한 모든 이니셔티브의 목표는 고객 경험을 향상시키는 것이었습니다. 사람들은 비행에 대해 생각할 때 종종 기다림을 연관시킵니다. 보안 검색대, 체크인, 탑승 시의 긴 줄은 모두 나쁜 공항 경험에 기여하며, 피곤한 승객들은 종종 소셜 미디어에서 불만을 표시합니다.
따라서 고객 경험을 향상시키고 이러한 대기 시간을 단축하기 위해 항공 산업은 최근 몇 년 동안 디지털 전환의 붐을 경험했습니다. 체크인, 여권 심사, 수하물 처리 등과 같은 분야에서 이미 개선이 이루어졌지만, 더 많은 노력이 필요합니다.
공항 디지털 전환 진화:
다중 셀프 서비스 장치 또는 기술:
공항은 고객이 패스트푸드점에서 식사를 구매하고 대기 시간을 단축하는 데 도움이 될 수 있는 셀프 서비스 키오스크를 발견하고 있습니다. 오늘날 항공사는 고객에게 다음을 포함하는 여러 셀프 서비스 장치를 제공하고 있습니다:
미래 동향:
기술 사용과 관련하여 SST는 항공 사업을 상상할 수 있는 모든 것을 뛰어넘어 발전시켰습니다.항공 산업은 빠르게 확장되고 성장과 변화를 모색하는 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 이러한 기술을 완전히 활용할 수 있었습니다. 서비스 제공, 고객 및 항공사 편의성, 운영 비용 절감, 유연성(서비스 시간 및 위치)에 대한 향상된 제어와 같은 이점은 모두 SST가 항공사 및 고객 경험에 미치는 영향에 큰 영향을 미쳤습니다. 항공 산업이 발전하고 발전함에 따라 SST는 항공사와 고객이 미래에 비즈니스를 수행하는 데 필수적일 것입니다.
- 예산 지침을 충족하고 고객 비용을 절감하기 위해 보다 비용 효율적인 SST 장치를 사용하십시오.
- SST 사용법의 '세세한 부분'을 알도록 직원을 교육하면 고객 사용이 향상됩니다.
- 항공사, 직원 및 소비자 간의 효과적인 의사 소통은 SST 배포 및 경험을 향상시킬 수 있습니다.
셀프 서비스의 중요성:
결론:
앞으로 몇 년 안에 공항의 셀프 서비스 진화는 매우 중요할 것입니다. 고객이 여행 정보에 접근하는 방식이 바뀌면서 항공사도 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 변화해야 합니다. 항공사는 셀프 서비스 기술로 인해 더 많은 작업을 수행하고 여행 경험을 크게 바꿀 수 있습니다. 더 많은 고객이 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기술을 활용함에 따라 SST는 항공사의 장기적인 지속 가능성에 필수적입니다. 항공 산업이 발전하고 발전함에 따라 SST는 항공사와 고객이 미래에 비즈니스를 수행하는 데 필수적일 것입니다. 항공 산업은 앞으로 몇 년 안에 운영 방식에 긍정적인 영향을 미칠 상당한 변화를 겪을 것입니다.
작성자: Sakshi Gupta