변화하는 여행: 원활한 승객 경험을 위한 공항 셀프 서비스의 진화
10년이 처음 시작되었을 때, 세계 금융 위기의 영향은 여전히 느껴지고 있었고, 항공 노선은 삭감되고 승객 수는 급격히 감소하고 있었습니다. 미래가 너무 예측 불가능했기 때문에 업계가 어떤 방향으로 나아갈지 예측하기 어려웠습니다.
현재 업계는 건전한 위치에 있으며 미래는 희망적으로 보입니다. 영국은 현재 세계에서 세 번째로 큰 항공 네트워크를 보유하고 있으며 유럽에서는 가장 큽니다.
전국의 공항은 증가하는 수요를 처리하고 빠르게 변화하는 승객의 요구를 충족하기 위해 운영 및 시스템을 개발해야 했습니다. 이는 승객 수의 지속적인 증가 때문입니다. 추가 터미널 건설, 새로운 항공편 제공, 터미널 편의 시설 구축 및 업그레이드를 포함한 이러한 모든 계획의 목표는 고객 경험을 향상시키는 것이었습니다. 사람들은 종종 비행에 대해 생각할 때 여행 경험을 기다림과 연관시킵니다. 보안 검색, 체크인 및 탑승 시 긴 줄은 모두 나쁜 공항 경험에 기여하며 피곤한 승객은 종종 소셜 미디어에서 불만을 표출합니다.
따라서 고객 경험을 향상시키고 이러한 대기 시간을 단축하기 위해 항공 산업은 최근 몇 년 동안 디지털 전환의 붐을 경험했습니다. 체크인, 여권 심사 및 수하물 처리와 같은 영역에서 이미 개선이 이루어졌지만 더 많은 노력이 필요합니다.
공항 디지털 전환 진화:
다중 셀프 서비스 장치 또는 기술:
공항은 고객이 패스트푸드 레스토랑에서 식사를 더 나은 경험으로 구매하고 대기 시간을 단축하는 데 도움이 되는 셀프 서비스 키오스크를 발견하고 있습니다. 오늘날 항공사는 고객에게 다음을 포함한 다양한 셀프 서비스 장치를 제공하고 있습니다.
미래 동향:
기술 사용에 관한 한, SST는 누구도 상상할 수 없었던 것 이상으로 항공 사업을 발전시켰습니다. 항공 산업은 빠르게 확장되고 성장과 변화를 모색하는 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해 이러한 기술을 완전히 활용할 수 있었습니다. 서비스 제공에 대한 향상된 제어, 고객 및 항공사의 편의성, 운영 비용 절감, 유연성(서비스 시간 및 위치)을 포함한 이점은 모두 SST가 항공사와 고객 경험에 미치는 방식에 상당한 영향을 미쳤습니다. 항공 산업이 발전하고 발전함에 따라 SST는 항공사와 고객이 미래에 사업을 수행하는 데 필수적일 것입니다.
- 예산 지침을 충족하고 고객 비용을 줄이는 데 도움이 되도록 보다 비용 효율적인 SST 장치를 사용하십시오.
- 직원이 SST 사용 방법에 대한 "세부 사항"을 알도록 교육하면 고객 사용이 향상됩니다.
- 항공사, 직원 및 소비자 간의 효과적인 의사 소통은 SST 배포 및 경험을 향상시킬 수 있습니다.
셀프 서비스의 중요성:
결론:
앞으로 공항의 셀프 서비스 진화는 매우 중요할 것입니다. 고객이 여행 정보에 액세스하는 방식의 변화에 따라 항공사도 새로운 요구를 충족하기 위해 변화해야 합니다. 항공사는 셀프 서비스 기술 덕분에 더 많은 것을 수행하고 여행 경험을 크게 바꿀 수 있습니다. 점점 더 많은 고객이 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기술을 활용함에 따라 SST는 항공사의 장기적인 지속 가능성에 필수적입니다. 항공 산업이 발전하고 발전함에 따라 SST는 항공사와 고객이 미래에 사업을 수행하는 데 필수적일 것입니다. 항공 산업은 의심할 여지 없이 운영 방식에 긍정적인 영향을 미칠 상당한 변화를 겪을 것입니다.
작성자: Sakshi Gupta