소비자 의사 결정 심리학: 동인과 영향 요인 이해
역사상 소비자 행동은 특히 Covid-19 팬데믹과 같은 위기 시기에 변동성이 있는 것으로 관찰되었습니다. Covid-19 팬데믹 기간 동안 사람들의 삶은 여러 면에서 변화했습니다. 우리가 먹고, 일하고, 쇼핑하고, 사업을 하는 방식이 바뀌었습니다. 자가 격리 기간, 집에 갇힌 상태, 경제 재개는 분명히 소비자의 행동 방식을 변화시켰습니다. 소비자 행동의 많은 장기적인 변화는 아직 발견되고 있으며, 이는 기업에 Next New Normal을 형성할 기회를 제공하고 있습니다.
소비자 행동다양한 이유로 영향을 받을 수 있습니다.
그러나 일부 요소는 다음 요소에 더 큰 영향을 미칩니다.소비자 행동질병 발생이나 자연 재해와 같은 극적인 상황에서는 다른 요소보다 더 큽니다. 실제로, 사회 생활을 방해하거나 사람들의 건강을 위협할 수 있는 상황이 주요 행동 변화의 결과라는 것이 입증되었습니다.
이 현상의 예는 공황 구매인데, 이는 불안과 두려움으로 인해 사람들이 충동적인 구매를 할 때 발생합니다. 공황 구매는 특히 고객이 위기 전, 도중 또는 후에 상당한 양의 상품을 구매하는 군중 행동으로 설명됩니다.
- 그래프에서 알 수 있듯이, 팬데믹 기간 동안 소비자는 스스로 상점에 가서 물건을 직접 픽업하는 것보다 가정에서 음식 및 식료품을 배달받는 경향이 있었습니다.
- 약 20%가 냉동 식품을 주문하면서 온라인 배달을 선택했고, 7%는 이전 데이터에 비해 훨씬 적은 매장 픽업을 선택했습니다.
- 17%의 사람들이 가정에서 배달받기 위해 부패하기 쉬운 식료품을 선택했고, 단 9%
매장 픽업을 선택했습니다.
Covid-19 기간 동안의 소비자 행동 변화
- 닐슨 컴퍼니의 연구에 따르면, COVID-19 팬데믹의 세계적인 확산은 소비자 지출 수준과 행동의 변화를 야기했습니다.
- 특히, 필수품 판매의 증가 추세가 관찰되었습니다. 소비자의 우선순위는 음식, 위생, 청소 용품과 같은 가장 기본적인 요구 사항에 초점을 맞추도록 변경되었습니다. 전염병 기간 동안 이탈리아에서 소비자 쇼핑 습관이 변화했습니다.
- 처음에는 이탈리아가 유럽에서 COVID-19가 확산된 최초의 국가였을 때 (2020년 3월과 4월 사이). 소비자 행동은 특히 안전 장비 및 소독 젤과 같이 감염 예방과 관련된 필수품을 구매하는 데 강박적으로 집중하는 경향이 있었습니다.
COVID-19는 소비자가 삶의 모든 영역에서 행동하는 방식을 변화시키고 있습니다.
업무
Covid-19 기간 동안 많은 사람들이 기업의 자금 부족으로 인해 실업자가 되었고, 경제가 폐쇄됨에 따라, 기업은 비용을 더욱 줄이기 위해 원격 근무를 장려했으며, 이는 결국 사람들이 재택근무를 하도록 강요했습니다.
쇼핑 및 소비
완전한 봉쇄로 인해 전자 상거래가 급증했습니다. 사람들은 Amazon, Flipkart와 같은 온라인 소스에서 제품을 구매하기 시작했고, 온라인 배달 시간이 걸리므로 이전보다 더 큰 바구니를 주문하기 시작했습니다. 이는 소비자의 행동을 엄청나게 변화시켰고, 근처 상점이 폐쇄되었으며, 이는 봉쇄가 해제된 후 오프라인 매장의 판매에 영향을 미쳤습니다.
놀이 및 엔터테인먼트
봉쇄로 인해 사람들은 엔터테인먼트와 놀이를 위한 대체 소스로 전환했으며, Netflix, Prime, YouTube와 같은 온라인 구독 기반 플랫폼은 극장/영화관이 폐쇄되어 사람들이 다른 리소스를 찾아야 했기 때문에 판매가 급증했습니다.
건강 및 웰빙
사람들은 건강에 더 집중하기 시작했고, 피트니스 관련 상품에 대한 수요가 기하급수적으로 증가했습니다..
여행 및 이동성
Covid-19로 인해 국제 여행이 갑자기 감소하고 지역/국내 여행이 증가했습니다.
저자: 카르틱 바로트