소비자 의사 결정의 심리학: 동인 및 영향 요인 이해
역사적으로 소비자 행동은 특히 코로나19 팬데믹과 같은 중요한 시기에 변동성이 큰 것으로 관찰되었습니다. 코로나19 팬데믹 기간 동안 사람들의 삶은 여러 면에서 바뀌었습니다. 우리의 식습관, 업무 방식, 쇼핑 방식, 사업 방식을 바꾸었습니다. 자가 격리 기간, 집에 갇힌 생활, 경제 재개는 분명히 소비자의 행동 방식을 바꾸었습니다. 소비자 행동의 장기적인 변화 중 상당수는 여전히 발견되고 있으며, 이는 기업이 넥스트 뉴 노멀을 형성할 기회를 제공합니다.
소비자 행동은 여러 가지 이유로 영향을 받을 수 있습니다.
그러나 일부 요소는 질병 발생이나 자연 재해와 같은 극적인 상황에서 소비자 행동에 다른 요소보다 더 큰 영향을 미칩니다. 실제로 주요 행동 변화는 사회 생활을 방해하거나 사람들의 건강을 위태롭게 할 수 있는 상황의 결과임이 입증되었습니다.
이러한 현상의 예는 공포와 두려움으로 인해 사람들이 충동적인 구매를 하게 되는 패닉 바잉입니다. 패닉 바잉은 특히 위기 전, 중 또는 후에 고객이 상당량의 상품을 구매할 때 발생하는 집단 행동으로 설명됩니다.
- 그래프에서 팬데믹 기간 동안 소비자들이 매장에 직접 가서 물건을 사는 것보다 집으로 음식과 식료품을 배달받는 쪽으로 기울었음을 알 수 있습니다.
- 약 20%가 냉동 식품을 주문할 때 온라인 배송을 선택했고 7%가 매장 픽업을 선택했는데, 이는 이전 데이터와 비교하면 훨씬 적은 수치입니다.
- 17%의 사람들이 상하기 쉬운 식료품을 집으로 배달받는 것을 선택했고 9%만이
매장 픽업을 선택했습니다.
코로나19 기간 동안의 소비자 행동 변화
- 닐슨 컴퍼니의 연구에 따르면 코로나19 팬데믹의 세계적 확산으로 인해 소비자 지출 수준과 행동에 변화가 생겼습니다.
- 특히 생필품 판매의 증가 추세가 나타났습니다. 소비자의 우선순위가 음식, 위생, 청소 용품 등 가장 기본적인 요구 사항에 집중하도록 바뀌었습니다. 전염병 기간 동안 이탈리아의 소비자 쇼핑 습관이 바뀌었습니다.
- 처음에 이탈리아가 유럽에서 코로나19가 확산된 최초의 국가였을 때(2020년 3월~4월). 소비자 행동은 안전 장비 및 소독제와 같이 감염 예방과 관련된 필수품 구매에 강박적으로 집중하는 경향이 있었습니다.
코로나19는 삶의 모든 영역에서 소비자의 행동 방식을 바꾸고 있습니다.
업무
코로나19 기간 동안 경제가 폐쇄됨에 따라 자금 부족으로 많은 사람들이 실직하게 되었고, 기업은 비용을 더욱 절감하기 위해 원격 근무를 장려하여 결국 사람들이 집에서 일하게 되었습니다.
쇼핑 및 소비
완전 봉쇄가 시행되면서 전자 상거래가 급증했습니다. 사람들은 아마존, 플립카트와 같은 온라인 소스에서 제품을 구매하기 시작했고 온라인 배송에 시간이 걸리기 때문에 이전보다 더 큰 바구니를 주문하기 시작했습니다. 이로 인해 가까운 상점이 문을 닫고 봉쇄가 해제된 후 오프라인 상점 판매에 영향을 미치면서 소비자의 행동이 크게 바뀌었습니다.
놀이 및 엔터테인먼트
봉쇄로 인해 사람들은 엔터테인먼트 및 놀이를 위한 대체 소스로 전환했으며, 영화관/극장이 문을 닫아 사람들이 다른 리소스를 찾아야 했기 때문에 넷플릭스, 프라임, 유튜브와 같은 온라인 구독 기반 플랫폼의 판매가 급증했습니다.
건강 및 웰빙
사람들은 건강에 더 집중하기 시작했고 피트니스 관련 상품에 대한 수요가 기하급수적으로 증가했습니다.
여행 및 이동성
코로나19로 인해 국제 여행은 급격히 감소하고 지역/국내 여행은 증가했습니다.
작성자: 카르티크 바로트