대화형 마케팅의 힘 발휘: 관계 구축, 참여 유도
고객 중심적이고 대화 주도적인 마케팅 전략을 대화형 마케팅이라고 합니다. 현재는 소비자 참여를 촉진하고, 고객 서비스를 개선하며, 판매를 늘리는 데 가장 효과적인 방법으로 사용되고 있습니다.
대화형 마케팅의 기본은 다양한 매체를 통한 일대일 실시간 소통입니다. 온라인에서 상호 작용하고 맞춤화함으로써 고객 관계를 강화하고 온라인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 맞춤형 채팅은 라이브 채팅, 챗봇, 메시지 애플리케이션을 통해 가능합니다.
대화형 마케팅을 하는 방법은 무엇인가요?
대화형 마케팅을 구현하기 위해 완전히 백지 상태에서 다시 시작할 필요는 없습니다. 현재 마케팅 이니셔티브를 지원하기 위해 추가적인 잠재 고객 확보 채널을 활성화하는 것과 더 유사합니다. 이를 대화형 프레임워크라는 간단한 프레임워크로 축소했습니다.
1. 참여
그러나 Harvard Business Review의 연구에 따르면 잠재 고객을 평가할 가능성을 높이기 위해서는 기업이 초기 연락 후 5분 이내에 응답해야 합니다. 더 늦어지면 잠재 고객을 확보할 가능성이 400% 감소합니다.
2. 이해
대화형 마케팅을 통해 봇은 연중무휴로 접근성을 유지하여 대화형 마케팅을 통해 새로운 잠재 고객과 즉시 상호 작용할 수 있습니다. 챗봇 플랫폼은 실시간으로 잠재 고객을 평가하여 방문자가 누구인지, 무엇을 원하는지 파악할 수 있습니다.
3. 추천
봇은 잠재 고객과 상호 작용하고 이해하는 데 탁월하지만 판매를 성사시키는 데는 대면 커뮤니케이션만큼 좋은 것이 없습니다. 봇은 잠재 고객을 영업 담당자와 연결하고 자동으로 회의를 예약하기 위해 영리한 라우팅을 사용합니다.
대화형 프레임워크
대화형 마케팅의 이점
대화형 마케팅 소프트웨어 시장 인사이트
· 예측 기간 동안 연평균 성장률 34.2%로 글로벌 대화형 마케팅 소프트웨어 시장은 2020년 4억 9,980만 USD에서 2026년에는 29억 2,350만 USD로 증가할 것으로 예상됩니다.
• 2020년 COVID-19 팬데믹 기간 동안 재택근무를 하는 사람들을 돕고 디지털 채널을 통해 기업을 지원하기 위해 대화형 마케팅 소프트웨어와 같은 자동화 기술을 더 많이 채택했습니다. 봉쇄 기간 동안 전자 상거래 산업은 빠른 확장을 경험했으며, 마케팅 및 판매 결과를 개선하기 위해 대화형 마케팅 소프트웨어 기술이 점점 더 많이 사용되었습니다.
결론
봇, CRM 및 새로운 채널을 통한 자동화 덕분에 사람들은 처음으로 대규모로 기업과 의미 있는 대화를 나누고 있습니다. 채널, 대화, 계획이 전체 인바운드 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지가 가장 중요한 요소입니다. 태초부터 사람들이 서로 대화해 왔다는 점을 명심하십시오. 기술 덕분에 기업과 고객 간의 연결이 더 쉽고 효율적으로 이루어지고 있습니다. 특히 챗봇은 대화형 마케팅을 더 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 두 전략이 일반적으로 결합되어 있지만 Chabot은 대화형 마케팅의 한 구성 요소일 뿐입니다.
작성자: Kartik Barrot