대화형 마케팅의 힘 발휘: 연결 구축, 참여 유도
고객 중심의 대화형 마케팅 전략을 대화형 마케팅이라고 합니다. 이는 현재 소비자 참여를 늘리고, 고객 서비스를 개선하며, 판매를 증진하는 데 가장 많이 사용되는 전술입니다.
의 기초는대화형 마케팅다양한 미디어를 통한 일대일, 실시간 커뮤니케이션입니다. 온라인에서 상호 작용하고 사용자 정의함으로써 고객 관계를 강화하고 온라인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 맞춤형 채팅은 라이브 채팅, 챗봇 및 메시징 애플리케이션을 통해 가능합니다.
대화형 마케팅은 어떻게 하시나요?
대화형 마케팅을 구현하는 데는 모든 것을 완전히 지우고 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다. 현재 마케팅 이니셔티브를 지원하기 위해 추가적인 리드 생성 채널을 활성화하는 것과 같습니다. 이를 대화형 프레임워크로 알려진 간단한 프레임워크로 줄였습니다.
1. 참여
그러나 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 연구에 따르면 리드를 확보할 수 있는 최상의 기회를 얻으려면 회사가 최초 연락 후 5분 이내에 응답해야 합니다. 더 지체하면 리드를 확보할 가능성이 400% 감소합니다.
2. 이해
대화형 마케팅을 통해 봇은 24시간 연중무휴로 새로운 잠재 고객과 즉시 상호 작용할 수 있습니다. 챗봇 플랫폼은 실시간으로 이러한 리드를 평가하여 해당 방문자가 누구이며 무엇을 원하는지 파악할 수 있습니다.
3. 추천
봇은 리드와 상호 작용하고 이해하는 데 탁월하지만 판매를 종결하는 데 있어서는 대면 커뮤니케이션에 비할 바가 없습니다. 봇은 잠재 고객을 영업 사원에게 연결하고 회의를 자동으로 예약하기 위해 지능형 라우팅을 사용합니다.
대화형 프레임워크
대화형 마케팅의 이점
대화형 마케팅 소프트웨어 시장 통찰력
· 예측 기간 동안 34.2%의 CAGR로 글로벌대화형 마케팅소프트웨어 시장은 2020년 4억 9,980만 달러에서 2026년까지 29억 2,350만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
• 2020년 코로나19 팬데믹 기간 동안 재택근무를 하는 사람들을 돕고 디지털 채널을 통해 비즈니스를 지원하기 위해 대화형 마케팅 소프트웨어와 같은 자동화 기술의 채택이 증가했습니다. 봉쇄 기간 동안 전자 상거래 산업이 빠르게 확장되었으며, 대화형 마케팅 소프트웨어 기술은 마케팅 및 판매 결과를 개선하기 위해 점점 더 많이 사용되었습니다.
결론
봇, CRM 및 새로운 채널을 사용한 자동화 덕분에 개인은 처음으로 대규모로 기업과 의미 있는 대화를 나누고 있습니다. 채널, 대화, 그리고 계획이 전체 인바운드 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지가 가장 중요한 요소입니다. 시초부터 사람들은 서로 대화를 나눠왔다는 점을 기억하세요. 기술 덕분에 기업과 고객 간의 연결이 더 쉽고 효율적으로 이루어지고 있습니다. 특히 챗봇은 대화형 마케팅을 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 만들었습니다. 두 전략의 일반적인 조합에도 불구하고 챗봇은 대화형 마케팅의 한 구성 요소일 뿐입니다.
작성자: Kartik Barrot