대화형 마케팅의 힘 발휘: 관계 구축, 참여 유도
고객 중심적이고 대화 방식으로 진행되는 마케팅 전략을 대화형 마케팅이라고 합니다. 이는 현재 소비자 참여를 촉진하고 고객 서비스를 개선하며 매출을 증대하는 데 사용되는 핵심 전략입니다.
대화형 마케팅의 기본은 다양한 미디어를 통한 일대일 실시간 커뮤니케이션입니다. 온라인에서 상호 작용하고 맞춤화함으로써 고객 관계를 강화하고 온라인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이러한 맞춤형 채팅은 실시간 채팅, 챗봇, 메시징 애플리케이션을 통해 가능합니다.
대화형 마케팅을 수행하는 방법은 무엇입니까?
대화형 마케팅을 구현하기 위해 완전히 깨끗한 상태에서 다시 시작할 필요는 없습니다. 이는 현재 마케팅 활동을 지원하기 위해 추가적인 잠재 고객 창출 채널을 활성화하는 것과 더 유사합니다. 우리는 이를 대화형 프레임워크라고 하는 간단한 프레임워크로 축소했습니다.
1. 참여
그러나 Harvard Business Review의 연구에 따르면 잠재 고객을 확보할 가능성을 높이려면 기업은 초기 연락 후 5분 이내에 응답해야 합니다. 그보다 더 지연되면 잠재 고객을 확보할 가능성이 400%나 낮아집니다.
2. 이해
대화형 마케팅을 통해 봇은 24시간 내내 새로운 잠재 고객과 즉시 소통할 수 있습니다. 챗봇 플랫폼은 실시간으로 잠재 고객을 평가하여 방문자가 누구인지, 무엇을 원하는지 확인할 수 있습니다.
3. 추천
봇은 잠재 고객과 상호 작용하고 이해하는 데 탁월하지만 판매를 성사시키는 데 있어서는 대면 커뮤니케이션만큼 효과적인 것이 없습니다. 봇은 잠재 고객을 영업 직원에게 연결하고 회의를 자동으로 예약하기 위해 스마트 라우팅을 사용합니다.
대화형 프레임워크
대화형 마케팅의 이점
대화형 마케팅 소프트웨어 시장 인사이트
· 예상 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 34.2%로 글로벌 대화형 마케팅 소프트웨어 시장은 2020년 4억 9,980만 달러에서 2026년 29억 2,350만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
• 2020년 COVID-19 팬데믹 기간 동안 재택근무를 지원하고 디지털 채널을 통해 비즈니스를 지원하기 위해 대화형 마케팅 소프트웨어와 같은 자동화 기술이 더 많이 도입되었습니다. 봉쇄 기간 동안 전자 상거래 산업은 빠른 확장을 경험했으며 마케팅 및 판매 결과를 개선하기 위해 대화형 마케팅 소프트웨어 기술이 점점 더 많이 사용되었습니다.
결론
봇, CRM, 새로운 채널을 통한 자동화 덕분에 사람들은 처음으로 대규모로 기업과 의미 있는 대화를 나누고 있습니다. 채널, 대화, 계획이 전체 인바운드 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지가 가장 중요한 요소입니다. 태초부터 사람들이 서로 대화해 왔다는 것을 명심하십시오. 기술 덕분에 기업과 고객 간의 연결이 더 쉽고 효율적으로 이루어지고 있습니다. 특히 챗봇은 대화형 마케팅에 대한 접근성을 높였습니다. 두 전략의 일반적인 조합에도 불구하고 Chabot은 대화형 마케팅의 한 구성 요소일 뿐입니다.
작성자: Kartik Barrot