물류 레벨 업: 공급망 관리에서 게이미피케이션의 힘
게이미피케이션은 특정 목표를 장려하기 위해 엔터테인먼트와 게임을 사용하는 작업 및 교육 전략입니다. 물류에 사용될 경우 게임 메커니즘을 통해 운영자 성과를 향상시키는 운영을 만들고, 실행하고, 유지 관리하는 것으로 구성됩니다. 다시 말해, 작업자의 경쟁력과 동기 부여를 높이는 즐거운 활동을 통해 작업자가 작업을 더 빠르게 완료하도록 돕는 전략입니다.
이 전략은 매달 직원 콘테스트, 보다 사용자 친화적이고 재미있는 소프트웨어 인터페이스, 반복적인 과제 등 특정 활동을 통해 실행됩니다.
예측 기간 동안 글로벌 게이미피케이션 시장은 연평균 성장률(CAGR) 27.99%로 증가할 것으로 예상됩니다.
학습 및 교육 목적으로 기업은 증강 현실(AR), 가상 현실(VR) 및 혼합 현실 기술에 더 많이 참여하고 있으며, 이는 시장 발전을 빠르게 촉진할 것입니다.
예를 들어 Walmart와 Strivr Labs, Inc.는 협력하여 회사 직원에게 가상 현실(VR) 교육을 제공합니다. 직원들에게 고객 서비스 지원이 얼마나 중요한지 보여주기 위해 이 교육은 미국 전역에 흩어져 있는 회사의 200개 주요 센터에서 제공될 것입니다. 또한 블록체인은 데이터 프라이버시에 대한 지속적인 우려에 직면하여 중요한 자산이 될 것으로 예상됩니다. 분산화되고 암호화된 직원 데이터는 특히 직원이 팀 간에 보상이 어떻게 획득되고 분배되는지에 관심을 갖는 경우 기업이 게이미피케이션 이니셔티브에 대한 신뢰와 참여를 높이는 데 도움이 될 것입니다.
게이미피케이션 시장의 동인:
창고에 게이미피케이션 도구 구현: 예시
- WMS(창고 관리 시스템)는 이제 시설의 모든 워크스테이션에서 필수적인 도구입니다. 모든 직원은 워크플로를 개선하기 위해 소프트웨어 사용법을 잘 알고 있어야 합니다. 결과적으로 게이미피케이션된 교육은 재미있고 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 직원 학습을 촉진합니다.
- 기업이 자동 피킹 시스템에 점점 더 많이 투자하고 있음에도 불구하고 수동 피킹은 여전히 시설에서 주문을 준비하는 가장 일반적인 방법입니다. 물류 관리자는 직원 생산성을 유지하기 위해 성과 기반 인센티브를 제공합니다. 이는 반복적인 작업을 수행할 때 (지루함, 동기 부족 등으로 인해) 운영자 효율성이 감소하는 것을 방지합니다.
의미있는 영향을 미치는 게이미피케이션의 몇 가지 예:
Domino’s Pizza: 비디오 게임 Pizza Hero를 개발하여 매출이 30% 증가했습니다.
Deloitte Leadership Academy: 게이미피케이션을 통합하여 임원 교육 프로그램에서 사용자 수가 46% 증가했습니다.
Autodesk: 사용자가 새로운 프로그램을 사용하는 방법을 배우도록 장려하기 위해 게이미피케이션을 사용하여 시험 사용을 54%, 구매 클릭을 15%, 채널 수익을 29% 늘렸습니다.
물류의 게이미피케이션의 이점:
오늘날 게이미피케이션은 점차 물류의 일부가 되어 작업자 그룹을 결합하고 모든 작업에서 가진 모든 것을 제공하도록 동기를 부여하는 데 도움이 됩니다.
- 물류에 대한 헌신도 증가: 게임, 경쟁 및 더 재미있는 교육 세션을 사용하면 직원이 정기적인 창고 작업에 참여하도록 장려합니다.
- 생산성 및 효율성: 모든 직원의 동기 부여는 물론 건강하다고 가정할 때 그들 간의 연대감과 경쟁은 시설의 최대 처리량을 보장합니다.
- 투명성 및 가시성: 게이미피케이션은 기술을 사용하여 보다 즐거운 프로세스를 구현합니다. 이제 물류 관리자는 각 작업 및 운영자에 대한 성과 정보에 액세스할 수 있으므로 창고 비효율성을 식별할 수 있습니다.
- 내부 인재 유지 및 승진: 게이미피케이션은 창고에서 빅데이터를 사용하는 또 다른 정당성으로 사용될 수 있습니다.
결론:
물류 환경에서의 게이미피케이션은 직원 만족도와 생산성을 높이는 열쇠가 될 수 있습니다. 게이미피케이션의 목표는 직원에게 작업이 어떻게 사용되는지 알 수 있도록 기대치를 명확하게 정의하는 것입니다. 성공적인 게이미피케이션의 핵심은 투명성입니다. 관리자와 직원은 피드백 세션 및 목표 개발 프로그램과 같은 개방형 작업 관행이 뒷받침되는 경우 이러한 이니셔티브에서 얻은 통찰력을 활용하여 장기적인 전문성 개발을 지원할 수 있습니다. 직원들은 자신이 실시간으로 가치를 더하고 있다는 것을 볼 수 있을 때 최고 수준의 성과를 유지하도록 동기 부여를 받기 때문입니다. 그러면 모두가 승자가 될 것입니다.
작성자: Sakshi Gupta