소매 IT 애플리케이션이 매장 운영에 미치는 영향
자세한 프로세스 맵 링크를 통해 제품 정보를 얻는 것부터 최종 택배 또는 우편 알림에 이르기까지 최근 몇 년 동안 소비자에게 풍부한 경험을 제공했습니다. IT 애플리케이션에 대한 소비자의 강화된 믿음은 전체 소매 산업에서 획기적인 발전이었습니다. 이는 새로운 차원의 소비자 경험을 제공하기 위해 기술 혁신을 갖춘 세심하게 설계된 애플리케이션의 결과였습니다. 또한 이는 전자 소매 개혁으로 이어져 소비자에게 매우 풍부한 경험을 제공하기 위해 기술 기반 연구 개발에 더 많은 투자를 유치했습니다. UnivDatos Market Insights에서 발행한 "소매 분석 시장" 보고서에 따르면, 2018년에는 약 1,300개 기관 중 약 57%가 인공 지능을 채택했으며 약 18%는 2019년에 해당 분야에 진출할 계획이었습니다. 더 빠른 서비스 제공, 유연성 및 확장성 향상, 품질 개선과 함께 더 나은 추적성, 비용 절감 및 생산성 향상으로 인해 소매 부문에서 분석 채택이 향상되었습니다.
소매 부문의 변화하는 패러다임
소매 산업은 다양한 발전을 목격해 왔습니다. IT의 융합과 함께 소매 부문의 변화하는 패러다임은 전체 산업을 변화시켰습니다. 소매 부문에서 정보 기술에 대한 요구 사항을 이끄는 이유는 다음과 같습니다.
- 비즈니스 운영의 세계화: 세계화가 진행됨에 따라 해외 시장에 대한 커버리지가 증가하여 전 세계 쇼핑 경험에 대한 수요가 그 어느 때보다 높아지고 있습니다. 업계가 제조, 조달 및 판촉 운영에서 글로벌 접근 방식을 개발함에 따라 시간 및 공간 제약을 줄이기 위해 정보 기술의 우수한 사용이 필요합니다.
- 경쟁: 정보 기술을 활용하여 치열한 이점을 달성하는 것은 자동화를 통해 운영 비용을 줄이고 차별화로 보증을 제공하여 상품 또는 서비스 품질을 향상시키는 것입니다.
- 고객 기대 충족: 정보는 전 세계에서 신속하고 쉽게 공유할 수 있으며 언어적, 지리적 장벽에 대한 제한은 개인이 서로 아이디어와 정보를 교환함에 따라 제거할 수 있습니다. 이러한 필요성을 신속하게 충족하려면 정보 기술이 필요합니다.
- 기술 혁명: 정보 기술은 프로세스 속도를 높이고 회사에 비용 절감 이익을 가져다 줄 수 있습니다. 단일 통합 기술에 정보를 저장, 전달, 처리 및 할당하고 고객의 요구 사항을 수집할 수 있습니다.
소매 부문에서 IT의 중요성
판매 시점 및 공급 시점의 맥락에서 소매업의 세계화가 증가함에 따라 소매 부문에서 정보 기술(IT) 사용이 크게 향상되었습니다. 소매 부문에서 IT의 중요성은 아래에 요약되어 있습니다.
- 상품 효율적 재고 관리: 구매한 품목은 매장에서 판매된 제품에 대한 정보를 제공합니다. 이것이 판매 분석 및 교체 재주문 및 제품 계획에 대한 결정의 기초입니다. 이 정보가 회사에 전달되면 생산 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 재고 부족 상황을 방지하고 상품 또는 제품의 시기 적절한 가격 인하 및 더 높은 재고 회전을 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 데이터 수집: 기술 사용은 데이터 수집을 지원합니다. 고객, 구매, 구매 빈도 및 일반 바구니 크기에 대한 데이터를 구성할 수 있습니다. 이 데이터는 소매업체가 매장에서 자주 쇼핑하는 소비자를 구별하고 인센티브를 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 운영 효율성: 정보 기술 사용은 다양한 부서의 성과를 통합하는 기반 역할을 합니다. 소매업체가 기술 제어를 사용하여 비즈니스를 지원하기로 결정하면 자본 측면에서 지출이 일반적으로 높아집니다. 프로세스가 자동화됨에 따라 관련 작업 시간이 단축됩니다.
- 커뮤니케이션 강화: Lotus Notes와 같은 소프트웨어를 사용하면 협회 내 커뮤니케이션이 더 빨라질 수 있습니다. 소매점은 서로 및 창고와도 대화할 수 있습니다.
매장에서 온라인 쇼핑으로 전환하는 이유
주요 컨설팅 회사 중 한 곳에서 실시한 최근 설문 조사에 따르면 쇼핑 경험을 즐기기 위해 매장을 방문하는 것을 선호한다고 답한 소비자는 23%에 불과했습니다. 가장 경쟁력 있는 가격을 갖는다고 해서 판매가 보장되지는 않습니다. 다음 그림은 소비자가 오프라인 매장에서 온라인 쇼핑으로 전환하는 이유를 보여줍니다.
향후 전망
소매 부문은 지난 수십 년 동안 놀라운 변화를 경험했습니다. 키라나 상점 쇼핑에서 전자 포털 경험으로의 소비자 여정은 풍요로웠습니다. 이 기술은 전략적 방향으로 이 경험에 추가적인 풍미를 더했습니다. 다가오는 기술의 혁신은 이 경험을 더욱 매력적으로 만들 것입니다. 소비자와 기술의 역할은 소매 부문에서 계속 지배적이며 기업은 이러한 요소를 중심으로 전략을 재정립해야 합니다. 소매업의 정보 기술은 다양한 운영 영역에서 소매 시설의 효율성을 높일 뿐만 아니라 주로 제안의 자동화 및 사용자 정의로 인해 고객 서비스를 개선하는 것을 목표로 합니다. 수년에 걸쳐 소비자 수요가 증가하고 소매업체가 이러한 증가를 충족하기 위해 노력함에 따라 기술은 이러한 성장을 지원하기 위해 빠르게 발전했습니다. 고객 요구와 기대가 빠르게 증가함에 따라 조직은 수익 기회를 활용하기 위해 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.
저자: Tinku Rai
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UnivDatos Market Insights
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