소매 IT 애플리케이션이 매장 운영에 미치는 영향
상세 프로세스 맵 링크를 통해 제품 정보를 얻는 것부터 최종 순간의 택배 또는 우편 알림까지, 최근 몇 년 동안 소비자의 경험을 풍부하게 해 왔습니다. IT 애플리케이션에 대한 소비자의 신뢰를 강화하는 것은 전체 소매 산업의 획기적인 발전이었습니다.이것은 새로운 차원의 소비자 경험을 제공하기 위해 기술 혁신을 갖춘 세심하게 설계된 애플리케이션의 결과입니다. 이는 또한 기술 중심의 연구 개발에 더 많은 투자를 유치하여 소비자에게 매우 풍부한 경험을 제공하는 e-소매 개혁으로 이어졌습니다. 보고서 제목은 “소매 분석 시장”; 발행:UnivDatos 시장 통찰력.2018년에는 약 1300개 기관 중 약 57%가 인공 지능을 채택했으며, 약 18%가 2019년에 해당 분야에 진출할 계획이었습니다. 더 빠른 서비스 제공 능력, 유연성 및 확장성 증가, 품질 개선과 더불어 더 큰 추적성, 절감 및 생산성 증가는 소매 부문에서 분석 채택을 향상시켰습니다.
소매 부문의 패러다임 변화
소매 산업은 다양한 발전을 목격하고 있습니다. IT의 융합과 함께 소매 부문의 패러다임 변화는 전체 산업을 변화시켰습니다. 소매 부문에서 정보 기술의 필요성을 이끄는 이유는 다음과 같습니다:
- 비즈니스 운영의 세계화: 증가하는 세계화는 해외 시장에 대한 적용 범위를 확대하여 그 어느 때보다 전 세계 쇼핑 경험에 대한 수요를 증가시켰습니다. 산업이 제조, 조달 및 프로모션 운영에서 전 세계적인 접근 방식을 개발함에 따라 시간과 공간의 경계를 줄이기 위해 우수한 정보 기술의 사용이 필요합니다.
- 경쟁: 정보 기술을 활용하여 경쟁 우위를 확보하는 것은 자동화를 통해 운영 비용을 줄이고 차별화를 통해 상품 또는 서비스 품질을 향상시키는 것입니다.
- 고객 기대 충족: 정보는 전 세계에서 빠르고 쉽게 공유할 수 있으며, 언어적, 지리적 장벽의 제한은 개인이 서로 아이디어와 정보를 교환함에 따라 제거될 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 신속하게 충족하려면 정보 기술이 필요합니다.
- 기술 혁명: 정보 기술은 프로세스를 가속화하고 기업에 비용 절감 이익을 가져다 줄 수 있습니다. 단일 통합 기술로 정보를 저장, 전송, 처리 및 할당하고 고객의 요구 사항을 수집하는 것이 가능합니다.
소매 부문에서 IT의 중요성
소매의 세계화 증가와 함께 판매 시점과 공급 지점의 맥락에서 정보 기술(IT) 사용이 소매 부문에서 크게 개선되었습니다. 소매 부문에서 IT의 중요성은 다음과 같이 요약됩니다.
- 상품의 효율적인 재고 관리: 구매한 품목은 매장에서 판매된 제품에 대한 정보를 제공합니다. 이는 판매 분석 및 교체, 재주문 및 제품 계획에 대한 의사 결정의 기초가 됩니다. 이 정보가 회사에 전달되면 생산 시간을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 재고 부족 상황을 피하고 상품 또는 제품의 시기 적절한 가격 인하 및 더 높은 재고 회전율을 파악할 수 있습니다.
- 데이터 수집: 기술의 사용은 데이터 수집을 돕습니다. 고객, 구매, 구매 빈도 및 평균 바스켓 크기에 대한 데이터를 구성할 수 있습니다. 이 데이터는 소매업체가 자신의 매장에서 자주 쇼핑하는 소비자를 차별화하고 인센티브를 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 운영 효율성: 정보 기술의 사용은 다양한 부서의 성과를 통합하는 기반 역할을 합니다. 소매업체가 비즈니스를 지원하기 위해 기술 제어를 사용하기로 결정하면 자본 투입이 일반적으로 증가합니다. 절차가 자동화되면서 관련 작업 시간이 단축됩니다.
- 커뮤니케이션 강화: Lotus Notes와 같은 소프트웨어 사용으로 협회 내 커뮤니케이션이 더 빨라질 수 있습니다. 소매점은 서로, 그리고 창고와도 대화할 수 있습니다.
상점에서 온라인 쇼핑으로 전환하는 이유
한 주요 컨설팅 회사가 실시한 최근 설문 조사에 따르면 소비자의 23%만이 쇼핑 경험을 즐기기 위해 매장을 방문하는 것을 선호한다고 답했습니다. 가장 경쟁력 있는 가격을 갖는다고 해서 판매가 보장되는 것은 아닙니다. 다음 그림은 소비자가 오프라인 매장에서 온라인 쇼핑으로 전환하는 이유를 보여줍니다.
향후 전망
소매 부문은 지난 수십 년 동안 놀라운 변화를 경험했습니다. Kirana 매장 쇼핑에서 전자 포털 경험으로의 소비자의 여정은 풍부했습니다. 기술은 이러한 경험에 전략적 방향과 함께 추가적인 풍미를 더했습니다. 향후 기술 혁신은 이러한 경험을 더욱 풍성하게 만들 것입니다. 소비자와 기술의 역할은 소매 부문에서 계속 지배할 것이며, 기업은 이러한 요소를 중심으로 전략을 재지향해야 합니다. 소매 부문의 정보 기술은 운영의 다양한 영역에서 소매업체의 효율성을 높이는 것뿐만 아니라 주로 제안의 자동화 및 맞춤화로 인해 고객 서비스를 개선하는 것을 목표로 합니다. 수년에 걸쳐 소비자 수요가 증가하고 소매업체가 이러한 증가를 충족하기 위해 준비하면서 기술은 이러한 성장을 지원하기 위해 빠르게 발전했습니다. 변화하는 고객의 요구와 기대가 빠르게 증가함에 따라, 조직은 수익 기회를 활용하기 위해 신속하게 대응할 수 있어야 합니다.
저자: 팅쿠 라이
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UnivDatos 시장 통찰력
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우타르 프라데시 201301
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