“원활한 쇼핑 경험 구현: 옴니채널 리테일의 힘 알아보기”
옴니채널 리테일은 고객에게 소매점, 데스크톱 또는 휴대폰을 통한 온라인 쇼핑 등 번거로움 없는 쇼핑 경험을 제공하는 멀티채널 접근 방식을 의미합니다. 이러한 유형의 리테일은 Covid-19 팬데믹 이후 더욱 인기를 얻고 있습니다.
이러한 유형의 접근 방식에서 리테일러는 플랫폼 전체에서 통합된 쇼핑 경험을 제공하려고 노력합니다.
옴니채널의 필수 구성 요소
- 소셜 셀링
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품, 상품 또는 서비스를 판매하는 것을 소셜 셀링이라고 합니다. 마찬가지로 소셜 셀링에는 앞서 언급한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 상호 작용하는 것이 포함됩니다.
- e커머스 비즈니스
e커머스 스토어는 품목 또는 서비스 선택, 결제, 배송 및 고객 서비스 문의 단계를 포함할 수도 있고 포함하지 않을 수도 있는 회사의 온라인 스토어를 의미합니다.
전자 시장
- 디지털 마켓플레이스
개인이 상품과 서비스를 판매하기 위해 만들고 관리하는 디지털 스토어입니다. 여기에서 마케팅, 물류 등 모든 운영은 비즈니스 소유자가 처리합니다.
이를 위해 대부분의 사람들이 Shopify, Facebook 마켓플레이스 등을 사용합니다.
- 모바일 애플리케이션
여기에서 회사는 모바일 애플리케이션을 만들어 상품과 서비스를 판매합니다. 모바일 애플리케이션은 브랜드 이미지를 만들고 고객의 마음속에 충성도를 심어주는 가장 좋은 방법입니다.
주로 모바일 애플리케이션은 광고, 보상 및 고객 서비스에 사용됩니다.
옴니채널 전략
옴니채널을 활용하려는 기업은 4단계 계획을 개발해야 합니다. 플랫폼, 절차, 인력 및 구현은 이러한 영역 중 일부입니다.
- 플랫폼:
옴니채널 전략을 구현하려면 여러 플랫폼이 필요합니다. 웹사이트, e커머스 플랫폼, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션 및 고객 서비스가 다양한 플랫폼의 예입니다. 브랜드의 옴니채널에 있는 모든 플랫폼은 서로 다른 기능을 가지고 있습니다. 효과적인 옴니채널 전략을 구현하려면 모든 플랫폼이 다른 모든 플랫폼과 협력해야 합니다.
- 프로세스:
계획은 쾌적한 소매 고객 경험을 창출하는 데 필요한 도구와 리소스를 투입하는 것으로 옴니채널의 맥락에서 프로세스라고 합니다. 성공적인 옴니채널 경험의 모든 측면은 입증된 절차를 사용합니다.
- 직원:
"직원"이라는 용어는 프로세스를 수행하는 데 필요한 사람을 의미합니다. 활성 옴니채널은 플랫폼과 절차 전반에 걸쳐 직원을 통합하여 비즈니스의 소비자 경험에서 일관성을 유지합니다.
- 구현:
플랫폼, 절차 및 인력은 구현 중에 배치되고 결과는 다양한 옴니채널 구성 요소 전체에서 테스트됩니다. 성공하려면 모든 플랫폼, 절차 및 직원을 개선해야 합니다.
결론:
오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서 기업은 고객을 유지하고 확보하기 위해 다양한 전략을 취해야 합니다. 옴니채널 전략은 모든 플랫폼에서 다양한 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 되기 때문에 그중 하나입니다. 이는 기업이 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 기업은 또한 이 플랫폼을 사용하여 신제품을 출시하고 고객의 마음속에 긴박감을 조성할 수 있습니다. 옴니채널 전략은 기업과 고객 모두에게 윈윈 상황입니다.
작성자: Samrat Singh