“원활한 쇼핑 경험: 옴니채널 리테일링의 힘 탐구”
옴니채널 리테일링은 소매점, 데스크톱 또는 모바일 폰 온라인 등 어디에서 쇼핑하든 고객에게 불편함 없는 쇼핑 경험을 제공하는 멀티채널 접근 방식을 의미합니다. 이러한 유형의 리테일링은 코로나19 팬데믹 이후 더욱 인기를 얻고 있습니다.
나이러한 유형의 접근 방식에서 소매업체는 플랫폼 전체에서 통합된 쇼핑 경험을 제공하려고 시도합니다.
옴니 채널의 필수 구성 요소
- 소셜 판매
Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 제품, 상품 또는 서비스를 판매하는 것을 소셜 판매라고 합니다. 마찬가지로 소셜 판매는 앞서 언급한 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 상호 작용하는 것을 포함합니다.
- e커머스 비즈니스
e커머스 상점은 상품 또는 서비스를 선택하고, 결제하고, 배송하고, 고객 서비스에 문의하는 단계를 포함할 수 있는 회사의 온라인 상점을 의미합니다.
전자 시장
- 디지털 마켓플레이스
개인이 상품과 서비스를 판매하기 위해 만들고 관리하는 디지털 상점입니다. 이 모든 운영은 마케팅, 물류 등과 같이 비즈니스 소유자가 처리합니다.
이를 위해 대부분의 사람들은 Shopify, Facebook 마켓플레이스 등을 사용합니다.
- 모바일 애플리케이션
이것은 회사가 모바일 애플리케이션을 만들어 상품과 서비스를 판매하는 것입니다.모바일 애플리케이션고객의 마음 속에 브랜드 이미지를 만들고 충성도를 높이는 가장 좋은 방법입니다.
주로 모바일 애플리케이션은 광고, 보상 및 고객 서비스에 사용됩니다.
옴니 채널 전략
옴니 채널을 활용하려는 기업은 4단계 계획을 개발해야 합니다. 플랫폼, 절차, 인력 및 구현은 이러한 도메인 중 일부입니다..
- 플랫폼:
옴니 채널 전략을 구현하려면 여러 플랫폼이 필요합니다. 웹사이트, e커머스 플랫폼, 소셜 미디어, 모바일 애플리케이션 및 고객 서비스는 다양한 플랫폼의 예입니다. 브랜드의 옴니 채널의 모든 플랫폼은 서로 다른 기능을 가지고 있습니다. 효과적인 옴니 채널 전략을 구현하려면 모든 플랫폼이 다른 모든 플랫폼과 협력해야 합니다.
- 프로세스:
유쾌한 소매 고객 경험을 생성하는 데 필요한 도구와 리소스를 배치하는 계획을 옴니 채널 컨텍스트에서 프로세스라고 합니다. 성공적인 옴니 채널 경험의 모든 측면은 검증된 절차를 사용합니다.
- 직원:
“직원”이라는 용어는 프로세스를 수행하는 데 필요한 개인을 의미합니다. 활성 옴니 채널은 플랫폼 및 절차에서 작업자를 통합하여 비즈니스의 소비자 경험에서 일관성을 유지합니다.
- 구현:
구현하는 동안 플랫폼, 절차 및 직원이 배치되고 결과는 모든 다양한 옴니 채널 구성 요소에서 테스트됩니다. 성공하려면 모든 플랫폼, 절차 및 직원이 개선되어야 합니다.
결론:
나오늘날의 역동적인 비즈니스 환경에서 기업은 고객을 유지하고 확보하기 위해 다양한 전략을 사용해야 합니다. 옴니 채널 전략은 모든 플랫폼에서 다양한 고객의 요구를 충족하는 데 도움이 되므로 그 중 하나입니다. 이는 기업이 고객과 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 기업은 또한 플랫폼을 사용하여 신제품을 출시하고 고객의 마음에 긴급성을 조성할 수 있습니다. 옴니 채널 전략은 기업과 고객 모두에게 윈-윈 상황입니다.
작성자: Samrat Singh