여행 산업의 개인화 역량 강화: 잊을 수 없는 여정 만들기
개요
세계의 성장과 발전을 이끄는 주요 동력 중 하나는 관광 산업입니다. 디지털 전환으로 인해 여행 및 관광 산업은 멈출 수 없는 성장기에 접어들고 있습니다. 개인화는 업계의 디지털 전환으로 인해 나타났습니다. 사람들은 자신의 관심사를 바탕으로 여행하며, 자신의 편안함과 선호도에 따라 최대한 개인화된 경험을 추구합니다.
소비자 특성, 선호도, 행동 및 특정 개인 요구 사항을 기반으로 하는 개인화는 전례 없는 성공을 거두었습니다. 이는 초기 연락, 숙박, 식사 또는 활동 단계를 포함한 각 단계에 해당됩니다.
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이메일 캠페인, 전문 앱, 전문 포털, 전화 연락, 소셜 미디어를 포함한 모든 채널을 개인화할 수 있습니다. 고객은 이러한 일이 발생할 때 회사와의 모든 거래에서 존중받고 싶어하며, 고객 충성도가 결과적으로 나타나는 경우가 많습니다.
예시
세계에서 가장 유명한 여행사 중 하나인 Airbnb는 인공 지능 및 머신 러닝을 기반으로 개인화를 사용합니다. Airbnb에서 머신 러닝 기반 알고리즘은 특정 위치를 검색할 때 개인의 관심사에 따라 맞춤형 결과를 제공합니다. 각 검색 결과는 과거에 변경된 콘텐츠를 기반으로 합니다. 이는 이전에 수영장이 있는 호텔을 검색한 경우 새로운 검색 결과에 첫 페이지에 수영장이 있는 옵션이 포함될 수 있음을 의미합니다.
개인화 여행 시장을 주도하는 요인
다음 분야에 대한 집중 영역 여행 산업의 개인화
행동 타겟팅은 브랜드와의 최근 및 이전 상호 작용을 기반으로 고객에게 관련성 있고 개인화된 콘텐츠와 제안을 제공하는 것을 포함합니다. 이는 세분화 기반이며 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.
지오타겟팅은 회사가 방문자의 위치를 기반으로 다양한 콘텐츠를 제공하고 배포하는 프로세스입니다.
사용 중인 기술 장치의 다양한 기능을 기반으로 타겟팅하는 것을 테크노그래픽 타겟팅이라고 합니다. 더 나은 고객 경험을 제공함으로써 이는 고객이 선택한 하드웨어, 소프트웨어 및 설정을 포함하며 전환율을 높일 수 있습니다.
지역별 온도, 강우 및 강설량, 바람 등에 따라 다양한 메시지와 프로모션을 전달하는 것을 "날씨 기반 타겟팅"이라고 합니다.
결론
기업은 잠재 고객에 대한 정확한 데이터를 수집하여 새로운 고객 그룹을 유치하기 위해 여행 마케팅 전략을 업데이트하고 있습니다. 개인화가 고객 또는 여행자에게 잊을 수 없는 경험을 제공하는 데 큰 역할을 할 수 있다는 것은 당연합니다. 개인화 제공의 가치를 이해한 여행 업계 사람들은 이미 흐름을 타고 그 보상을 최대한 누리고 있습니다.
작성자: 디비얀시 티와리