“은행의 초개인화: 고객 요구에 맞춘 금융 서비스”
개요
각 고객의 고유한 요구 사항에 맞게 은행 서비스와 제품을 맞춤화하는 프로세스를 초개인화라고 합니다. 여기에는 고객의 특정 요구 사항과 선호도를 이해한 다음 이에 따라 제품 및 서비스를 구성하는 작업이 포함됩니다. 이는 고객의 고유한 요구 사항을 인식하는 전담 관계 관리자를 제공하거나 데이터 분석을 사용하여 고객 동향을 파악함으로써 달성할 수 있습니다.
은행 부문은 지난 10년 동안 은행의 디지털화 투자를 통해 기술적으로 꾸준히 발전해 왔습니다. 이러한 디지털 기술 투자의 대부분은 옴니 채널 융합, 빅 데이터, 분석, 고객 여정 매핑, 사용자 경험, 챗봇 등에 집중되었습니다.셀프 서비스기능. 금융 서비스(FS) 부문에서 클라우드 도입은 아직 초기 단계이며, 금융 기관(FI)은 클라우드 마이그레이션 계획을 점진적으로 발전시키고 있습니다. 오늘날 대부분의 은행은 고객이 온라인 또는 모바일 앱을 통해 기본적인 은행 업무를 수행할 수 있도록 하는 디지털 서비스를 제공합니다. 이러한 움직임은 은행 지점에 들어가는 사람들의 수를 줄였으며 은행이 비용을 절감하고 자본 투자를 극대화하는 데 도움이 되었습니다.
출처: The Economist Intelligence Unit
금융 서비스의 개인화 이점
초개인화의 필요성
이 디지털 시대에 은행은 보편적으로 적용 가능한 경험으로는 단순히 벗어날 수 없습니다. 고객은 앱이나 소셜 미디어 플랫폼과 같이 새로운 사람들과 채팅할 때 공유되는 정보를 제어할 수 있는 기술에 점점 더 집중하고 있으며, 대면 상호 작용에서 벗어나고 있습니다. 이러한 방식으로 초개인화된 고객 서비스의 필요성과 중요성이 모두 증가합니다. 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식이 최근 변경되었으며, 이제 더 개인화된 경험을 요구합니다. 은행은 기술 발전에 힘입어 그 어느 때보다 효과적이고 효율적으로 고객 데이터를 수집하고 분석할 수 있으며, 이를 통해 보다 개별화된 경험을 제공할 수 있습니다. 고객은 맞춤형 은행 서비스와 제품을 점점 더 찾고 있습니다. 은행은 개인화를 구현하여 수익을 늘리고 비용을 절감하며 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
주요 과제
은행이 은행의 초개인화를 늘릴 수 있는 방법
• 기존 데이터 활용.
• 통찰력을 사용하여 제품 및 서비스 혁신.
• 적절한 기술 구현.
• 강력한 고객 관계 육성.
• 분석 효율적으로 사용.
결론
금융 서비스 마케터는 개별화되고 직접적인 형태의 마케팅 커뮤니케이션을 제공하기 위해 소비자의 관점을 이해해야 합니다. 금융 서비스 부문의 마케터는 적절한 기술, 전략 및 통찰력을 활용하여 고객 충성도를 높이고 시장 점유율을 빠르게 높일 수 있습니다. 공공의 우려와 규제 의무의 수가 계속 증가함에 따라 금융 서비스 조직은 규정 준수를 유지하고 공공의 신뢰를 유지하면서 보다 개별화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 솔루션을 고려해야 합니다. 조직은 올바른 측정 도구를 사용하여 고객에게 초점을 맞추고 업계 경쟁을 유지할 수 있습니다.
작성자:Divyansh Tiwari