구독 회사들은 성장세를 보이고 있지만, 코로나19로 인해 세계 경제는 타격을 입고 있습니다.
코로나바이러스감염증(COVID-19)의 전 세계적인 확산은 세계 경제의 전반적인 성장을 빠르게 훼손하고 있습니다. 그러나 다양한 운영상의 차질, 전 세계적인 공급망 제약, 예상되는 경기 침체 속에서도 구독 서비스 제공업체의 사업은 어느 정도는 영향을 받지 않는 것으로 입증되고 있습니다. 100개 이상의 구독 기반 서비스 제공업체를 분석한 결과, 절반 이상의 기업이 구독자 수 증가에 아무런 영향을 받지 않았으며, 일부 기업에서는 이전보다 훨씬 빠른 속도로 구독자 수 증가를 목격하고 있다고 보고했습니다. 또한 나머지 기업의 1/4은 성장률이 느리지만 여전히 성장을 보고했습니다.
민간 조사 기관에서 발표된 다양한 보고서와 당사의 분석에 따르면 구독 서비스 제공업체가 목격한 매출 성장률은 디지털 결제 서비스의 발전으로 인해 지난 7년 동안 350% 이상 성장한 것으로 나타났습니다. 또한 이 매출 성장률은 S&P 500 산업 벤치마크보다 5배나 빠릅니다. 제품 소유는 이제 과거의 일이 된 것으로 보입니다. 이는 디지털 서비스의 성장과 제품 소유의 몰락 때문입니다. 주요 구독 서비스 제공업체는 회사가 제공하는 제품을 더 많이 배송하는 것보다 이러한 급격한 변화와 디지털 서비스의 발전에 적응하고 충성도 높은 고객 기반의 전반적인 증가에 집중하는 데 더 중점을 둡니다.
주요 구독 서비스 제공업체의 매출 성장 분석에 대한 연구자와 사용 가능한 데이터에 따르면 충성도 높은 고객으로부터 구축된 회사의 반복 매출은 코로나19 발생의 폭풍을 견딜 수 있도록 도와줄 것입니다. 그러나 이 부문에서 실적이 저조한 다른 기업의 경우 고객을 되살리고 구독 기반 서비스로 전환하여 끊임없이 성장하는 구독 기반 서비스에서 반복 매출 성장 모델의 힘을 되살리는 것이 그 어느 때보다 시급합니다.
구독 서비스 산업에 대한 코로나19의 영향에 대한 주요 결과 중 일부
구독 서비스 제공업체는 코로나19 발생 속에서 강인함을 보여주었습니다.
구독 서비스 제공업체에 대한 COVID-19의 전반적인 영향에 대한 당사의 분석에 따르면 구독 서비스 제공업체의 53% 이상이 구독자 증가에 큰 영향을 받지 않은 것으로 나타났습니다. 22% 이상의 기업이 구독자 수가 증가했다고 보고했으며, 분석된 기업의 약 12.5%가 구독자 수가 느리게 증가했지만 여전히 성장하고 있다고 보고했습니다. 나머지 12.5%의 구독 서비스 제공업체는 구독자 확보율이 감소했다고 보고했습니다.
구독 제공업체의 추세:
- 첫째, OTT 비디오 스트리밍, 통신 소프트웨어, 이러닝 및 디지털 뉴스 및 미디어 서비스 제공업체는 구독자 비율이 가속화되는 것을 목격했습니다. 이 부문의 기업은 코로나19 발생 이후 지난 몇 달 동안 25%의 매출 성장을 기록했습니다. OTT 비디오 스트리밍 서비스 제공업체는 질병 발생 전 지난 12개월 동안보다 2020년 3월에 7배 더 많은 성장을 기록했습니다. 이는 대부분의 국가가 봉쇄 상태에 있고 사람들이 집에 머물도록 요청받고 있으며, 그 결과 TV 및 기타 엔터테인먼트 매체에 소비하는 시간이 급증했기 때문입니다. 디지털 뉴스 및 미디어 서비스 제공업체도 같은 기간 동안 구독자 수가 3배 더 증가했습니다. 또한 대부분의 학교와 대학이 문을 닫으면서 이러닝 부문도 구독자가 약 3배 증가했습니다. 또한 통신 및 유틸리티 서비스 제공업체도 합리적인 성장을 기록했습니다.
- 둘째, 정보 서비스 제공업체와 B2B 및 B2C 소프트웨어 서비스 제공업체는 코로나19 발생 속에서 매출 성장에 제한적이거나 낮은 영향을 미쳤다고 보고했습니다. 이들 기업은 질병 발생의 영향을 크게 받지 않고 지난 12개월 기간에 비해 2020년 3월에 유사한 매출 성장을 기록했다고 보고했습니다.
- 셋째, 비즈니스 IoT 서비스, 중소기업에 대한 소프트웨어 서비스 및 멤버십 서비스 제공업체를 제공하는 기업은 지난 몇 분기에 비해 성장률이 느리다고 보고했습니다. 이 부문에 속하는 기업은 성장이 둔화되었으며 성장률이 약 25% 감소했습니다. 비즈니스 IoT 서비스 제공업체는 전 세계적으로 코로나19 발생 전 지난 12개월에 비해 2020년 3월에 절반의 성장을 기록했습니다. 현재 대부분의 사무실이 비어 있고 대부분의 국가에서 제조가 낮거나 중단된 상황에서 비즈니스 IoT 서비스는 수요 감소 또는 경우에 따라 구독 취소를 목격하고 있습니다. 또한 중소기업에 소프트웨어 서비스를 제공하는 기업은 지난 12개월 기간에 비해 2020년 3월에 절반의 성장을 기록했습니다. 레스토랑, 건강 클리닉 등으로 구성된 구독자 기반도 현재 상황에서 운영되지 않으므로 소프트웨어 서비스 제공업체도 클라이언트 기반 감소 또는 경우에 따라 구독 취소를 목격했습니다.
- 넷째, 스포츠 관련 서비스 또는 여행 및 숙박 서비스를 제공하는 구독 서비스 제공업체는 구독자 비율이 감소했습니다. 지정된 부문의 기업은 2020년 3월에 구독자 기반이 거의 25% 감소했습니다. 대부분의 국가가 봉쇄 상태에 있고 아무도 해외로 여행하거나 문화 또는 스포츠 관련 활동에 참여할 수 없기 때문입니다.
질병 발생에 대한 구독 서비스 제공업체의 대응
코로나19 발생이 전 세계 기업에 계속 피해를 입히면서 구독 서비스 제공업체는 고객의 평생 가치(LTV)를 높여 기존 고객 기반을 유지하기 위한 다양한 전략을 구현하여 강인함과 회복력을 보여줍니다. 다른 제품 중심 기업과 달리 구독 서비스 제공업체는 현재 상황에 매우 잘 적응했으며 기존 고객을 유지하는 경쟁에서 어느 정도 승리했습니다. 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.
- 구독 서비스 제공업체는 장기적인 고객 평생 가치를 최적화하고 기존 고객을 유지하는 데 집중하고 있습니다. 기업은 제때 지불할 수 없는 고객이 증가했으며, 이로 인해 기업이 고객에게 많은 조정, 크레딧 및 환불을 제공하고 있습니다.
- 구독 일시 중단 정책을 채택한 구독 제공업체는 고객 간의 신뢰를 구축하고 구독자 기반의 전반적인 이탈률을 줄일 수 있었습니다. 이 옵션을 선택한 기업은 구독 일시 중단 서비스를 선택하지 않은 기업의 30% 이상의 이탈률에 비해 ~20%의 낮은 이탈률을 기록했습니다.
- 새로운 제품 제공, 새로운 가격 책정 계획 출시 및 매력적인 새로운 프로모션 활동을 포함한 새로운 전략을 제시한 구독 회사는 다른 회사보다 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다. 여러 기업이 기존 고객에 대해 가격을 거의 50% 인하했습니다. 이는 코로나19 발생 속에서 현재의 경제 침체 상황에서 고객 기반을 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
- 일부 기업은 또한 현재 상황을 견디고 고객 기반을 늘리기 위해 대부분의 고객에게 무료 평가판(특정 기간 동안)을 제공하고 있습니다. OTT 비디오 스트리밍, 이러닝 서비스 제공업체 및 통신 소프트웨어 서비스 제공업체는 이러한 전략을 채택했으며 코로나19 발생 속에서 고객 기반이 증가했습니다.
결론
이 연구의 목표는 구독 서비스 제공업체에 대한 코로나19 발생의 전반적인 영향과 질병 발생의 전반적인 영향을 견디기 위해 이러한 기업이 취하는 전략을 이해하는 것입니다. 이 부문에서 운영되는 대부분의 기업은 지난 12개월 기간에 비해 2020년 3월에 매출 성장이 증가했다고 보고했습니다. 이러한 기업은 또한 재정적 및 서비스 확장 혜택을 통해 기존 고객을 유지하기 위한 다양한 전략을 채택했습니다.