“다크 소셜의 힘 공개: 웹 트래픽의 숨겨진 채널 탐색”
개요
다크 소셜은 마케터가 정확하게 추적하기 어려운 인기 있는 최신 유통 채널에서 발생하는 웹 트래픽을 설명하기 위해 사용하는 간단한 용어입니다. 이는 B2B 구매자가 매우 활발하게 활동하는 곳이지만, 회사는 그 영향을 직접적으로 알지 못합니다. 이 현상을 설명하는 다른 유사한 용어로는 다크 트래픽, 다크 소셜 미디어 또는 다크 퍼널이 있습니다.
다크 소셜 트래픽은 주로 트위터 피드 또는 페이스북 담벼락에 공유하는 것과 같은 더 일반적인 일대다 기술과 달리 페이스북 메신저 및 스냅챗과 같은 개방형 채널을 통한 일대일 통신으로 구성됩니다. 이러한 일대다 기술은 표준 분석 도구가 의존하는 기술입니다. 개인 메시징 기술을 통해 교환된 링크에는 추천 태그가 없을 수 있으며, 분석 도구에는 직접 트래픽에서 발생한 것으로 보이거나 다른 비 다크 소셜 채널에서 복사하여 붙여넣은 추천 태그가 있을 수 있습니다.
주요 지표를 사용한 다크 소셜 사용
RhythmOne에 따르면 공유의 16%만이 공개 소셜 네트워크에 기인하는 반면 84%는 다크 소셜 네트워크에서 발생합니다. 소비자의 개인 정보 보호에 대한 우려가 증가함에 따라 공개 소셜 미디어는 감소했습니다. 대부분의 공유는 이메일과 문자를 통해 이루어집니다.
다크 소셜 추천은 사람들이 페이스북 메신저, 이메일, SMS, 스냅챗, WhatsApp 및 기타 메시징 앱과 소셜 미디어 네이티브 앱과 같은 개인 채널을 통해 링크를 공유할 때마다 발생합니다.
주요 산업에 대한 다크 소셜의 영향
통신
통신 회사의 경우 NPS를 늘리는 것은 이미 주요 문제이지만 다크 소셜은 또 다른 수준의 복잡성을 더합니다. 사용자는 개인 채널을 통해 피드백과 제안을 제공하므로 기업이 정말 정확한 NPS를 얻는 것이 어렵습니다.
SaaS
실시간 사용 피드백은 SaaS 회사의 제품 개발, 새 릴리스 및 성능에 필수적입니다. SaaS 비즈니스는 번성하고 있으며 수백만 달러의 계약과 장기간에 걸친 약속이 일반적입니다. 즉각적인 의사 결정과 장기적인 의사 결정 모두 SaaS 플랫폼을 사용하는 고객을 신중하게 고려해야 합니다.
미디어
소셜 미디어 지표는 미디어 회사의 전략 지침의 주요 소스입니다. 가장 중요한 지표는 도달 범위, 사용자 참여, 공유 및 페이지 방문입니다. 고객 선호도와 요구 사항에 대한 사각 지대는 사람들을 몰아내는 확실한 방법입니다.
다크 소셜 영향을 줄이기 위한 위험 완화 계획
다크 소셜 측정에 사용되는 애플리케이션
결론
다크 소셜은 과도한 양의 온라인 트래픽이 은밀하게 직접으로 분류되기 때문에 디지털 마케터가 다루는 중요한 문제입니다. 추천 소스를 알지 못하면 필요한 모든 정보가 포함된 디지털 마케팅 캠페인을 개발할 수 없으며 마케팅 자금을 잘못 할당할 여지가 있습니다.
문호를 열 수 있는 마이크로 인플루언서를 찾는 것이 다크 소셜을 청중과의 더 개인적인 관계를 위한 플랫폼으로 사용하는 비결입니다. 회사는 다크 소셜 숫자를 추적하고 마케터가 분석할 수 없는 트래픽 양을 줄이기 위한 조치를 취할 수 있습니다.
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저자:Suryansh Verma