CRM 올인원 소프트웨어 시장, 2032년까지 약 13% 성장률로 USD 수십억 달러 규모에 이를 것으로 전망, UnivDatos 발표

보고서의 주요 내용:

• 클라우드 도입: 유연성, 확장성 및 비용 절감 효과로 인해 중소기업과 대기업 모두 클라우드 기반 CRM과 같은 기술에 이끌리고 있습니다.

• AI 및 자동화와의 통합: AI 및 자동화를 포함하는 고급 기술은 조직이 고객 타겟팅, 예측 및 분석, CRM 시스템의 일반적인 효율성을 향상시키는 데 도움이 되므로 필수 요소입니다.

• 모바일 및 소셜 미디어 통합: 고객이 다양한 플랫폼을 통해 비즈니스와의 완전한 커뮤니케이션 통합을 선호하므로 특히 아시아 태평양 지역에서는 더 많은 CRM 솔루션이 모바일 애플리케이션 및 소셜 미디어 통합 기능을 갖추어야 합니다.

• 중소기업 도입 및 접근성: CRM 올인원 시장은 중소기업의 구독 증가, 더 저렴한 인터페이스, 원격 사용이 더 용이하고 확장성이 뛰어나며 다양한 고객 관계를 관리할 수 있기 때문에 계속 성장하고 있습니다.

UnivDatos의 새로운 보고서에 따르면 CRM 올인원 소프트웨어 시장은 13%의 연평균 성장률로 성장하여 2032년에는 미화 수십억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 주로 광범위한 특성을 가진 제품에 대한 수요 증가와 더 넓은 범위의 소비자를 포괄해야 할 필요성으로 인해 인수 및 전략적 파트너십이 증가하고 기술 통합이 중요한 추세가 되고 있기 때문입니다. 이러한 모든 움직임은 AI, 분석 및 자동화 적용으로 지원되는 서비스를 제공하는 능력을 향상시킵니다. 예를 들어, 2024년 9월 5일 세계 1위 AI CRM인 Salesforce (NYSE: CRM)는 데이터 보호 및 데이터 관리 솔루션의 선두 제공업체인 Own Company를 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다. Own은 조직이 중요한 데이터의 가용성, 보안 및 규정 준수를 보장하는 동시에 이 데이터에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

중소기업 (SMEs) 시장 급증

중소기업 (SMEs)은 예측 기간 (2024-2032) 동안 상당한 연평균 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 고객 관리 효율성을 향상시키는 저렴하고 쉽게 구현할 수 있는 전략을 찾기 때문입니다. 이 부문은 비용을 절감하고 확장에 따라 원격으로 확장 및 액세스할 수 있는 기능을 통합하기 위해 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하는 과정에 있습니다. 중소기업은 직관적인 인터페이스와 자동화를 선호하며, 이를 통해 번거로움 없이 고객 상호 작용을 늘릴 수 있습니다. 또한 CRM을 전자 상거래 및 모바일 플랫폼과 통합하면 강화되고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있는 기회가 제공됩니다.

예를 들어, 2024년 3월 12일 Salesforce는 중소기업이 #1 AI CRM에서 시작하고 확장할 수 있도록 지원하는 유연하고 확장 가능한 올인원 제품인 Pro Suite의 일반 출시를 발표했습니다. Salesforce의 Einstein 1 Platform 및 Data Cloud로 구동되는 Pro Suite는 고객이 즉시 사용 가능하고 구현하기 쉬운 하나의 솔루션으로 운영을 성장시키는 데 도움이 됩니다.

다음은 CRM 올인원 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 정부 규정, 법률 및 법적 프레임워크의 5가지 예입니다.

보고서에 따르면 CRM 올인원 소프트웨어의 영향은 아시아 태평양 지역에서 높은 것으로 확인되었습니다. 이 영향이 느껴진 방법 중 일부는 다음과 같습니다.

아시아 태평양 지역은 산업 전반에 걸쳐 간소화된 고객 관리 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 예측 기간 (2024-2032) 동안 주목할 만한 연평균 성장률로 성장할 것으로 예상됩니다. 이에 더해 클라우드 기반 CRM 애플리케이션은 휴대성과 최소 고객 비용으로 선호되며 이는 IT 성장 수준이 다른 국가에 가장 적합합니다. 따라서 성장을 지원하기 위한 인공 지능의 사용은 자동 통찰력 및 고객 개인화를 위한 AI에 의해 향상되며 이는 고객 상호 작용에 매우 중요합니다. 또한 모바일 및 소셜 미디어의 지속적인 사용은 기업이 시장 및 운영을 새로운 수준으로 확장하고 아시아 태평양 지역 소비자 행동에 적합한 조건으로 확장할 수 있다고 간주됩니다.

2023년 3월 1일, 생명 과학 산업에 주력하는 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 리더인 Exeevo는 차세대 통합 옴니채널 OneCRM 고객 관계 관리 (CRM) 플랫폼을 출시하면서 중국에서 Sanofi SA (NASDAQ: SNY)와의 확장된 파트너십을 발표했습니다. 이 새로운 솔루션 OneCRM은 Sanofi China를 중국의 디지털 우선 시장 리더로서 지능형 혁신의 최전선으로 이끌어줍니다. 이를 통해 뛰어난 고객 경험과 상응하는 상업적 결과를 제공할 수 있습니다. 결정적으로 Exeevo의 Omnipresence는 개인 정보 보호법 (PIPL)을 포함한 중국 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 유일한 솔루션이었습니다.

보고서의 주요 제공 사항

수익별 시장 규모, 추세 및 예측 | 2024~2032.

시장 역학 – 주요 동향, 성장 동인, 제약 및 투자 기회

시장 세분화 – 배포 유형, 조직 규모 및 지역별 상세 분석

경쟁 환경 – 주요 주요 공급업체 및 기타 주요 공급업체