CRM 올인원 소프트웨어 시장, 2032년까지 ~13% 성장하여 USD 10억 달러 규모 도달 전망, UnivDatos 발표

보고서 주요 내용:

• 클라우드 도입:유연성, 확장성 및 비용 절감으로 인해 클라우드 기반 CRM과 같은 기술이 시장을 주도하고 있으며, 이는 중소기업(SME)과 대기업 모두에게 매력적입니다.

• AI 및 자동화 통합:AI 및 자동화를 포함하는 첨단 기술은 고객 타겟팅, 예측 및 분석, CRM 시스템의 전반적인 효율성을 향상시키는 데 도움이 되므로 필수 요소입니다.

• 모바일 및 소셜 미디어 통합:고객이 특히 아시아 태평양 지역에서 다양한 플랫폼을 통해 비즈니스와의 완벽한 커뮤니케이션 통합을 선호함에 따라, 더 많은 CRM 솔루션이 모바일 애플리케이션 기능과 소셜 미디어 통합 기능을 갖춰야 합니다.

• 중소기업(SME) 채택 및 접근성:CRM 올인원 시장은 중소기업(SME)의 구독 증가, 인터페이스의 저렴화 및 원격 사용의 용이성, 손쉬운 확장성, 다양한 고객 관계 관리 능력으로 인해 지속적으로 성장하고 있습니다.

UnivDatos의 새로운 보고서에 따르면, CRM 올인원 소프트웨어 시장은 연평균 성장률(CAGR) 13%로 성장하여 2032년에 USD 10억 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 주로 인수 및 전략적 파트너십 증가, 기술 통합이 더 광범위한 특성을 가진 제품에 대한 수요 증가와 더 넓은 범위의 소비자를 포괄해야 하는 필요성으로 인해 필수적인 추세가 되면서 기인합니다. 이 모든 움직임은 AI, 분석 및 자동화 적용을 통해 지원되는 서비스를 제공하는 능력을 향상시킵니다. 예를 들어, 2024년 9월 5일, 세계 1위 AI CRM인 Salesforce (NYSE: CRM)는 데이터 보호 및 데이터 관리 솔루션의 선두 제공업체인 Own Company를 인수하기 위한 확정 계약을 체결했다고 발표했습니다. Own은 조직이 미션 크리티컬 데이터의 가용성, 보안 및 규정 준수를 보장하는 동시에 이 데이터로부터 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 방법을 열어줍니다.

중소기업(SME) 시장 급증

중소기업(SME)은 예측 기간(2024-2032) 동안 상당한 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 고객 관리 효율성을 향상시키는 저비용 및 쉽게 구현 가능한 전략을 찾고 있기 때문입니다. 이 부문은 비용을 절감하고 확장에 따라 원격으로 확장하고 액세스할 수 있는 기능을 통합하기 위해 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하는 과정에 있습니다. 중소기업(SME)은 직관적인 인터페이스와 자동화를 선호하며, 이는 고객 상호 작용을 거의 번거로움 없이 증가시킬 수 있는 측면입니다. 또한, CRM과 전자 상거래 및 모바일 플랫폼의 통합은 이를 강화하고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

예를 들어, 2024년 3월 12일, Salesforce는 소규모 비즈니스가 #1 AI CRM에서 시작하고 확장하는 데 도움이 되는 유연하고 확장 가능한 올인원 솔루션인 Pro Suite의 일반 공급을 발표했습니다. Salesforce의 Einstein 1 플랫폼과 Data Cloud를 기반으로 하는 Pro Suite는 고객이 하나의 즉시 사용 가능한 구현하기 쉬운 솔루션으로 운영을 성장시키는 데 도움이 됩니다.

다음은 CRM 올인원 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 정부 규정, 법률 및 법적 프레임워크의 5가지 예입니다.

보고서에 따르면 CRM 올인원 소프트웨어의 영향은 아시아 태평양 지역에서 높게 나타났습니다. 이 영향이 어떻게 느껴졌는지에 대한 몇 가지 예시는 다음과 같습니다.

아시아 태평양 지역은 산업 전반에서 간소화된 고객 관리 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간(2024-2032) 동안 주목할 만한 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다. 여기에 더하여, 클라우드 기반 CRM 애플리케이션은 이식성과 최소한의 고객 비용으로 인해 선호되며, 이는 IT 성장의 수준이 다른 국가에 가장 적합합니다. 따라서 인공 지능을 활용한 성장은 자동 인사이트 및 고객 개인화를 위한 AI에 의해 향상되며, 이는 고객 상호 작용에 매우 중요합니다. 또한, 모바일 및 소셜 미디어 사용의 지속성도 고려되며, 이는 기업이 아시아 태평양 지역 소비자의 행동에 맞는 새로운 수준과 조건으로 시장과 운영을 확장할 수 있기 때문입니다.

2023년 3월 1일, 생명 과학 산업에 주력하는 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 리더인 Exeevo는 중국에서 차세대 통합 옴니채널 OneCRM 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 출시하여 Sanofi SA(NASDAQ: SNY)와의 파트너십을 확대했다고 발표했습니다. 이 새로운 솔루션인 OneCRM은 Sanofi China를 중국의 디지털 우선 시장 리더로서 지능형 혁신의 최전선으로 끌어올립니다. 이를 통해 뛰어난 고객 경험과 그에 상응하는 상업적 결과를 제공할 수 있습니다. 결정적으로, Exeevo의 Omnipresence는 개인 정보 보호법(PIPL)을 포함한 중국 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 유일한 솔루션이었습니다.

보고서 주요 내용

수익별 시장 규모, 동향 및 예측 | 2024-2032.

시장 역학 – 주요 트렌드, 성장 동력, 제약 및 투자 기회

시장 세분화 – 배포 유형, 조직 규모 및 지역별 상세 분석

경쟁 환경 – 주요 주요 공급업체 및 기타 주요 공급업체