CRM 올인원 소프트웨어 시장, 2032년까지 약 13% 성장률로 USD 수십억 달러에 달할 것으로 예상, UnivDatos 전망

보고서의 주요 내용:

• 클라우드 도입: 유연성, 확장성, 비용 절감으로 인해 중소기업과 대기업 모두를 매료시키므로 클라우드 기반 CRM과 같은 기술이 시장을 주도하고 있습니다.

• AI 및 자동화와의 통합: AI 및 자동화를 포함하는 고급 기술은 조직이 고객 타겟팅, 예측 및 분석, CRM 시스템의 일반적인 효율성을 향상시키는 데 도움이 되므로 필수 요소입니다.

• 모바일 및 소셜 미디어 통합: 고객은 다양한 플랫폼을 통해 비즈니스와의 커뮤니케이션을 완벽하게 통합하는 것을 선호하므로 더 많은 CRM 솔루션에 모바일 애플리케이션 기능과 소셜 미디어 통합 기능이 있어야 하며, 특히 아시아 태평양 지역에서 그렇습니다.

• 중소기업 도입 및 접근성: CRM 올인원 시장은 중소기업의 구독 증가로 인해 계속 성장하고 있으며, 인터페이스가 저렴해지고 원격 사용으로 접근성이 높아지고 쉽게 확장할 수 있으며 다양한 고객 관계를 관리할 수 있습니다.

UnivDatos의 새로운 보고서에 따르면 CRM 올인원 소프트웨어 시장은 13%의 CAGR로 성장하여 2032년에 미화 수십억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 주로 인수 및 전략적 파트너십 증가와 기술 통합에 기인하며, 광범위한 특성을 가진 제품에 대한 수요 증가와 더 넓은 범위의 소비자를 포괄해야 할 필요성으로 인해 중요한 추세가 되고 있습니다. 이러한 모든 움직임은 AI, 분석 및 자동화 적용으로 지원되는 서비스를 제공하는 능력을 향상시킵니다. 예를 들어, 2024년 9월 5일 세계 1위 AI CRM인 Salesforce(NYSE: CRM)는 데이터 보호 및 데이터 관리 솔루션의 선두 제공업체인 Own Company를 인수하기 위한 최종 계약을 체결했다고 발표했습니다. Own은 조직이 미션 크리티컬 데이터의 가용성, 보안 및 규정 준수를 보장하는 동시에 이 데이터에서 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있는 새로운 방법을 제공합니다.

중소기업(SMEs)의 시장 급증

중소기업(SMEs)은 예측 기간(2024-2032)에 상당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 주로 고객 관리 효율성을 향상시키는 저비용의 쉽게 구현할 수 있는 전략을 찾고 있기 때문입니다. 이 부문은 비용을 절감하고 확장 능력을 통합하며 확장하면서 원격으로 액세스할 수 있도록 클라우드 솔루션으로 마이그레이션하는 과정에 있습니다. 중소기업은 직관적인 인터페이스와 자동화를 선호하며, 이러한 측면을 통해 번거로움 없이 고객 상호 작용을 늘릴 수 있습니다. 또한 CRM을 전자 상거래 및 모바일 플랫폼과 통합하면 강화되고 효과적인 고객 경험을 제공할 수 있는 기회를 제공합니다.

예를 들어, 2024년 3월 12일 Salesforce는 중소기업이 #1 AI CRM에서 시작하고 확장할 수 있도록 지원하는 유연하고 확장 가능한 올인원 제품인 Pro Suite의 일반적인 가용성을 발표했습니다. Salesforce의 Einstein 1 플랫폼과 Data Cloud를 기반으로 하는 Pro Suite는 고객이 즉시 사용 가능하고 쉽게 구현할 수 있는 솔루션으로 운영을 성장시키는 데 도움이 됩니다.

다음은 CRM 올인원 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 정부 규정, 법률 및 법적 프레임워크의 5가지 예입니다.

보고서에 따르면 CRM 올인원 소프트웨어의 영향은 아시아 태평양 지역에 대해 높은 것으로 확인되었습니다. 이러한 영향이 느껴진 방법 중 일부는 다음과 같습니다.

아시아 태평양 지역은 산업 전반에 걸쳐 간소화된 고객 관리 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 예측 기간(2024-2032)에 주목할 만한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 여기에 클라우드 기반 CRM 애플리케이션은 휴대성과 최소한의 고객 비용으로 선호되며 이는 IT 성장 수준이 다른 국가에 가장 적합합니다. 따라서 성장을 지원하기 위한 인공 지능의 사용은 자동 통찰력과 고객 개인화를 위한 AI에 의해 향상되며 이는 고객 상호 작용에 매우 중요합니다. 또한 모바일 및 소셜 미디어의 지속적인 사용은 기업이 시장과 운영을 아시아 태평양 지역 소비자의 행동에 적합한 새로운 수준과 조건으로 확장할 수 있다는 점에서도 고려됩니다.

2023년 3월 1일, 생명 과학 산업에 주력하는 글로벌 엔터프라이즈 SaaS 리더인 Exeevo는 차세대 통합 옴니채널 OneCRM 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 출시하면서 중국에서 Sanofi SA(NASDAQ: SNY)와의 확장된 파트너십을 발표했습니다. 이 새로운 솔루션인 OneCRM은 Sanofi China를 중국의 디지털 우선 시장 리더로서 지능형 혁신의 최전선으로 이끌고 있습니다. 이를 통해 뛰어난 고객 경험과 상응하는 상업적 결과를 제공할 수 있습니다. 중요한 것은 Exeevo의 Omnipresence가 개인 정보 보호법(PIPL)을 포함한 중국 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 유일한 솔루션이었다는 것입니다.

보고서의 주요 제공 사항

수익별 시장 규모, 추세 및 예측 | 2024~2032.

시장 역학 – 주요 추세, 성장 동인, 제약 및 투자 기회

시장 세분화 – 배포 유형, 조직 규모 및 지역별 상세 분석

경쟁 환경 – 주요 주요 공급업체 및 기타 주요 공급업체