콜센터 아웃소싱은 조직이 고객 지원 기능을 전문 BPO 벤더에 아웃소싱하기로 결정하는 전략적 비즈니스 의사 결정으로 정의됩니다. 타사 벤더는 고객 문의, 결제 실패 등 모든 유형의 고객 서비스 문제를 처리합니다.
비즈니스 운영에서 비용 절감의 중요성이 커지고 있는 것은 콜센터 아웃소싱 도입이 증가하고 있기 때문입니다. 또한 비즈니스 민첩성 향상, 끊임없이 변화하는 비즈니스 역학에 대한 생존, 효율성 개선 전략에 대한 기업의 관심이 높아지면서 콜센터 아웃소싱 시장의 성장을 촉진하고 있습니다.
콜센터 아웃소싱 시장은 예측 기간(2022-2028) 동안 약 5%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.
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유형에 따라 시장은 인바운드 및 아웃바운드로 분류됩니다. 인바운드 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 인바운드 콜 서비스 도입 증가는 최고 수준의 고객 서비스 제공 추세가 증가하고 있기 때문입니다.
기업 규모에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 분류됩니다. 대기업은 예측 기간 동안 상당한 중요성을 달성할 것으로 예상됩니다. 기업이 고객 서비스를 해외 콜센터에 아웃소싱하는 주된 이유는 많은 외국이 미국보다 근로자에게 더 적은 비용을 지불하기 때문입니다. 따라서 해외 콜센터를 이용하는 것이 사내 고객 서비스 팀을 시작하는 것보다 훨씬 저렴할 수 있습니다.
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번역 서비스 산업의 시장 채택에 대한 더 나은 이해를 위해 시장은 북미(미국, 캐나다 및 북미 지역), 유럽(독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 기타 유럽 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 기타 아시아 태평양 지역), 기타 지역과 같은 전 세계적 입지를 기반으로 분석됩니다. 2020년에는 아시아 태평양 지역이 콜센터 아웃소싱 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 콜센터 아웃소싱 시장 성장은 콜센터 아웃소싱 서비스를 제공하는 많은 기업의 존재에 기인합니다. 또한 인도와 같은 국가에는 영어를 사용하는 인구가 많기 때문에 이 지역의 콜센터 아웃소싱 시장에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
시장에서 활동하는 주요 기업으로는 Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc, HCL Technologies 등이 있습니다.
글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 세분화
유형별 시장 인사이트
• 인바운드
• 아웃바운드
기업 규모별 시장 인사이트
최종 사용자별 시장 인사이트
• IT
• BFSI• 의료• 소매• 정부• 기타
지역별 시장 인사이트
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