콜 센터 아웃소싱은 조직이 고객 지원 기능을 전문 BPO 벤더에 아웃소싱하기로 한 전략적 비즈니스 결정으로 정의됩니다. 이 타사 벤더는 고객 문의, 결제 실패 등과 같은 모든 유형의 고객 서비스 문제를 처리합니다.
비즈니스 운영에서 비용 절감의 중요성이 커짐에 따라 콜 센터 아웃소싱의 채택이 증가하고 있습니다. 또한, 기업이 비즈니스 민첩성을 높이고, 끊임없이 변화하는 비즈니스 역학에서 생존하며, 효율성을 개선하기 위한 전략에 집중하는 것이 콜 센터 아웃소싱 시장 성장을 촉진하는 요인입니다.
The콜 센터 아웃소싱 시장예상 기간(2022-2028) 동안 약 5%의 꾸준한 성장률을 보일 것으로 예상됩니다.)
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유형별로 시장은 인바운드 및 아웃바운드로 세분화됩니다. 인바운드 부문은 예측 기간 동안 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 인바운드 콜 서비스의 채택이 증가하는 것은 최고 수준의 고객 서비스를 제공하려는 추세에 기인할 수 있습니다.
기업 규모별로 시장은 중소기업과 대기업으로 세분화됩니다. 대기업은 예측 기간 동안 두각을 나타낼 것으로 예상됩니다. 기업이 고객 서비스를 해외 콜 센터에 아웃소싱하는 주요 이유는 많은 외국 국가에서 근로자에게 미국보다 적은 임금을 지급하기 때문입니다. 따라서 해외 콜 센터를 사용하는 것이 자체 고객 서비스 팀을 시작하는 것보다 훨씬 저렴할 수 있습니다.
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번역 서비스 산업의 시장 채택에 대한 더 나은 이해를 위해, 시장은 북미(미국, 캐나다, 북미 기타 지역), 유럽(독일, 영국, 프랑스, 스페인, 이탈리아, 유럽 기타 지역), 아시아 태평양(중국, 일본, 인도, 아시아 태평양 기타 지역), 세계 기타 지역과 같은 국가의 전 세계적 존재를 기반으로 분석됩니다. 2020년에는 아시아 태평양 지역이 콜 센터 아웃소싱 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 콜 센터 아웃소싱 시장 성장은 콜 센터 아웃소싱 서비스를 제공하는 많은 기업의 존재에 기인할 수 있습니다. 또한 인도는 많은 영어 사용 인구를 보유하고 있으며, 이는 이 지역의 콜 센터 아웃소싱 시장에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.
시장에서 활동하는 주요 기업으로는 Accenture Plc, Teleperformance SE, Atento SA, Concentrix Corporation, Sitel Group, Capgemini SE, Cognizant Technology Solutions Corporation, Sutherland Global Services, Inc, TTEC Holdings, Inc, 및 HCL Technologies가 있습니다.
글로벌 콜 센터 아웃소싱 시장세분화
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